MA(マーケティングオートメーション)

見込み客(リード)管理

Cookie情報とのひも付け
Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる
3.0
回答者数:6

コンテンツの作成

フォーム作成
セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する
4.0
回答者数:18

キャンペーン設計とスコアリング

スコアリング設定
見込み客の属性情報(企業規模、業界など)やオンライン行動履歴などの情報ごとに、見込み角度のスコアを付け、スコアの合計値からより有望性の高い見込み客を絞り込める
4.0
回答者数:8
シナリオ作成
オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる
4.0
回答者数:25
メール作成・配信
作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する
4.6
回答者数:41
ステップメール
初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する
4.5
回答者数:40
ダッシュボード
ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる
4.1
回答者数:39

CRM

顧客情報を管理・運用する機能

顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
4.4
回答者数:36
登録情報の名寄せ
既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
3.7
回答者数:22
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
3.2
回答者数:16
取引履歴/契約管理
顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償/無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
3.8
回答者数:27
ダッシュボート
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボート
4.1
回答者数:37

営業・マーケティング活動を支援する機能

マーケティング施策管理
新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
3.8
回答者数:26
データ分析
顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
4.4
回答者数:36

CDP(カスタマーデータプラットフォーム)

基本機能

顧客データの統合
マーケティングスタック全体を統合して、全ての顧客データに対して単一の集約データベースを作成できるようにする
4.5
回答者数:4
レポート/ダッシュボード
カスタマイズ可能なダッシュボードを備え、基本的なレポート機能、さらには、さまざまなセグメントにわたる顧客エンゲージメントレベルの比較、及び収益の帰属とROIレポートを含めた高度なレポート機能などを提供する
4.4
回答者数:5
ファイル管理機能
業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる
3.0
回答者数:2
データの整備
外部データソースからのデータ取得によってデータを補完/充実させることができる
4.6
回答者数:5

DMP(データマネジメントプラットフォーム)

データの収集と管理

自社が保有する顧客データ(ファーストパーティデータ)の統合
自社Webサイト、CRMやPOSなど社内に散在する自社の顧客データを収集・蓄積・統合する
レビューがありません
社外データの統合
特定の提携企業のデータ(セカンドパーティデータ)、データプロバイダーなどから提供されたデータ(サードパーティデータ)を統合する
レビューがありません
オフラインデータの統合
実店舗の顧客情報など、オフラインで入手したデータを統合する
レビューがありません
モバイルデータの統合
モバイルデバイス(スマートフォン、タブレットなど)から入手したデータを統合する
レビューがありません
データの抽出
DMPに蓄積されているデータから必要なデータを抽出する
レビューがありません

データ分析と最適化

オーディエンスセグメンテーション
Cookieなどから入手したオーディエンスデータ(ユーザープロファイルなど)をセグメントしグループ分けする
レビューがありません
レコメンデーション
データの分析結果から顧客セグメンテーションにとって価値の高いレコメンデーションを提示する
レビューがありません
ダッシュボード
データを集約して可視化するダッシュボードを提供する
レビューがありません

プラットフォーム管理

ユーザー管理
DMPの利用者(マーケティング部門/宣伝部門の担当者)を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する
レビューがありません
スケーラビリティ
システムの要求に応じてDMPを柔軟に拡張できる能力を備えている
レビューがありません

BI(ビジネスインテリジェンス)

データのインポート

データベース対応
対応するデータベースの種類が豊富で、スムーズなデータソースアクセス実現する
レビューがありません
クラウドDWH対応
クラウドサービス版のDWHに対応し、データソースとして活用できる
レビューがありません

データの準備と分析

データモデリング
ユーザーが必要な情報を効率的に抽出できるようにデータを構造化する
レビューがありません
多次元分析(OLAP)
スライシング、ドリルダウン&ドリルアップ、ドリルスルーといった手法を用いて、切り口を柔軟に変えながら問題とその原因を掘り下げていく
レビューがありません
データマイニング
回帰分析、ディシジョンツリー、相関分析、クロス分析などの統計手法を用いた分析を提供する
レビューがありません
シミュレーション/プランニング
予算編成などの計画立案に際して、実績データの分析などを用いた仮説検証のプロセスを実施する
レビューがありません
ビッグデータ対応
大規模かつ複雑なデータセットの処理を可能にする
レビューがありません

業務部門に対するレポート

定型レポート/ダッシュボード
業務部門にとって直感的に扱いやすく、少ない手順で回答を得られるレポートやダッシュボードを構築する
レビューがありません
グラフィカル表現
豊富なグラフ形式と、高度なグラフィカル手法を用いて、込み入った複雑な情報を明確かつ効果的に伝達する
レビューがありません

Web接客

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

ユーザーの利用状況把握
チャット相手(Webサイト訪問者)が現在どのページを閲覧しているかを把握できる
レビューがありません
カタログなどのファイル送信
チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる
レビューがありません

チャットを補完するコミュニケーション機能

ポップアップ表示によるお知らせ機能
Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
レビューがありません
クーポン発行
Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する
レビューがありません
各種ウィンドウの表示設定
Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する
レビューがありません
FAQの作成
Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する
レビューがありません
モバイルデバイス対応
デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
レビューがありません
分析レポート
顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する
レビューがありません
コンテンツの表示設定
顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける
レビューがありません

レコメンドエンジン

基本機能

推奨アイテムの提示
顧客の属性や購入/閲覧履歴などに応じて、商品やサービスを自動的にレコメンドする
レビューがありません
ルールベース
あらかじめ定義したルールにもとづき、ユーザーの属性や行動パターンに応じてレコメンドを行う
レビューがありません
コンテンツベース
商品などのコンテンツに付与された属性にもとづき、以前に購入した(あるいは購入しようとしている)商品との類似性が高いものなどを提示する
レビューがありません
協調フィルタリング
商品どうし、あるいはユーザーどうしの類似性にもとづき、レコメンドを行う
レビューがありません
レポート
レコメンドの表示数/クリック数など、レコメンドの実行結果を分析したレポートを閲覧できる
レビューがありません