カスタマーリングスの機能一覧・できること

カスタマーリングスの機能の評価

MAツール

見込み客（リード）管理

• Cookie情報とのひも付け 回答者数：14

  3.5

  Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる

コンテンツの作成

• フォーム作成 回答者数：27

  4.0

  セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する

キャンペーン設計とスコアリング

• スコアリング設定 回答者数：16

  3.8

  見込み客の属性情報（企業規模、業界など）やオンライン行動履歴などの情報ごとに、見込み角度のスコアを付け、スコアの合計値からより有望性の高い見込み客を絞り込める

• シナリオ作成 回答者数：36

  3.9

  オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる

• メール作成・配信 回答者数：54

  4.5

  作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する

• ステップメール 回答者数：54

  4.3

  初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する

• ダッシュボード 回答者数：53

  4.1

  ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：52

  4.3

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：33

  3.8

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：23

  3.7

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：35

  3.8

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：50

  4.0

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• マーケティング施策管理 回答者数：36

  3.8

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：51

  4.3

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

CDPツール

基本機能

• 顧客データの統合 回答者数：7

  4.6

  マーケティングスタック全体を統合して、全ての顧客データに対して単一の集約データベースを作成できるようにする

• レポート／ダッシュボード 回答者数：10

  4.3

  カスタマイズ可能なダッシュボードを備え、基本的なレポート機能、さらには、さまざまなセグメントにわたる顧客エンゲージメントレベルの比較、及び収益の帰属とROIレポートを含めた高度なレポート機能などを提供する

• ファイル管理機能 回答者数：3

  3.4

  業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる

• データの整備 回答者数：8

  4.2

  外部データソースからのデータ取得によってデータを補完／充実させることができる

DMPツール

データの収集と管理

• 自社が保有する顧客データ（ファーストパーティデータ）の統合 レビューがありません

  自社Webサイト、CRMやPOSなど社内に散在する自社の顧客データを収集・蓄積・統合する

• 社外データの統合 レビューがありません

  特定の提携企業のデータ（セカンドパーティデータ）、データプロバイダーなどから提供されたデータ（サードパーティデータ）を統合する

• オフラインデータの統合 レビューがありません

  実店舗の顧客情報など、オフラインで入手したデータを統合する

• モバイルデータの統合 レビューがありません

  モバイルデバイス（スマートフォン、タブレットなど）から入手したデータを統合する

• データの抽出 レビューがありません

  DMPに蓄積されているデータから必要なデータを抽出する

データ分析と最適化

• オーディエンスセグメンテーション レビューがありません

  Cookieなどから入手したオーディエンスデータ（ユーザープロファイルなど）をセグメントしグループ分けする

• レコメンデーション レビューがありません

  データの分析結果から顧客セグメンテーションにとって価値の高いレコメンデーションを提示する

• ダッシュボード レビューがありません

  データを集約して可視化するダッシュボードを提供する

プラットフォーム管理

• ユーザー管理 レビューがありません

  DMPの利用者（マーケティング部門／宣伝部門の担当者）を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する

• スケーラビリティ レビューがありません

  システムの要求に応じてDMPを柔軟に拡張できる能力を備えている

BIツール

データのインポート

• データベース対応 回答者数：3

  3.6

  対応するデータベースの種類が豊富で、スムーズなデータソースアクセス実現する

• クラウドDWH対応 回答者数：1

  4.0

  クラウドサービス版のDWHに対応し、データソースとして活用できる

データの準備と分析

• データモデリング 回答者数：1

  5.0

  ユーザーが必要な情報を効率的に抽出できるようにデータを構造化する

• 多次元分析（OLAP） 回答者数：1

  5.0

  スライシング、ドリルダウン＆ドリルアップ、ドリルスルーといった手法を用いて、切り口を柔軟に変えながら問題とその原因を掘り下げていく

• データマイニング 回答者数：1

  4.0

  回帰分析、ディシジョンツリー、相関分析、クロス分析などの統計手法を用いた分析を提供する

• シミュレーション／プランニング レビューがありません

  予算編成などの計画立案に際して、実績データの分析などを用いた仮説検証のプロセスを実施する

• ビッグデータ対応 回答者数：1

  5.0

  大規模かつ複雑なデータセットの処理を可能にする

業務部門に対するレポート

• 定型レポート／ダッシュボード 回答者数：3

  4.3

  業務部門にとって直感的に扱いやすく、少ない手順で回答を得られるレポートやダッシュボードを構築する

• グラフィカル表現 回答者数：3

  3.6

  豊富なグラフ形式と、高度なグラフィカル手法を用いて、込み入った複雑な情報を明確かつ効果的に伝達する

フォーム作成ツール

• フォーム公開 回答者数：4

  3.9

  作成したフォームを自社のWebページなどへ容易に埋め込める

• フォーム作成 回答者数：4

  4.2

  ドラッグ・アンド・ドロップをベースとしたシンプルな操作でフォームの作成／編集が可能

• 入力支援 回答者数：4

  3.4

  郵便番号と連動した住所自動入力、リアルタイムでの入力値チェックなどの機能を備えたフォームを作成できる

• データの集計／管理 回答者数：4

  4.2

  フォームへの回答データを収集し、集計／分析を行える

Web接客ツール

見込み客とコミュニケーションを図るチャット機能

• ユーザーの利用状況把握 回答者数：1

  5.0

  チャット相手（Webサイト訪問者）が現在どのページを閲覧しているかを把握できる

• カタログなどのファイル送信 レビューがありません

  チャット上でカタログや製品説明書などのファイルを送信できる

チャットを補完するコミュニケーション機能

• ポップアップ表示によるお知らせ機能 回答者数：1

  5.0

  Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する

• クーポン発行 レビューがありません

  Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する

• 各種ウィンドウの表示設定 レビューがありません

  Webサイト訪問者が、商品詳細ページなどに遷移するなど設定した行動をトリガーとして、チャットウィンドウの表示や、ポップアップ、クーポンなどを表示する

• FAQの作成 レビューがありません

  Webサイト訪問者から寄せられた、よくある質問に回答するFAQのページを作成する

• モバイルデバイス対応 レビューがありません

  デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する

• 分析レポート 回答者数：2

  4.5

  顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する

• コンテンツの表示設定 レビューがありません

  顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける

レコメンドエンジン

基本機能

• 推奨アイテムの提示 レビューがありません

  顧客の属性や購入／閲覧履歴などに応じて、商品やサービスを自動的にレコメンドする

• ルールベース レビューがありません

  あらかじめ定義したルールにもとづき、ユーザーの属性や行動パターンに応じてレコメンドを行う

• コンテンツベース レビューがありません

  商品などのコンテンツに付与された属性にもとづき、以前に購入した（あるいは購入しようとしている）商品との類似性が高いものなどを提示する

• 協調フィルタリング レビューがありません

  商品どうし、あるいはユーザーどうしの類似性にもとづき、レコメンドを行う

• レポート レビューがありません

  レコメンドの表示数／クリック数など、レコメンドの実行結果を分析したレポートを閲覧できる