登録日:2019 年 01 月 24 日
更新日:2022 年 02 月 03 日

カスタマーリングスからの製品紹介

ECサイトやBtoCサービスで10年・600社以上の実績を持つCRM/MAツール。データ統合から分析、メールやLINE、アンケート等の作成・配信・効果測定まで1ツールで完結。MAで業務効率化を図り、CRMで顧客の解像度を上げることでマーケティングの高度化を実現します。

■カスタマーリングスの特長
顧客体験(CX)の重要性が高まっている現在、良質なCXを提供するには、自社の顧客を深く理解することが欠かせません。しかし、顧客接点のデジタル化が進んでいる現代では、顧客のリアルな感情や行動を捉えることが困難になってきています。

カスタマーリングスでは、数値だけでは捉えきれない顧客1人1人の行動や感情を見える化し、良質な顧客体験提供のアイデア発想を支援しています。

■豊富な機能
・データ統合(CDP)、抽出(セグメント)
ECカートや基幹システムなどと自動連携し、顧客データや購買データなどの定量 データはもちろん、アンケートデータやコールログ、店舗接客メモなどの定性 データをも蓄積、統合できます。
夜間処理を行うため、日中の抽出・分析をストレスなく実行できます。

また、統合した様々なデータをかけ合わせてデータ抽出(セグメント)を行うことが出来ます。

自由かつ高速ながら、業界特有の複雑な顧客セグメントの条件もすぐに実行出来るので、より顧客に合わせた、きめ細かな施策に繋げることができます。

・分析(BI)
ECで使う分析テンプレートが揃っており、現場の担当者がすぐに様々なデータを 見ることができます。さらに、分析結果から1人1人の顧客を深堀り出来るUIにより、顧客を理解し実感することで、次の打ち手のアイデア発想に繋げることができます。実際の運用現場からの要望を機能化することで、"かゆい所に手が届く"機能を豊富に備えており、細やかな分析が行えます。

・アクション(MA)
メールをはじめ、LINE、SMS、プッシュ通知、Web接客、アンケート作成など様々なチャネルで、顧客ごとのタイミングに応じてアプローチが行えます。ステップ配信やシナリオ設計も柔軟に行うことができます。

■10年・600社以上の導入実績
これまで10年以上にわたり、600社以上の企業様に導入。多数のECサイトやBtoCサービスの成長のために活用頂いています。

■充実の活用支援・サポート
きめ細かい活用支援・サポートを提供しており、お客様より高い評価を頂いています。

【実績の一例】
・勉強会満足度 91%
・お悩み相談室満足度 95%
・3ヶ月以内導入完了率 97%
・サポート回答3時間以内 82.5%

ITreviewからの製品紹介

 カスタマーリングスとは、プラスアルファ・コンサルティングの提供するマーケティングオートメーション(MA)ツールです。顧客データを統合・分析し、メール配信やアプリ内プッシュ通知、Webサイト内ポップアップ、郵送DMなどの手段で、顧客一人一人に合わせた接客を可能にします。ECサイトの在庫情報と連携することで、 お気に入り商品の在庫数が少なくなった時に通知できる点に特徴があります。顧客の検討期間が比較的長い業界を中心に、主に日本国内の企業で広く導入・活用されています。

カスタマーリングスの企業情報

製品URL
https://www.customer-rings.com/
企業名
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
企業URL
http://www.pa-consul.co.jp/corporate/