非公開ユーザー
その他小売・卸売｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
設定の自由度が高く、希望通りの分析が可能に。
CRMツール,MAツール,BIツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
【優れている点・好きな機能】
・セグメント作成が非常に柔軟。
・ノーコードで「顧客グループ作成 → 分析 → セグメント化 → アクション実行（メール等）」という流れを包括的に実現できる。
・サポート体制が手厚く、正しく運用する上で安心感がある。
【その理由】
・さまざまな条件で顧客グループを作成できるため、希望の条件で分析が可能なこと。
・ノーコードで分析まで一気通貫で行える点が、複数ツールを組み合わせて運用する場合と比べて活用しやすいこと。
・設定が豊富な分、難しい部分もあるがFAQやサポートで手厚くサポートされていること。
改善してほしいポイント
【改善してほしい点】
・操作がやや複雑で、設定項目が多いため初期段階では迷いやすい。
・全体的に集計時の動作が重い傾向にある。
【その理由】
・自由度が高いがゆえに、設定時の操作が何パターンかあるので、慣れるまでに時間がかかることもある。
・スマホと同じように、動作に時間がかかるとストレスを感じてしまう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
【解決できた課題・具体的な効果】
・定点で分析する項目（LTV、継続率等）のダッシュボード機能があり、自動更新されるため定期的に最新データを見れるようになった。
・細かい条件に分けて、数値を分析する際も短時間でできるようになった。
検討者へお勧めするポイント
自社でカスタマイズしたExcelファイルを元にカスタマーリングスで分析した最新数値の入力なども可能です。
「自由度の高い分析」を求めるなら特にお勧めなツールだと考えています。
続きを開く
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
細分化した分析が可能です
CRMツール,MAツール,フォーム作成ツール,CDPツール,LTV分析ツールで利用
良いポイント
製品特徴として、連携している顧客・注文データを分析したい内容に合わせてカスタマイズすることができます。顧客分析はCRM施策をはじめ通販サイトでは欠かせない重要な情報です。プロジェクトに応じた顧客分析や施策をリストを作成できます。細かくセグメントすることで、顧客の特徴を把握することができ満足しています。
また、アンケート機能では回答に応じて質問を枝分かれさせることができ、より深堀りしたユーザーボイスを集計できます。
改善してほしいポイント
計算属性の作成に慣れるまでは操作が難しかったですが、サクラボなどレクチャーいただける機会も設けていただいているのでサポート体制の充実を実感します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レポートライブラリの機能を使い、アクティブ顧客の細分化をすることができました。アクティブの中でも属性は分かれているので、属性ごとのLTVや平均単価を毎日メールでモニタリングできるようになり、現状の課題と改善点を見える化できました。
検討者へお勧めするポイント
最初は操作に慣れるまで分析やリスト運用に時間がかかりましたが、電話でのサポートもとても丁寧なのが安心です。
こちらが複雑な分析をしたいと相談したときに、わざわざ社内でどうしたら分析できるか意見を出し合って一番最善な方法を提案してくださいました。一緒に事業を良くしていこうという誠意が伝わり申し分ないです。
続きを開く
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
柔軟に簡単に設定でき、収集から分析まで一貫で可能な便利ツール
Web接客ツール,MAツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
簡単なアンケート作成
・項目が自由に柔軟に設定できること
・GAタグ埋め込みをなど集計に必要な設定が柔軟に可能
データ計測の利便性
・リアルタイムで集計結果が表示されること
・集計データを自動でグラフ化してくれること
改善してほしいポイント
ある程度のリテラシーがないと操作が仕切れないこと。
・UIが整っているわけではないので、使いやすいかと言われると使いにくい部類に入ると思います。
・アンケート設定がしにくく、設定の反映もタイムラグがあるのでもう少し早くなると嬉しいです。
・デザインを変更するにはHTMLが必要なので、全従業員が使えない。ワンタッチで簡易的に設定できると嬉しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
収集から分析が同ツールないで完結できるおかげで、集計の精度とスピードが上がったことが最大のメリットかと思います。それまでは集計と分析が別ツールになっていたため、連携がリアルタイムでできず、分析から改善までのスピードが遅いことが問題でした。また、集計と分析が別々だと連携の設定の更新メンテナンスコストがあるので、正確に分析するコストがあったが、本ツールは一貫して収集と分析ができるので、事務コストが大幅に抑えられました。
続きを開く
生成AI機能
0
