カスタマーリングスの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

初期支援がすばらしかっただけに、初期支援以降のサポート体制の強化も期待しています。サポートセンターやFAQも充実しているようですが、やはり勉強しながらの運用となるので、初期支援時の手厚いサポートが永続的に受けられるのであれば文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信しかできなかったメルマガを、ユーザー属性別に出し分けできるようになりました。また、ひとつひとつ設定せずとも、入会初日、3日目、7日目…など自動でステップメールを送る仕組みも簡単に構築でき、コンバージョン改善に貢献してくれました。

改善してほしいポイント

高機能ゆえに使い方がわからなかったり、本来取得できるデータに気づかず設定できていないことがあります。サポートの体制はしっかりしていますが、社内にカスタマーリングスを使いこなせる専任のスタッフを用意しておかないと、パパっと分析データを出せないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎日行っていたCSVの加工作業が不要になり、その分の作業時間が３０分～１時間/日が浮くことになったのは非常に大きいです。その分他の作業に入れるので、業務効率化になり、月額費用も決して安くはないですが元は十分取っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

FAQのさらなる充実をお願いします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・どのサービスを利用しても同じだが、データベース設計や要件定義に苦労した
・「ジャーニーマップ」においてのスコアリングを検索したり、ロイヤルカスタマーを見つけるヒントが欲しい
その理由
・分散したシステムでは見れない「顧客」に紐づいた分析ができたことにより、次のフェースとなる顧客分析において指針やヒントが欲しい。さまざまなフィルター（年代、購入金額等）も分けられるが、「ジャーニーマップ」のように誰にでも理解できるスコアリング部分をもう少し検索したりすることが出来たら良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内に分散する複数システムの「顧客情報」を一元化すること
・「顧客」の可視化により、リテールでの接客場面に過去情報を活かすこと
・データマーケティング（MA）を開始すること
課題に貢献した機能・ポイント
・「顧客」をベースに接点（販売、来店）を整理できること
・リテールに特化した機能（接客メモ・ジャーニーマップ等）により、店舗スタッフの接客に対する意識向上が図れた
・別途契約せず、MA機能により既存Webサイトの販売強化が図れたこと

検討者へお勧めするポイント

リテール店舗向けのCDPツールとのことでしたが、当社はリテール・Web・会員組織運営・コールセンターと多岐に渡る事業を運用している中で、MAツールだけでは実現できなかった既存システム（CSVベース）での顧客データ統合を目指し、過去データの分析から新たな顧客情報との連携をおこないたい会社様にはマッチすると思います。また、金額面では２年間調査し、さまざまなサービスを検討した中で最安値であり、経営幹部へのプレゼンがスムーズでした。