LTV-Labの評判・口コミ 全50件

改善してほしいポイント

良い機能が沢山あるので、順番に機能を理解し、当社ECに優先度の高いところから適用したいのですが、どのように進めていけばよいのかを全体サポートできるマニュアルやセミナーがあると良いと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社顧客の状況を的確にデータから読み取り、LTV-labの機能を使って施策を提案していただいているところに大きなメリットを感じています。今後も「分析→新たな提案→データ検証→施策」のPDCAを並走してサポートいただけると嬉しいです。

検討者へお勧めするポイント

一定期間運営しているECで顧客情報がたまっているが、その情報を十分に使いこなせていないと感じている運営者には、メールを中心に顧客の状況に応じたアプローチができる機能を備えている点がおすすめです。また、サポート体制も手厚く、大変好評です。

改善してほしいポイント

現状、必要な実績データの抽出には複雑な条件設定や膨大な手作業を要しており、分析までに多大な工数（時間）がかかる点が大きな課題となっています。
今後はAIを活用した分析機能の実装により、自然言語による検索や自動集計が可能になります。これにより、専門知識がなくてもスムーズかつ直感的な操作でデータが取得できるようになり、分析のスピードが飛躍的に向上します。結果としてデータ活用の幅が広がり、CRM施策のさらなる推進と高度化が期待されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

例えば、F2転換率や継続率の現状を可視化し正確に把握できるようになり、それに基づいた具体的な施策の立案・実行が可能となりました。あわせて、これまで十分に伝えきれなかった社内への理解も一層深まりました。

改善してほしいポイント

最新のSaaSと比べると、管理画面のデザインがいわゆる「一昔前の業務システム」という印象を受けやすく、直感的にどこを操作すればいいか迷うことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上データはあるものの、Excelでの集計（RFM分析など）に数日かかり、結局「全員に同じメルマガ」を出すだけで精一杯でした。
導入後はボタン一つで「優良顧客」「離脱予備軍」「新規顧客」を自動でグループ分けしてくれるので、分析にかかっていた時間を「どんなキャンペーンを打つか」というクリエイティブな思考の時間に変えられるようになりました。

改善してほしいポイント

・実際に使用する際に、どこを触ればどういうことができるのかがわかりにくいので、実際の販促を設定する際には担当者の方と密に連絡を取る必要がある。※担当者の方のレスポンスは早いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト接客機能を使い、カート内での販促や特定のページでの商品訴求に活用している。
一つ例を挙げると、新着訴求で毎日使用している。
新着をサイト内検索で日付で絞って表示しているが、商品点数が多く、毎日の新着で埋もれていた商品をサイト接客機能で露出させることができている。

検討者へお勧めするポイント

コスパはいいですが、少し使いづらい面があります。
今後定期的に改善されていくとは思いますが、改善のスピードなどは未知数なので、今後の運用に期待したい。

改善してほしいポイント

HTMLのメルマガ作成時に使用する画像の登録枚数に制限があり、使わない物を削除してもすぐに上限に近づいてしまいます。登録画像の管理（削除・消さないように鍵固定）などしやすいとありがたいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HTMLの知識が無くてもメルマガ作成が簡単にできるのがありがたいく、新入社員でもスムーズに作業に取り掛かることが出います。
また、条件が様々な顧客層にもDMやメルマガ設定ができるのがありがたいです。

改善してほしいポイント

わかりにくいなと思うこともたまにありますが、その都度MTGの機会をいただき、説明していただいているので特に問題に感じていません。

ただ、顧客情報の重複やなどに関しては、弊社の管理の部分もありますが煩雑になりやすいかも…と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMでのDM施策（単発・シナリオ）の実施と、集計作業がスムーズになり、施策歩幅が広がった。
今までアナログなやり方でシナリオDMの発送を行っていたが、LTVラボさんに相談したところ、効率よく毎日発送ができるようになった。

改善してほしいポイント

多機能で便利な一方で、何がどこまでできるのか、理解するまでにある程度の時間を要する気がします。初心者には、設定までの準備や画面移動が多く少しわかりづらい場面があり、マニュアルなどがもう少し充実していると助かると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスを導入して使い始めてから、お客様をより細かく分けて、それぞれが求めている情報に合わせたメール配信ができるようになりました。
特にLEEEＰとの連携や、LINEと併用することで、配信のタイミングやお客様の好みによって柔軟に調整でき、実店舗で大切にしているような「お一人おひとりに寄り添う接客」に、より近い形でお届けできていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトの会員情報や購入履歴と連携できるようになり、お客様一人ひとりに合わせた最適な配信を行えるようになりました。担当の方が売上やメール結果を丁寧に分析し、状況に応じた改善策を提案してくれるため、運用面でもとても心強い存在です。メルマガだけでなく、自動メールやシナリオ設定など機能が幅広く、目的に合わせて柔軟に活用できています。シナリオ配信や挿入機能も直感的で使いやすく、コンバージョンの向上にもつながっていると感じています。さらに、LEEEPのインスタ連携動画を自動挿入できる機能により、鮮度の高いリアルなコンテンツを手軽に加えられるようになった点も大きな魅力です。サポートも手厚く、安心して活用できるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

社内に独自セグメントで運用している際、メール施策の送信対象の顧客単位に開封、クリック、CVが一元的に付与されたCSVを出力できると検証時に効率化できそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　・システム部門ではなく事業部で運用が可能になり、リソース配分が適正化された。
　・施策の実施、検証までワンストップで行えるようになった。
　・視覚的にも開封率やクリック、CVが分かるのでPDCAスピードが上がった。

改善してほしいポイント

メールの頻度やシナリオ設定、分析など導入してから、設定して終わってしまっていたので機能をもっと学べるように早めにレビューを書いて分析してもらっておいたらよかったなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マンパワーで補おうとしていたことがありましたが、LTVさんの機能を活用して作業効率がアップし、もっと分析やこうしたい！など未来のことを考えられる時間が一日の中でも50～60％増えました。導入してから昨対120％超えることができたのでよかった。