LTV-Labの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

・マニュアル改善
探したいことが見つけにくい。すぐに該当箇所の説明にリンクできるようなマニュアル専用ページがあれば、もっと機能をあますことなく使いこなせるようになると思う。
・初心者には作業や設定が複雑
何かを設定する為の下準備の設定をしなければならなかったり、ページをあちこち移動する必要があるので直感的な作業ができない。HTMLエディタについては、シンプルメールの調整まで一緒にできるようになれば、作業工程が減ってより使いやすくなると思う。
・管理画面
管理画面が小さく少し古く感じるデザイン。直感的に作業できるようになれば初心者でも使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルスコアのデータをいただくことで現状の見える化ができ、そこからアドバイスもいただけるので、次のステップで適切な対策を取ることができるようになった。
まだ導入してから日が浅いが、データがたまってくると精度があがってくるのでF2転換の施策はこれからも注力してやっていきたい。

改善してほしいポイント

■HTMLエディタ機能について
すごく使いやすくて便利なのですが、全体的にページが重いのがネックで、その影響で生産性が思った以上に上がらないです。また、下書き保存のデータを複製して新しいメルマガを作ろうとすると、リンクがすべておかしくなるなど、細かいバグがちょこちょこあるように感じます。
おそらくエンジニアが実運用をイメージできていないのか、もう少し運用する事業者サイドから見たサービスや仕組みになっていくとよりよくなるのではないかなと感じます。

その他分析機能などに改善してほしいポイントなどはなく、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お気に入りやカート落ちなどのCRMメルマガを自動配信する設定ができるようになった。フューチャーショップオムニチャネルを利用している場合、データの取り回しがややこしくなるのですが、それを解決してくれた。

検討者へお勧めするポイント

サポートも充実しており、中小企業の小売店においては強い味方と思います。いくらでもコストをかけられるなら、ほかにもいろいろなサービスがありますが、コストパフォーマンスを重要視するなら、CRMツールはLTV-labはとてもおすすめです。

改善してほしいポイント

アプリ連携がまだ完全に実装されていない機能がある点が挙げられます。現状でも多様な施策は実行できますが、アプリとの連携がさらに強化されれば、嬉しいです。

また、多機能であるゆえに管理画面の操作が多く、慣れるまでに時間がかかることがあります。多くの機能があることはLTV-Labの魅力ですが、より直感的に操作できるUIUXが充実すると、日々の業務効率や理解度が格段に向上すると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポン施策における顧客との接触機会拡大という課題解決に大きく貢献してくれました。

これまでクーポン施策はメールやアプリ通知が主な手段でしたが、より広範囲なユーザーへのアプローチを模索していました。そこでLTV-Labの担当者様から、WEB接客（サイト上へのポップアップ表示）機能を用いたご提案をいただき、その実現までサポートしていただきました。

特にうれしかったのは、このWEB接客機能を1ヶ月間の無料トライアルで導入できた点です。効果を実際に試してから本格導入を検討できるため、安心して新しい施策に挑戦できました。

この機能により、サイトを訪れた多くのユーザーに対して直接的にクーポンを訴求することが可能になり、メールやアプリのプッシュ通知ではリーチできなかった層へのアプローチが実現しつつあります。

検討者へお勧めするポイント

業界でも安価な導入費用でCRMを始めやすいのが魅力かと思います。コストを抑えつつ顧客関係を強化したい企業に最適かと思います。

さらに、手厚いサポート体制があるので、安心してCRM施策を進められます。困った時にすぐに相談できるのは心強いです。

改善してほしいポイント

商品紹介やページ紹介、説明会の紹介だと同じボタンが入ったブロックをいくつも作りたい場合があるので、HTMLエディタの操作で「ブロックの複製」「ブロックの登録」ができるともっと便利だなと思いました。（商品挿入ではなく別途説明をつけた枠を使いたい場合）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

発注サイトにログインしていない人や未購入者を精密に拾ってアクションできるので、継続した購入に繋げられました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・担当が変わる時などもう少しマニュアルが整理されていると嬉しい。困ったときのQ&Aなどが探しやすいと助かる。
・機能が多いため管理画面になれるまで少し時間はかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セグメントの絞り込みなどが細かくできるためメルマガ経由での売上を上げることが出来ている。
・様々な施策を試しながらPDCAを回すにはとても良いツール。

検討者へお勧めするポイント

価格が他と比べてとても安価。ただ十分に効果を得られるツールです。
サポートが手厚いため、導入検討している場合はまずは試してみるでもよいと思います。

改善してほしいポイント

顧客軸での分析ツールとしては優れているが、商品軸での分析はカスタマイズが必要。
CRMツールである割には比較的商品分析もできるのは大変ありがたいが、
もう少しだけ商品軸での分析（カテゴリ分析等）機能をプラスしてもらえると良い。

ページの表示幅が狭く、画面の横の比率が長いノートPCでは少し不便に感じる。
レスポンシブ表示対応を検討いただけるともっと見やすい＆使いやすいサイトになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のEC店舗（独自・モール）を跨いだ分析ができるようになり事業としての全体把握がしやすくなった。
シナリオメールの配信が簡単にでき、かつコーディングしなくても簡単なメールを設定できるため、
作業工数が削減につながっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オプション料金が少し高いと思うので、もう少し試しやすい価格であれば導入を検討できると思う。
・マニュアルはあるが、必要な項目を探すのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・別のツールから移管したが、簡単にCRMの内容を移行することができた。
・別のツールよりも基本料金が安い。
・どの担当者でも一度使い方を教えたら使えるので、特定の人ではなく関係者すべて使用できる。

改善してほしいポイント

・機能が多いが故の悩みかと思いますが、管理画面やマニュアルは慣れが必要です。
そのため、サポートを多用してしまうので、知りたいことやよくある問い合わせを
探しやすくしてもらえるとよいのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ECサイトを利用いただく方の様々なタッチポイントで、リマインド的にも
効果的な訴求内容のメルマガを打つことで、きっかけとなって購買がおきて売上につながっています。

年中眠らず接客してくれるツールで大変役になっています。

改善してほしいポイント

・MAでの施策のためにSKU単位での設定をしておりますが、その状態でも分析では代表商品コード単位でも商品分析をすることができれば尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・シナリオ配信を実現することが出来ました。
　分析からセグメント条件をそのまま適用して配信することが出来るので、課題解決に向けてスムーズにMA施策を実施できます。
・F2転換率やRFM分析など、分析もスムーズに行うことが出来るようになりました。