非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コスパ抜群のBI・MAツールで大満足
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
BI・MAツールの導入を検討した際、他社からも営業がありましたが、最終的にこちらのツールを選びました。その決め手は、何と言っても価格です。他社より圧倒的にコストが安く、必要十分な機能が一通り揃っていました。
このツールがおすすめの方
コスト面で悩んでいる方
ステップメールなどの施策を始めたい方
これらの方には、十分満足できるツールだと考えています。
ある商品の購入者に、自動の販促メールを行いF2転換につなげたいや離脱を防ぎたいと考えている方には特におすすめです。またFutureShopと機能を連携することで、毎週の商品のランキングのメールを配信することができます。そこからの売上も定期的に立っており、年間を通して売上の向上につなげることができています。
サポート面について
最初はどういったステップメールを送って良いかわからない状態でしたが、他社の例を用いて基本的なかご落ちメールや会員登録されたが、購入に至っていない方へのお知らせメールなど基本的なCRM施策をすることができました。
これらのサポートによって、ユーザーがスムーズにツールを活用できる環境が整っています。全体として非常に満足のいくツールでした。
改善してほしいポイント
改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。
・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。
・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成
課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
顧客データ管理に使用。
CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
自社サイト、電話注文、モールの顧客データの一括管理に使用しています。
古くなった顧客管理システムからの乗り換えでした。
比較的安価ながら、必要十分な機能を備えており大変助かっております。
また、実装時に手厚いご支援もあり、その後のこちらの小さな改修希望にも素早く丁寧に対応していただきました。
顧客検索の検索画面のこの見え方がちょっと使いづらいから変えて欲しい・・・といった小さなこと、かつわがままな希望にも完璧に応えてくれました。
現状は顧客データベースとしてのみ使用していますが、今後は配信機能等も使用し、事業の拡大に利用したいと考えています。
改善してほしいポイント
弊社通信販売に関してはオンラインだけでなく、未だに根強いアナログ注文のお客様がおられ、電話で受注をしています。現状は電話で注文の際は顧客管理からデータを検索し、そのデータを基に受注をメモし、その後伝票を立ち上げる・・・ということをしています。顧客データベースから、直接受注が起票できたら、効率化できると考えます。
オンラインでの注文が主流で、アナログの機能は追加予定がないというのは理解できます。そうとはいえ、昔ながらの顧客は大切にしたいのでしっかり対応していきたいが、効率化も進めたい！そんな希望が叶えば・・・と思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社サイト、モール、アナログを一括管理できる顧客データベースのサービスは探してもなかなかなく、スクラッチだと高額になり困っていました。複数のショップを運営する場合は必須の機能であり、旧システムからのデータの移行もスムーズにでき、ショップごと別々に顧客管理しなくてはならないといったような非効率を解消できました。
検討者へお勧めするポイント
導入時のサポート、導入後のアフターフォローが丁寧で信頼できる。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ECサイトと連動したCRMツール
CRMツールで利用
良いポイント
・ECサイト上で管理している会員情報や購入状況と連動して、それぞれの顧客に最適なアプローチができる。
・担当者の方が、売り上げやメールの成績などを分析してくれて、状況にあった施策を提案してくれる
改善してほしいポイント
・メール配信先を手動で選ぶ際のインポート方法のバリエーションを増やして欲しい
・ノーコードで作成できるメールのデザインバリエーションを増やして欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・今まで対策していなかったカゴ落ちメールを配信する様になり、年間で約700万の売り上げることができた（カゴ落ちメール経由のみで）
・顧客の属性や購入属性に応じて複数のメールを送るようになりECサイトへの誘導数が増えた（メールの送信数：3倍、ECサイトへの誘導数：2倍程度）
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
やりたい施策を実現できるまで伴走してくれます！
CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・シナリオメール、HTMLエディタ
・商品、顧客分析機能
・難しい相談にも乗ってくださる心強いサポート
その理由
・HTMLエディタにテンプレートが備わっているので、シナリオメールも内容を一から考えずに済みました。ノーコードでメールが作成できるのも初心者には扱いやすく助かります。
・新商品を販売した際、ツールに備わっている商品分析機能だけでなく顧客情報と掛け合わせて分析する方法をアドバイスしていただき、その後のプロモーションに活用できました。
・限られた顧客にのみPRしたい施策もどうセグメントしていくか一緒に考えてくださったり、定期的にデータ分析のサポートや次の課題を提案してくださり心強いです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・たくさん機能がある分、直感的に操作しづらいところ。
・ツール内に収集された情報をどう活用できるか、どんな時にどこを見ればよいか目的に沿ったテンプレートやコラムなどがあると自身でも次の施策に活かせるので嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新商品を販売した際、自社ECと他店舗で反響に違いがあったので分析したところ8割以上が新規客だったことや細かな年齢層などが分かり、その後のプロモーションに活用できました。
自分たちでは元々の機能ですぐ確認できる新規・リピーターの内訳ぐらいしか情報が拾えなかったのですが、サポートへの相談でデータを深掘りしたい時にどう駆使したら実現できるかまで方法を一緒に考えてくださり心強かったです。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
家具・インテリア｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
早急な問題解決に繋がります
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客管理が分かりやすく、お客様からの問い合わせにもすぐに対応できる。
・ご担当者様がとても親切に説明してくれるので、気兼ねなく問い合わせができる。
・分析にも優れているので、企画物の立案や企画後の動向チェックにも役立てることができる。
改善してほしいポイント
特に分析機能が少し複雑なため、全機能を使いこなせずにいる。慣れるまでに苦労するので、ユーザーの欲しいデータや分析とそれに対するデータ収集方法をまとめたマニュアルがあると嬉しいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
集計分析によって、店舗ごとの過去データを集計し、売上や新規リピート購入の動向を可視化することが可能になりました。それにより、どういった企画がどういう顧客に響いたのか、確認することで、今後の企画立案に役立てることができました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ツールの要所要所に積み上げられてきた知見を感じる
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・UIがシンプルかつ芯を食った機能が揃っている。
・事前に必要な知識や技術がなく、どんな人でも取っつきやすいツール。
・サポートがかなり手厚い。分析から対策、具体的な施策案まで落とし込んでくれる。ほぼコンサルっぽい。
・メルマガ、顧客分析、広告分析、包括している分析範囲がかなり広い。
その理由
・かなり長く経験を積んできた方々が作ったツールなのだろうなと思う。
メルマガを配信するハードルもかなり低く設定されていて、効果検証もかなり容易にできる。
一個数字さえ出てしまえばそこからいくらでも分析と施策が出せるので、PDCAが回せる。
何か月かに一度有料分析プランを契約して隅々まで効果検証などを行うのもアリだと思う。縛りがなく単月契約OKなのもありがたい。
改善してほしいポイント
基本料金いがいのオプション料金が高く手が出しずらい。もう少し優しい金額にしてくれると色々と試せると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・手軽にCRM施策を開始できた。
・他社事例などを含め知見を基にした効果的な施策を見つけることができているため、かなりの工数削減ができている。
・顧客分析が容易のため、見えていなかった顧客像がはっきりした。
課題に貢献した機能・ポイント
・顧客分析
・メルマガ効果測定
検討者へお勧めするポイント
契約してしまえば何かに悩む間もなくサポートしてくれる。
多機能ツールにありがちな、なにをしたらいいかわからない状態がない。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
飲料・たばこ・飼料｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
店舗とECの顧客に対する包括的なアプローチが可能になりました
CRMツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・店舗とECの両面からお客様の情報を確認することができます。
・GA4と連携することでEC経由のお客様の広告LTVを計測できるようになりました。
改善してほしいポイント
・複数画面を開きながらデータを確認することがおおいので、管理画面をレスポンシブデザインにしてほしいです。
・アドホックな分析はGoogleスプレッドシートで実施することが多いため、ダウンロードデータでCSV形式を選べるようにしていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ECでは主に広告のLTVを含めた費用対効果の計測に使用しています。
また、リアル店舗ではお客様情報の登録・管理に活用しています。
ECと店舗の双方を利用してくださるお客様がいらっしゃるため、ブランド全体のロイヤル顧客の特定が可能になりました。
検討者へお勧めするポイント
CRMやMAをリーズナブルな費用で手軽に始められる点が最もおすすめできます。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
