LTV-Labの機能一覧・できること

LTV-Labの機能の評価

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：29

  4.2

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：23

  3.8

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：13

  3.8

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：22

  3.6

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：21

  3.2

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 営業活動支援 回答者数：13

  3.9

  対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する

• マーケティング施策管理 回答者数：16

  4.0

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：28

  4.1

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

MAツール

見込み客（リード）管理

• Cookie情報とのひも付け 回答者数：7

  4.4

  Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる

• オフライン行動履歴管理 回答者数：4

  4.7

  展示会や自社セミナーなどオフラインで獲得した名刺情報を見込み客情報として取り込み、蓄積できる。訪問履歴の有無によってそれぞれ最適なマーケティング施策を実施できる

• CRM／SFA連携 回答者数：10

  4.2

  マーケティングの施策状況やMAで獲得した顧客情報を営業部門が管理するCRMやSFAに反映し、との情報連携を実現する

コンテンツの作成

• フォーム作成 回答者数：6

  4.0

  セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する

キャンペーン設計とスコアリング

• ターゲティング、キャンペーン管理 回答者数：8

  4.1

  見込み客の中から自社製品、サービスのターゲットとなる客を絞り込み、キャンペーンの設計から実行、効果測定までを一元的に管理する

• シナリオ作成 回答者数：20

  4.4

  オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる

• メール作成・配信 回答者数：21

  4.6

  作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する

• ステップメール 回答者数：21

  4.5

  初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する

• ダッシュボード 回答者数：15

  3.6

  ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる

CRM（小売業向け）

基本機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：10

  4.5

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：9

  4.4

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：5

  4.2

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：7

  3.8

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：6

  3.8

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

• ポイントシステム連携 回答者数：6

  3.8

  ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握

• メール・SNS連携 回答者数：6

  4.6

  メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする