非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
メルマガやCRM施策について継続的に相談・サポートしていただけること、必要な時に都度Zoomでオンライン相談ができることです。メルマガ内容や配信方法について細かいことまで相談していますが、いつも丁寧に回答いただいています。メールの開封率やクリック率などの数値を見るだけでなく、より成果の出る内容への修正提案や具体的な改善アドバイスもいただけるため、成果につながりやすいと感じています。また分析やCRMの活用方法など、社内だけで判断が難しい部分も直接相談できるため、少しずつCRM施策の効果を感じることができています。
特にLINE連携を促進する施策を行ったことにより、メルマガ経由の売上だけでなくLINE経由での売上が発生するようになったことは大きな効果を感じました。
改善してほしいポイント
UI・UXについては、もう少し直感的に操作できるようになると、より使いやすいと感じています。一度操作方法を覚えてしまえば問題なく使えるのですが、久しぶりに使う機能や初めて使う機能、または新入社員へのレクチャー時には少し分かりにくいと感じることがあります。機能によってはオプションでの対応となるものも多いため、標準機能だけでさらに幅広い施策を試せるようになると、より積極的に活用できると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガの内容や件名、配信方法などについて具体的なアドバイスをいただき、お客様にとってより有益な情報を配信できるようになったこと、さらにそのおかげでメルマガ経由の売上も少しずつ増えてきています。
顧客データや配信結果を分析しながら施策を考えられるようになり、以前よりもPDCAを回しやすくなりました。またLINE連携を促進する施策を行ったことで、LINE経由の売上が明確に把握できるようになり、メールだけではなくLINEも含めた複数のチャネルでお客様へアプローチできるようになりました。細かな疑問についてもいつでも相談できるため、分からないことをそのままにせず施策を進められる点も大きなメリットです。
連携して利用中のツール
