柴田喬英
株式会社LTV-X 職種：営業
2,400店舗以上の運用実績があり、CRM分析、施策を行い、リピート対策を実施することができます。
ご契約後は、専門のサポート部署を設置していますので、電話やメール、オンラインMtgでアフターフォローも充実させており、
ご契約、ご利用企業様のCRM施策に万全サポートをご用意しております。
是非、ご興味があれば、お気軽にお問い合わせください。
LTV-Labとは、株式会社LTV-Xが提供しているCRMツール、MAツール、CRM（小売業向け）製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.5となっており、レビューの投稿数は50件となっています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
LTV-LabのITreviewユーザーの満足度は現在4.5となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では12位、MAツールのカテゴリーに所属する製品では5位、CRM（小売業向け）のカテゴリーに所属する製品では3位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.5 | 4.5 | 4.5 | 4.4 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.4 | 4.0 | 4.7 | 4.7 | 4.3 | 4.6 |
※ 2026年05月05日時点の集計結果です
LTV-Labは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
登録情報の名寄せ
既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
取引履歴／契約管理
顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
営業活動支援
対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する
マーケティング施策管理
新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析
顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
LTV-Labは、MAツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
Cookie情報とのひも付け
Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる
オフライン行動履歴管理
展示会や自社セミナーなどオフラインで獲得した名刺情報を見込み客情報として取り込み、蓄積できる。訪問履歴の有無によってそれぞれ最適なマーケティング施策を実施できる
CRM／SFA連携
マーケティングの施策状況やMAで獲得した顧客情報を営業部門が管理するCRMやSFAに反映し、との情報連携を実現する
フォーム作成
セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する
ターゲティング、キャンペーン管理
見込み客の中から自社製品、サービスのターゲットとなる客を絞り込み、キャンペーンの設計から実行、効果測定までを一元的に管理する
シナリオ作成
オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる
メール作成・配信
作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する
ステップメール
初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する
ダッシュボード
ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる
LTV-Labは、CRM（小売業向け）の製品として、以下の機能を搭載しています。
顧客の基本情報管理
個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
登録情報の名寄せ
既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理
顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理
顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード
各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携
ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携
メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、LTV-Labを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・調べたいことを簡易的に調べられる
・現状のプランで弊社に合った施策を提案してくれる
・フォローメールのテンプレートが用意されている
・サポート体制がある
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは今のところ分かりませんが、他スタッフに引き継いだ後も今と変わらずサポートしていただけるとお聞きしておりますので、より良い成果が出ることを期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LTV-Labを使用する前は、メルマガをHTMLで作成しており、知識のある人でないとできなかったが、LTV-Labのシステムでは知識がなくても簡単に設定でき、効率がよくなっている
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
お客様の状況に応じたメール配信が自動でできること、ランキングメールなど少ない工数で接点を持てること、手厚いサポート体制があること、常に新しい機能をアップデートしていることです。
改善してほしいポイント
良い機能が沢山あるので、順番に機能を理解し、当社ECに優先度の高いところから適用したいのですが、どのように進めていけばよいのかを全体サポートできるマニュアルやセミナーがあると良いと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社顧客の状況を的確にデータから読み取り、LTV-labの機能を使って施策を提案していただいているところに大きなメリットを感じています。今後も「分析→新たな提案→データ検証→施策」のPDCAを並走してサポートいただけると嬉しいです。
検討者へお勧めするポイント
一定期間運営しているECで顧客情報がたまっているが、その情報を十分に使いこなせていないと感じている運営者には、メールを中心に顧客の状況に応じたアプローチができる機能を備えている点がおすすめです。また、サポート体制も手厚く、大変好評です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社ＪＡＭ ＴＲＡＤＩＮＧ｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
やりたかった顧客の行動・購買・属性に基づいたセグメント別の接客が可能となりました。分析機能も充実しており、現状把握が深まりPDCAを円滑に回せています。要望にも柔軟に対応いただける体制で、問い合わせへの対応も迅速かつ手厚いです。
改善してほしいポイント
現状、必要な実績データの抽出には複雑な条件設定や膨大な手作業を要しており、分析までに多大な工数（時間）がかかる点が大きな課題となっています。
今後はAIを活用した分析機能の実装により、自然言語による検索や自動集計が可能になります。これにより、専門知識がなくてもスムーズかつ直感的な操作でデータが取得できるようになり、分析のスピードが飛躍的に向上します。結果としてデータ活用の幅が広がり、CRM施策のさらなる推進と高度化が期待されます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
例えば、F2転換率や継続率の現状を可視化し正確に把握できるようになり、それに基づいた具体的な施策の立案・実行が可能となりました。あわせて、これまで十分に伝えきれなかった社内への理解も一層深まりました。
連携して利用中のツール
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