非公開ユーザー
株式会社ＪＡＭ ＴＲＡＤＩＮＧ｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
メールとアプリ（MGRe）の両方で通知を送れる点が非常に便利です。顧客への多角的なアプローチが可能になり、顧客体験の向上に貢献すると感じています。
また、多機能な設定が可能なため、実現したい施策を柔軟に実行できるのが魅力です。細やかなセグメンテーションや複雑なシナリオ設定も叶っており、マーケティング施策の幅を広げられると感じています。
サポート体制の柔軟さと丁寧さも大きな魅力かと思います。毎週の定例会では、私たちの要望に対して真摯に耳を傾けてくださり、施策の実現に向けて尽力いただいています。これからもLTV-Labをより深く活用していく上で、このサポートは非常に心強いです。
改善してほしいポイント
アプリ連携がまだ完全に実装されていない機能がある点が挙げられます。現状でも多様な施策は実行できますが、アプリとの連携がさらに強化されれば、嬉しいです。
また、多機能であるゆえに管理画面の操作が多く、慣れるまでに時間がかかることがあります。多くの機能があることはLTV-Labの魅力ですが、より直感的に操作できるUIUXが充実すると、日々の業務効率や理解度が格段に向上すると感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クーポン施策における顧客との接触機会拡大という課題解決に大きく貢献してくれました。
これまでクーポン施策はメールやアプリ通知が主な手段でしたが、より広範囲なユーザーへのアプローチを模索していました。そこでLTV-Labの担当者様から、WEB接客（サイト上へのポップアップ表示）機能を用いたご提案をいただき、その実現までサポートしていただきました。
特にうれしかったのは、このWEB接客機能を1ヶ月間の無料トライアルで導入できた点です。効果を実際に試してから本格導入を検討できるため、安心して新しい施策に挑戦できました。
この機能により、サイトを訪れた多くのユーザーに対して直接的にクーポンを訴求することが可能になり、メールやアプリのプッシュ通知ではリーチできなかった層へのアプローチが実現しつつあります。
検討者へお勧めするポイント
業界でも安価な導入費用でCRMを始めやすいのが魅力かと思います。コストを抑えつつ顧客関係を強化したい企業に最適かと思います。
さらに、手厚いサポート体制があるので、安心してCRM施策を進められます。困った時にすぐに相談できるのは心強いです。
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