【2025年】CRM（小売業向け）のおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CRM（小売業向け）の基礎知識

CRM（小売業向け）とは、小売業に特化して顧客との関係性を一元管理・最適化するためのツールのことです。CRMはCustomer Relationship Management（顧客関係管理）の略称であり、小売業界においては購買履歴や来店頻度、キャンペーン反応などのデータを活用して、顧客満足度を高める施策に直結します。

小売CRM最大の利点は「顧客ごとの購買傾向を可視化し、適切なアプローチが可能になる点」にあります。例えば、頻繁に店舗に来店するロイヤル顧客には限定クーポンを配信し、長らく来店のない顧客には再来店を促すメールを送るなど、顧客行動に応じたきめ細やかな対応が可能です。

事例としては、アパレルチェーンがCRMを導入し、LINE連携とPOS連動を活用して、リピーター率を20%以上向上させたケースがあります。購買データ・行動履歴を活用した顧客アプローチの自動化により、売上拡大と業務効率化の両立が実現されています。

CRM（小売業向け）の機能一覧

基本機能

CRM（小売業向け）の比較ポイント

①：顧客情報の統合管理機能

②：販促機能の柔軟性と自動化

③：POSや外部システムとの連携性

④：分析・レポート機能の精度

⑤：UI・UXと使いやすさ

CRM（小売業向け）の選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CRM（小売業向け）の価格・料金相場

クラウド型（SaaS）のCRM価格相場

オンプレミス型CRMの価格相場

CRM（小売業向け）の導入メリット

顧客エンゲージメントの向上

パーソナライズ施策の実現

売上アップとLTV最大化

CRM（小売業向け）の導入デメリット

導入・運用コストの発生

定着化・活用までに時間がかかる

データ入力や整備の手間

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイント

初期フェーズのKPI設計

システム連携の可否と拡張性

現場の業務フローとの整合性

CRM（小売業向け）の最新トレンド

LINEやSNS連携の深化

データドリブンなセグメント施策

リアル×デジタルのOMO戦略

顧客体験(CX)重視のCRM進化

ノーコード・ローコード対応の拡大

CRM（小売業向け）の機能一覧

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基本機能

機能	解説
顧客の基本情報管理	個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理	コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ	既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理	顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
入金管理	金伝票を作成でき、顧客ごとの入金予定金額・入金種別などの入金情報の把握ができる
取引履歴／契約管理	顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード	各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携	ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携	メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする

CRM（小売業向け）の比較ポイント

CRM（小売業向け）の比較ポイント

• ①：顧客情報の統合管理機能
• ②：販促機能の柔軟性と自動化
• ③：POSや外部システムとの連携性
• ④：分析・レポート機能の精度
• ⑤：UI・UXと使いやすさ

①：顧客情報の統合管理機能

CRM（小売業向け）の比較ポイントの1つ目としては「顧客情報の統合管理機能」というものが挙げられます。なぜなら、小売業では店舗・EC・アプリなど複数のチャネルで顧客接点が存在し、それらを横断して情報を管理する必要があるためです。

例えば、ECサイトでの購入履歴とリアル店舗での来店履歴がバラバラに管理されていると、正確な施策設計が困難になります。これにより、顧客理解の解像度が下がり、マーケティング施策が属人的・非効率になるリスクが生じます。

複数チャネルからのデータを1つのCRMに統合できる仕組みは、今や小売業におけるCRMの前提機能といえるでしょう。

②：販促機能の柔軟性と自動化

CRM（小売業向け）の比較ポイントの2つ目としては「販促機能の柔軟性と自動化」というものが挙げられます。小売業ではキャンペーンやポイント施策、誕生日クーポンなど多様な販促活動が求められるためです。

柔軟なセグメント設定とシナリオ作成が可能であれば、“購入頻度が高く直近来店がない顧客”に対して自動でクーポンを配信するといった施策を組むことができます。これにより、人的リソースを最小限に抑えながらも、高精度なパーソナライズ施策が実現します。

③：POSや外部システムとの連携性

CRM（小売業向け）の比較ポイントの3つ目としては「POSや外部システムとの連携性」というものが挙げられます。小売業においてはPOSシステムやECサイト、会員アプリなどとの連携が不可欠です。

例えば、POSで収集した購買データが即時CRMに反映されないと、リアルタイム性のある施策が展開できません。また、ECとの連携が不完全である場合、オンラインとオフラインの統合施策が実施できないため、顧客接点ごとの最適化が進まず機会損失に繋がります。

スムーズなAPI連携や標準のコネクタが揃っているCRMは、連携コストや期間も削減でき、選定時の大きな指標となります。

④：分析・レポート機能の精度

CRM（小売業向け）の比較ポイントの4つ目としては「分析・レポート機能の精度」というものが挙げられます。CRMは単なる顧客台帳ではなく、蓄積された情報をマーケティングに活用するためのツールでもあります。

LTV（顧客生涯価値）やRFM分析など、定量的な指標が即座に把握できるダッシュボードを備えたCRMであれば、経営判断にも直結するインサイトが得られます。逆に、集計や可視化の作業に手間がかかると、活用が属人化し長続きしないケースも見られます。

⑤：UI・UXと使いやすさ

CRM（小売業向け）の比較ポイントの5つ目としては「UI・UXと使いやすさ」というものが挙げられます。CRMは現場の販売員やマーケティング担当者が日常的に使用するため、直感的な操作性が求められます。

機能が多くても、使い方が難しい・入力が煩雑といった理由で社内に浸透しないCRMは運用定着しない傾向にあります。オンボーディング支援やチュートリアルの充実度も含めて、操作性は必ず検討材料としましょう。

CRM（小売業向け）の選び方

CRM（小売業向け）の選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

CRM（小売業向け）の選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。CRMの導入目的が曖昧なままでは、選定に迷走しやすく、効果も限定的になるためです。

例えば「リピーターを増やしたい」「デジタル販促を強化したい」「LINEとPOSを連携させたい」など、現場の業務課題を具体的に洗い出すことが、ツールの方向性を定める第一歩となります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

CRM（小売業向け）の選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。課題に対応する機能が備わっていなければ、せっかく導入しても意味がないためです。

例えば「購買履歴から自動でセグメント抽出できる機能」「LINE公式アカウントとの統合配信機能」など、目的に対して必要な機能を明文化することで、比較時にブレがなくなります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

CRM（小売業向け）の選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。必要機能が明確になった段階で、それを満たすCRMツールを比較・検討していきます。

導入実績や価格帯、サポート体制なども加味しつつ、短期・中長期の成長を見据えたスケーラビリティのある製品選定が重要です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

CRM（小売業向け）の選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。第三者の声は製品の実力を客観的に判断する材料となるためです。

ITreviewやベンダー公式の導入事例を確認することで、自社と同業種の成功事例が参考になります。特に運用開始後の定着率や、カスタマーサクセスの対応も確認しておくと失敗を防ぎやすくなります。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CRM（小売業向け）の選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。操作性やフィット感を事前に確認することで、導入後のミスマッチを防げます。

多くのCRMでは2週間〜1ヶ月の無料トライアルが提供されているため、実際の業務フローを模して試用することが望ましいです。

CRM（小売業向け）の価格・料金相場

CRM（小売業向け）の料金体系は、大きく分けて「クラウド型（月額課金）」と「オンプレミス型（買い切り型）」の2種類に分類されます。以下に、それぞれの特徴と価格帯を比較できるようにまとめました。

導入形態	初期費用目安	月額費用目安	特徴
クラウド型（SaaS）	0円～20万円程度	1万円～10万円程度	初期コストが低く、すぐに使い始められる
オンプレミス型	100万円～500万円以上	0円（買い切り）	カスタマイズ性が高く、大規模導入に適している

クラウド型（SaaS）のCRM価格相場

クラウド型のCRMソフトの料金相場としては、月額1万円から10万円程度で提供されるケースが一般的です。初期費用は0円〜数十万円程度であることが多く、スモールスタートしやすいのが魅力です。

特に、LINEやPOSと連携できるCRMでは、ユーザー数に応じた課金体系（例：1ユーザーあたり月額5,000円〜）が主流となっており、利用規模に応じて段階的に費用が増加する仕組みが多く採用されています。中小企業から大手チェーンまで幅広く対応可能な点が評価されています。

オンプレミス型CRMの価格相場

オンプレミス型のCRMソフトの価格相場としては、初期費用が100万円以上、場合によっては500万円を超えることもあります。導入後はライセンス買い切りで、月額料金は基本的に発生しません。

主に、独自のセキュリティ要件がある企業や、大規模なデータベースと連携したい大手小売チェーンで選ばれる傾向があります。カスタマイズの自由度が高い反面、保守・運用の負担や追加開発コストが発生する可能性がある点に注意が必要です。

CRM（小売業向け）の導入メリット

CRM（小売業向け）の導入メリット

• 顧客エンゲージメントの向上
• パーソナライズ施策の実現
• 売上アップとLTV最大化

顧客エンゲージメントの向上

CRM（小売業向け）のメリットの1つ目としては「顧客エンゲージメントの向上」が挙げられます。顧客ごとの属性や購買履歴を活用し、きめ細やかなコミュニケーションが可能になるためです。

例えば、来店頻度が高い顧客にリワードプログラムを自動で提供したり、誕生日に特別なクーポンを配信したりすることで、顧客満足度や来店頻度の向上につながります。CRMがあることで、画一的な施策から脱却し、より深い関係構築が可能になります。

パーソナライズ施策の実現

CRM（小売業向け）のメリットの2つ目としては「パーソナライズ施策の実現」です。画一的な一斉メールやチラシ配布では反応率に限界がありますが、CRMを活用することで、顧客属性や行動に応じた情報発信が可能になります。

具体的には、「30代女性で3ヶ月間未購入の顧客に、秋物の新作案内メールを送信する」などのセグメント配信が自動で行えるため、人的リソースの最小化とCV率の最大化を両立できます。

売上アップとLTV最大化

CRM（小売業向け）のメリットの3つ目としては「売上アップとLTV最大化」です。CRMにより、1人あたりの顧客単価と継続購入率が上昇しやすくなります。

リピーター施策やアップセル、クロスセルを自動で展開できる仕組みを構築できれば、短期のキャンペーン頼りにならない、安定した収益基盤を確立できます。長期的な視点での収益改善において、CRMは極めて重要な役割を果たします。

CRM（小売業向け）の導入デメリット

CRM（小売業向け）の導入デメリット

• 導入・運用コストの発生
• 定着化・活用までに時間がかかる
• データ入力や整備の手間

導入・運用コストの発生

CRM（小売業向け）のデメリットの1つ目としては「導入・運用コストの発生」が挙げられます。特に多機能なCRMや大規模導入の場合、月額費用だけでなく、初期設定・カスタマイズ費用も高額になるケースが多いです。

また、システム導入だけでなく、社内教育や運用フローの構築にもコストが発生するため、投資回収を見込んだ計画が重要となります。

定着化・活用までに時間がかかる

CRM（小売業向け）のデメリットの2つ目としては「定着化・活用までに時間がかかる」という点です。システムを導入しただけでは成果は出ず、データを活用できる社内体制と運用習慣が必要です。

例えば、販売員が入力作業に消極的だったり、使いこなせる人材が限られていたりすると、せっかくの機能が眠ってしまいます。定着のためには、操作の簡単さと支援体制が不可欠です。

データ入力や整備の手間

CRM（小売業向け）のデメリットの3つ目としては「データ入力や整備の手間」です。CRMの精度はインプットされるデータに依存するため、POSや会員情報などのデータ連携や、マスタの整備作業が必要になります。

特に、過去のデータを一括インポートする際には、データクリーニングや正規化などの前処理が必要となり、ITリテラシーのある担当者の確保が求められます。

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイント

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイント

• 初期フェーズのKPI設計
• システム連携の可否と拡張性
• 現場の業務フローとの整合性

初期フェーズのKPI設計

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイントの1つ目としては「初期フェーズのKPI設計」が挙げられます。目的を明確にして導入しなければ、施策の評価や改善が曖昧になるためです。

「リピーター率を半年で10％改善」「キャンペーン反応率を5％以上に」など、具体的かつ計測可能なKPIを設定することで、CRMの効果を客観的に把握できます。

システム連携の可否と拡張性

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイントの2つ目としては「システム連携の可否と拡張性」です。導入時点では問題なくても、将来的にEC拡張や新POS導入を予定している場合、柔軟な連携・拡張が可能な設計でなければ後々に障害となります。

APIの公開状況や、外部サービスとの連携事例を確認しておくことが、安全な選定につながります。

現場の業務フローとの整合性

CRM（小売業向け）の導入で注意すべきポイントの3つ目としては「現場の業務フローとの整合性」です。理想的な機能があっても、現場での運用負荷が大きければ形骸化するリスクがあります。

店舗スタッフが簡単に操作できるか、業務時間内に活用できる設計かどうかなど、現場視点での検証を行いながら導入計画を立てることが肝要です。

CRM（小売業向け）の最新トレンド

CRM（小売業向け）の最新トレンド

• LINEやSNS連携の深化
• データドリブンなセグメント施策
• リアル×デジタルのOMO戦略
• 顧客体験(CX)重視のCRM進化
• ノーコード・ローコード対応の拡大

LINEやSNS連携の深化

CRM（小売業向け）の最新トレンドの1つ目としては「LINEやSNS連携の深化」というものが挙げられます。近年、LINE公式アカウントを活用した販促施策が主流となっており、CRMとLINE連携によるセグメント配信やチャットボットの自動応答が一般化しています。

これにより、従来のメルマガと比較して大幅に高い開封率・反応率を実現できます。

データドリブンなセグメント施策

CRM（小売業向け）の最新トレンドの2つ目としては「データドリブンなセグメント施策」です。AIを活用した属性予測や購買予測により、精度の高いパーソナライズが可能となっており、施策の自動最適化が進んでいます。

例えば、「初回購入から30日以内の再来店率が高い層」に自動でクーポンが配信される設計などが挙げられます。

リアル×デジタルのOMO戦略

CRM（小売業向け）の最新トレンドの3つ目としては「リアル×デジタルのOMO戦略」です。オンラインとオフラインの垣根を超えた購買体験を提供することで、顧客接点の拡大と満足度向上を両立する手法が注目されています。

具体的には、ECでの購入履歴に応じたリアル店舗での接客支援、逆に店舗での試着履歴をもとにオンラインでリターゲティングする事例などがあります。

顧客体験(CX)重視のCRM進化

CRM（小売業向け）の最新トレンドの4つ目としては「顧客体験(CX)重視のCRM進化」です。単に情報を管理するだけでなく、「体験」を通じたブランドエンゲージメントを高める機能が求められています。

イベント招待、サンクスメール、自動レビュー依頼など、顧客の行動に沿ったシナリオ構築が重視される時代に突入しています。

ノーコード・ローコード対応の拡大

CRM（小売業向け）の最新トレンドの5つ目としては「ノーコード・ローコード対応の拡大」です。専門知識がなくてもシナリオ設計やUIカスタマイズができるCRMが増加しています。

これにより、マーケティング担当者自身がスピーディーに施策を実行できる体制構築が進み、業務効率と柔軟性が飛躍的に向上しています。