CRM（小売業向け）とは

CRM（小売業向け）とは、顧客情報を管理し、全社で同じ情報を把握することで営業の効率化、顧客満足度の向上を図ることが可能なCRMツールのうち、小売業向けに特化した製品のことです。

CRMの機能である
・顧客の基本情報管理
・見込み客の把握
・問い合わせや取引履歴、現在の契約状況の管理
に加え、
・ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
・メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチ機能
・顧客ごとの各商品の購入履歴の把握
といった顧客の定着や、新商品・サービスの開発に有用な機能を備えています。

CRM（小売業向け）の機能一覧

基本機能

機能 解説
顧客の基本情報管理 個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理 コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ 既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理 顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
入金管理 金伝票を作成でき、顧客ごとの入金予定金額・入金種別などの入金情報の把握ができる
取引履歴／契約管理 顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード 各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携 ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携 メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする
機能やメリットなど詳細を確認する

CRM（小売業向け）の基礎知識

CRM（小売業向け）とは、顧客情報を管理し、全社で同じ情報を把握することで営業の効率化、顧客満足度の向上を図ることが可能なCRMツールのうち、小売業向けに特化した製品のことです。

CRMの機能である
・顧客の基本情報管理
・見込み客の把握
・問い合わせや取引履歴、現在の契約状況の管理
に加え、
・ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
・メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチ機能
・顧客ごとの各商品の購入履歴の把握
といった顧客の定着や、新商品・サービスの開発に有用な機能を備えています。

CRM（小売業向け）の機能一覧

基本機能

機能 解説
顧客の基本情報管理 個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理 コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ 既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理 顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
入金管理 金伝票を作成でき、顧客ごとの入金予定金額・入金種別などの入金情報の把握ができる
取引履歴／契約管理 顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード 各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携 ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携 メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする