LTV-Labの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

わかりにくいなと思うこともたまにありますが、その都度MTGの機会をいただき、説明していただいているので特に問題に感じていません。

ただ、顧客情報の重複やなどに関しては、弊社の管理の部分もありますが煩雑になりやすいかも…と思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMでのDM施策（単発・シナリオ）の実施と、集計作業がスムーズになり、施策歩幅が広がった。
今までアナログなやり方でシナリオDMの発送を行っていたが、LTVラボさんに相談したところ、効率よく毎日発送ができるようになった。

改善してほしいポイント

多機能で便利な一方で、何がどこまでできるのか、理解するまでにある程度の時間を要する気がします。初心者には、設定までの準備や画面移動が多く少しわかりづらい場面があり、マニュアルなどがもう少し充実していると助かると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスを導入して使い始めてから、お客様をより細かく分けて、それぞれが求めている情報に合わせたメール配信ができるようになりました。
特にLEEEＰとの連携や、LINEと併用することで、配信のタイミングやお客様の好みによって柔軟に調整でき、実店舗で大切にしているような「お一人おひとりに寄り添う接客」に、より近い形でお届けできていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

ECサイトの会員情報や購入履歴と連携できるようになり、お客様一人ひとりに合わせた最適な配信を行えるようになりました。担当の方が売上やメール結果を丁寧に分析し、状況に応じた改善策を提案してくれるため、運用面でもとても心強い存在です。メルマガだけでなく、自動メールやシナリオ設定など機能が幅広く、目的に合わせて柔軟に活用できています。シナリオ配信や挿入機能も直感的で使いやすく、コンバージョンの向上にもつながっていると感じています。さらに、LEEEPのインスタ連携動画を自動挿入できる機能により、鮮度の高いリアルなコンテンツを手軽に加えられるようになった点も大きな魅力です。サポートも手厚く、安心して活用できるサービスだと思います。

改善してほしいポイント

社内に独自セグメントで運用している際、メール施策の送信対象の顧客単位に開封、クリック、CVが一元的に付与されたCSVを出力できると検証時に効率化できそう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　・システム部門ではなく事業部で運用が可能になり、リソース配分が適正化された。
　・施策の実施、検証までワンストップで行えるようになった。
　・視覚的にも開封率やクリック、CVが分かるのでPDCAスピードが上がった。

改善してほしいポイント

メールの頻度やシナリオ設定、分析など導入してから、設定して終わってしまっていたので機能をもっと学べるように早めにレビューを書いて分析してもらっておいたらよかったなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マンパワーで補おうとしていたことがありましたが、LTVさんの機能を活用して作業効率がアップし、もっと分析やこうしたい！など未来のことを考えられる時間が一日の中でも50～60％増えました。導入してから昨対120％超えることができたのでよかった。

改善してほしいポイント

集計分析の売上グラフがスクロールバナーだけでなく、画面が広げられるようになるといい。同じく集計分析の商品で前年同月や前月との比較ができるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定商品の継続・離脱がわかるようになったので、定期商品の離脱のタイミングやトライアル商品の購入後にどのような商品
がリピートされているか詳細に分かるようになった。併売商品を容易に把握できるので、キャンペーンやDM作成時にその情報を盛り込み単価アップにつなげている。

検討者へお勧めするポイント

使い方など丁寧に分かりやすく教えてくれます。アップデートの頻度も高めで、欲しい機能が追加されるので助かります。

改善してほしいポイント

・マニュアル改善
探したいことが見つけにくい。すぐに該当箇所の説明にリンクできるようなマニュアル専用ページがあれば、もっと機能をあますことなく使いこなせるようになると思う。
・初心者には作業や設定が複雑
何かを設定する為の下準備の設定をしなければならなかったり、ページをあちこち移動する必要があるので直感的な作業ができない。HTMLエディタについては、シンプルメールの調整まで一緒にできるようになれば、作業工程が減ってより使いやすくなると思う。
・管理画面
管理画面が小さく少し古く感じるデザイン。直感的に作業できるようになれば初心者でも使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルスコアのデータをいただくことで現状の見える化ができ、そこからアドバイスもいただけるので、次のステップで適切な対策を取ることができるようになった。
まだ導入してから日が浅いが、データがたまってくると精度があがってくるのでF2転換の施策はこれからも注力してやっていきたい。

改善してほしいポイント

■HTMLエディタ機能について
すごく使いやすくて便利なのですが、全体的にページが重いのがネックで、その影響で生産性が思った以上に上がらないです。また、下書き保存のデータを複製して新しいメルマガを作ろうとすると、リンクがすべておかしくなるなど、細かいバグがちょこちょこあるように感じます。
おそらくエンジニアが実運用をイメージできていないのか、もう少し運用する事業者サイドから見たサービスや仕組みになっていくとよりよくなるのではないかなと感じます。

その他分析機能などに改善してほしいポイントなどはなく、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お気に入りやカート落ちなどのCRMメルマガを自動配信する設定ができるようになった。フューチャーショップオムニチャネルを利用している場合、データの取り回しがややこしくなるのですが、それを解決してくれた。

検討者へお勧めするポイント

サポートも充実しており、中小企業の小売店においては強い味方と思います。いくらでもコストをかけられるなら、ほかにもいろいろなサービスがありますが、コストパフォーマンスを重要視するなら、CRMツールはLTV-labはとてもおすすめです。

改善してほしいポイント

アプリ連携がまだ完全に実装されていない機能がある点が挙げられます。現状でも多様な施策は実行できますが、アプリとの連携がさらに強化されれば、嬉しいです。

また、多機能であるゆえに管理画面の操作が多く、慣れるまでに時間がかかることがあります。多くの機能があることはLTV-Labの魅力ですが、より直感的に操作できるUIUXが充実すると、日々の業務効率や理解度が格段に向上すると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポン施策における顧客との接触機会拡大という課題解決に大きく貢献してくれました。

これまでクーポン施策はメールやアプリ通知が主な手段でしたが、より広範囲なユーザーへのアプローチを模索していました。そこでLTV-Labの担当者様から、WEB接客（サイト上へのポップアップ表示）機能を用いたご提案をいただき、その実現までサポートしていただきました。

特にうれしかったのは、このWEB接客機能を1ヶ月間の無料トライアルで導入できた点です。効果を実際に試してから本格導入を検討できるため、安心して新しい施策に挑戦できました。

この機能により、サイトを訪れた多くのユーザーに対して直接的にクーポンを訴求することが可能になり、メールやアプリのプッシュ通知ではリーチできなかった層へのアプローチが実現しつつあります。

検討者へお勧めするポイント

業界でも安価な導入費用でCRMを始めやすいのが魅力かと思います。コストを抑えつつ顧客関係を強化したい企業に最適かと思います。

さらに、手厚いサポート体制があるので、安心してCRM施策を進められます。困った時にすぐに相談できるのは心強いです。

改善してほしいポイント

商品紹介やページ紹介、説明会の紹介だと同じボタンが入ったブロックをいくつも作りたい場合があるので、HTMLエディタの操作で「ブロックの複製」「ブロックの登録」ができるともっと便利だなと思いました。（商品挿入ではなく別途説明をつけた枠を使いたい場合）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

発注サイトにログインしていない人や未購入者を精密に拾ってアクションできるので、継続した購入に繋げられました。