のピックアップレビュー
非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
初めてファンコミュニティサイトにチャレンジされる方や、一度チャレンジしたがうまくいかなかった経験がある方にお勧めです。
▼ポイント① カスタマーサクセスの担当者の、「相手理解の姿勢」と「提案力」が素晴らしい
初めてファンコミュニティサイトに取り組むことになったのですが、弊社がそこに至った経緯やサービス内容の理解から始まり、ローンチ後も困りごとに対し、知見や他社事例をもとにした提案をいただけることにより、大変助かっております。また、定量的に成果を可視化いただけるので、経営層に対する効果/成果説明資料にも活用できています。
▼ポイント② カスタマーサクセスの担当者変更があっても、ポイント①の点が薄れない
商品選定（営業）フェーズから、現在の担当者まで、3人の方に担当いただいておりますが、どの方もポイント①の評価は変わらず、素晴らしいと感じます。契約やローンチ後の担当者変更によるトラブルは、本企業においては今のところ全くありませんし、感謝しております。
▼ポイント③ 管理画面のUIがわかりやすい
サービス利用者に、よりよいUXを提供するうえで、管理者側のUIが非常に大事になってきますが、その点も素晴らしいです
改善してほしいポイント
今後、ファンコミュニティサイトを育てていくにあたり、KPIツリーのように各指標の関係性を明らかにしたうえで、モニタリングできるようになると素晴らしいと思います。ボトルネックを発見する手助けとして、定量指標を使いたいという意図です。
ただし、この点についても現在、CDの担当者へ相談→開発検討いただいておりますので、今後に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
契約締結から約3ヶ月でコアユーザーへの限定公開、その後1ヶ月で正式ローンチができました。構想から実現までこのスピード感で公開できたことは非常にありがたく、ご担当者様＆ツールの伴走力が素晴らしい証左だと考えております。
