非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
１．開発改修の早さがとても速い。
２．レスポンスが早く、対応が丁寧。
３．顧客に対するオンボーディング時に、coorumで作成したナレッジサイトを案内することにより、CSのコストが削減できた。
改善してほしいポイント
直近は特に無いが、今後新しい機能が色々と実装されると聞いてるので、楽しみにしてます。
いつも丁寧にご対応頂きまして、ありがとうございます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーの増加に伴い、各企業に対して1名の専属担当つけるのが中々難しい状態になった。
手厚いサポートが実施できないと判断し、いかにテックタッチを強化し、CSを仕組み化していく事で全体的な顧客満足度を高めてゆくことができるか考えた。
さらに、お問い合わせ対応で各企業に対して同じ質問に答えることが多く、無駄な工数を減らしたいと感じていた。coorumを導入してからは、テックタッチの強化に伴い、CS全体の工数を削減することが可能となっている。
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