非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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カスタマーサクセスを標準化
良いポイント
カスタマーサクセスチームの中で、活動が属人化している事が課題感として
あったため標準化を目指して導入した。顧客による課題解決の推進はもちろん
カスタマーサクセスに新たにジョインしたメンバーがcoorumを見ることで、
キャッチアップの引き上げにも繋がった。
また顧客同士のコミュニケーションによって、私達では回答できないような
独自の使い方がシェアされるようになり、顧客のプロダクト理解とその先の活用方法まで
みなが見ることが出来るようになった。
改善してほしいポイント
短い期間で効果を出すことが難しいため、ROIの算出が難しい。
ただ、長期的には効果のあるサービスだと感じている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記のように属人化されたカスタマーサクセス対応について課題を持っている
方々には意味があるサービスだと思う。
最近いろいろな企業がカスタマーサクセスにコミュニティを組み込む理由が
実際に使ってみるとよく分かる。
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