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coorumのピックアップレビュー

非公開ユーザー

その他サービス|宣伝・マーケティング|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

CSの伴走力&提案力が素晴らしい

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

初めてファンコミュニティサイトにチャレンジされる方や、一度チャレンジしたがうまくいかなかった経験がある方にお勧めです。
▼ポイント① カスタマーサクセスの担当者の、「相手理解の姿勢」と「提案力」が素晴らしい
 初めてファンコミュニティサイトに取り組むことになったのですが、弊社がそこに至った経緯やサービス内容の理解から始まり、ローンチ後も困りごとに対し、知見や他社事例をもとにした提案をいただけることにより、大変助かっております。また、定量的に成果を可視化いただけるので、経営層に対する効果/成果説明資料にも活用できています。
▼ポイント② カスタマーサクセスの担当者変更があっても、ポイント①の点が薄れない
 商品選定(営業)フェーズから、現在の担当者まで、3人の方に担当いただいておりますが、どの方もポイント①の評価は変わらず、素晴らしいと感じます。契約やローンチ後の担当者変更によるトラブルは、本企業においては今のところ全くありませんし、感謝しております。
▼ポイント③ 管理画面のUIがわかりやすい
 サービス利用者に、よりよいUXを提供するうえで、管理者側のUIが非常に大事になってきますが、その点も素晴らしいです

改善してほしいポイント

今後、ファンコミュニティサイトを育てていくにあたり、KPIツリーのように各指標の関係性を明らかにしたうえで、モニタリングできるようになると素晴らしいと思います。ボトルネックを発見する手助けとして、定量指標を使いたいという意図です。
ただし、この点についても現在、CDの担当者へ相談→開発検討いただいておりますので、今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

契約締結から約3ヶ月でコアユーザーへの限定公開、その後1ヶ月で正式ローンチができました。構想から実現までこのスピード感で公開できたことは非常にありがたく、ご担当者様&ツールの伴走力が素晴らしい証左だと考えております。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

初心者でも使いやすい わかりやすい 手厚いフォロー

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

ノーコードで簡単にきれいなサイトを作ることができる
メニューごとに公開・非公開を決めることができるので、クローズドな内容は一般公開はしないなど、セキュリティ安心
担当者さんの手厚いフォロー
分析機能が豊富

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非公開ユーザー

保険|経営・経営企画職|20-50人未満|導入決定者

企業所属 確認済
投稿日:

リモートワークのコミュニケーションハブです

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・このサービスは、コミュニティプラットフォームとして必要な機能をしっかりと備えており、ユーザー体験を意識した設計が光ります。特に、ポイントシステムでアクティビティを促進する仕組みが効果的で、自然と参加意欲を高めています。シンプルで直感的な画面レイアウトのおかげで、初めてのユーザーでもすぐに馴染むことができ、コミュニティ内での交流がスムーズに進む点も好印象です。

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非公開ユーザー

鉄・金属|営業・販売・サービス職|1000人以上|導入決定者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

ノーコードでサイト更新ができ、利用データ分析もスムーズ

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

コミュニティサイトの管理がノーコードで可能。知識が無くても操作を覚えれば十分対応できます。
会員情報の管理や利用情報の分析なども簡単にできて非常に便利です。
サイトの利用者も直感的に操作で来ているのか、利用状況も好調です。

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非公開ユーザー

食料品|経営・経営企画職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

社員の方のコミュニティにかける熱量が高い

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

顧客との繋がりを強化するためファンコミュニティサイトを導入。
競合と比較したが以下の3点を理由にcoorumの導入を決めました。

・デザインの自由度の高さ
・分析機能の豊富さ
・社員の方の熱量

特にサイトデザインはノーコードで素材さえ揃えれば比較的自由にカスタムできる点は評価ポイントです。
また、CSの方の熱量や弊社のビジネスのことを考えてくださっている点も非常に満足しております。

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非公開ユーザー

NINJAPAN株式会社|人材|その他一般職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

機能の改善を相談しながら実装していけるのがよいです。

カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,Q&Aツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・新規登録のユーザーが入力する情報が少なくコミュニケーションにコストがかかりにくいと感じます。
・UI等の画面の変更操作は慣れるのに時間がかかりますが、わかりやすく簡単でいいです。

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非公開ユーザー

不明|経営・経営企画職|不明|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

CS対応が素晴らしいです

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

coorum内にある、コミュニティの中でのコメントがメールで受信できることにより、現在何の会話が進められているのかを把握することができ、実際の動きを詳細に把握することができます。

カスタマーサクセスの皆さんが週次/隔週などでコミュニティ構築にご協力いただき、しっかり創り上げる時期からの逆算を行い、伴走いただいております。

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非公開ユーザー

組合・団体・協会|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

素晴らしいご対応でした

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・こちらの希望に合わせてご提案いただけた
・こちらが業務で追いつかなくても、都度ご連絡いただき丁寧なサポートをいただけた
・担当の方も丁寧にサポートいただき、アドバイスもいただけたので大変助かった

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非公開ユーザー

食料品|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

導入から実装まで常に親身にご対応をいただいています

CRMツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

コミュニティサイトを初めて導入しましたが、導入から設計、実装まで常に伴走をしていただいております。毎週ミーティングを開催していただき、プラットフォーム全体に関することから細かい操作面まで丁寧にフォローをしていただけます。初めてコミュニティサイトを導入しましたが、ノーコードで設計が可能です。操作に慣れるまで多少時間が掛かりますが、慣れてしまえば問題なく設計が可能となります。設計で不明な点があっても常に担当者に対応をしていただけます。また全ての操作のフローをまとめた別サイトもあり、自分自身で確認が可能な体制となっています。

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非公開ユーザー

組合・団体・協会|広報・IR|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

仕様や設定もオリジナルに構築できて、細かいニーズにも手が届く

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

利用者同士で接点を持つことが出来るシステムがとても良いと思います。
一般的なSNSサイトでは、オープン仕様で、交流を促すのには、なかなかハードルが高い点があるが、coorumでは、完全クローズで運営できるところも、利用者の安心につながっている。運営側も利用者とダイレクトに交流できるところもコミュニケーションがとれて、良いポイントであると思う。
仕様や設定もオリジナルに構築できて、細かいニーズにも手が届くサービスであると思います。私自身、楽しみながらサイトの設計をさせていただきました。
まだオープンして間もないが、利用者からは役に立つ、面白い、という意見もいただいていることから、これからの活用に期待したいです。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

親身になって一緒にコミュニティサイトを作り上げてくれる

オンラインコミュニティツールで利用

良いポイント

・担当者の方が親身になって対応してくださる。
小さなことでも質問したらすぐに答えてくださったり、参考事例もたくさん出してくれるので、初めてのコミュニティサイトでも問題なく運営することができている。
・管理画面のチャット機能は、AIが対応しているのではなく、社員の方が対応してくださっているので、丁寧に教えてくださる。

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