Onboardingの評判・口コミ 全60件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ゴールの完了条件をユーザーのステータスに応じて設定できると嬉しい
その理由
・実際にゴールを達成したかどうかが不明なため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのオンボーディング率を改善できた
課題に貢献した機能・ポイント
・主にツアーの機能がオンボーディングに貢献した。設定次第で柔軟にオンボーディングフローを構築できた。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：ヒントの複製機能がないため、現状利用しているものと同じものを作成して対応しようとする場合に利用できず、複製機能があるとありがたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果：追加でお客様へ案内する際に、すぐにヒントやポップアップを追加できるため、新機能のお知らせや注意点をプロダクトを介さずに追記できて助かっています。

改善してほしいポイント

AIに読み込ませられるナレッジの形式がやや限定的で、既存のマニュアルやFAQをそのまま使えないケースがあるため、ヘルプサイトなどから直接ナレッジを取り込めるようにする改善を期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、簡単な操作方法などの質問がサポート担当に日常的に寄せられており、本来注力すべき複雑な問い合わせや顧客対応に十分な時間を割けないことが課題でした。
Onboardingを導入し、AIチャットで質問に即答しつつ、ツールチップで該当画面の操作まで案内できるようにしたことで、こうした基本的な問い合わせは圧倒的に減りました。ユーザーが自己解決できる範囲が広がった結果、サポート担当の人的対応にかかるリソースを大きく削減できています。

検討者へお勧めするポイント

・「回答」と「操作案内」を一体で提供できる：AIチャットの回答からツールチップでそのまま該当操作に誘導でき、ユーザーの自己解決率が高まります。
・サポート工数を大きく削減できる：操作方法などの基本的な問い合わせが減り、担当者は本来注力すべき対応に時間を割けます。
・コストパフォーマンスが高い：AIチャットと操作ガイドを1つのツールでまかなえ、同等の機能を他のツールで揃えるより費用を抑えられます。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AIチャットが操作方法などの基本的な質問に自動で回答し、さらにツールチップで操作まで案内できるため、サポートへの問い合わせが大きく減り、有人対応の負担を軽減できました。一方、読み込ませられるナレッジの形式に制約があるため、Webサイトから直接取り込めるようになれば、さらに便利だと感じています。

改善してほしいポイント

ポップアップを複製した場合、すべての設定が引き継がれるわけではないため、すべての設定を引き継ぐようにしていただけると嬉しいです。また、検索機能があればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと重複しますが、システムへのツールチップやAIチャットの導入により、質疑応答が減りました。お客様の疑問が時間を置かずに解決できるので、使っていただく頻度も増えたように感じます。

検討者へお勧めするポイント

・現場目線でツールチップを導入できる
・AIチャットがお客様の悩みを解決する

改善してほしいポイント

ユーザー向けのヒントをサイトに設置する際、画面が動的に変化するなどサイトの構成が複雑な場合、設置方法が難しくなることがあります。その場合でも、伴走して設置方法を教示していただけたので、行き詰まることはありませんでした。
また、サイトデザインの変更などにより、一度設置したヒントが表示されなくなることがどうしても発生しますが、表示されなくなったヒントを検知できる仕組みがあれば、各画面を確認して探す必要がなくなるため、今後の期待とさせていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトでユーザーに提示しているコンテンツには難解なものが多く、初めて利用いただくユーザーには操作手順が分かりにくい箇所もあるため、サービス利用開始時にユーザーから弊社サポートセンターへのお問い合わせが多発すると想定されます。しかし、先んじてサイト内でユーザーが躓くと想定される箇所に、Onboardingとして操作方法や内容の説明コンテンツを設置することで、ユーザーのストレスや問い合わせ数の抑制に効果が出ていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

HTMLなど、Webサービスに関する技術的な知識を必要とせず、好きなときに必要な内容をサイト上に追加できる点が、Webサービスを運用する上で便利に感じています。また、分からない点が発生した際も、担当者にすぐに丁寧に伴走して解決していただけることも心強く感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・既存システム側の起因で使えない機能が一部ある
その理由
・こちらのシステム側の要因であることは理解しているのですがもう少し汎用的に利用できるような機能が増えるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・誤操作の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルへの導線追加によるPV数アップ
・誤操作または付随する機能への問い合わせ数の減少

検討者へお勧めするポイント

エンジニアの工数負荷なく、ご利用いただいているお客様のお困りごとが減らせるツールだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

まだ開始して間もないため効果はこれからというのが実情 今後利用いただいているみなさんの声を集めていけるとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・施策作成時にテンプレートのテキストブロックを削除しても反映されないことがある
・ポップアップの表示回数の設定をしても設定した回数以上に表示されることがある
・施策が多くなってきているのでフォルダ分け機能が欲しい、検索やタグだけでは整理しづらい
・カスタムイベント発火数のCSVダウンロードで、出力するカスタムイベントを絞れるとよい
・ヒントの横に表示するテキストのフォントやフォントサイズを変更できるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ヒント機能の活用によりプロダクトの分かりにくさが解消され、問い合わせが減少した
・お知らせや不具合発生時にポップアップでユーザーへの周知が手軽になった

検討者へお勧めするポイント

プロダクト上の分かりにくさの解消やユーザーへの周知に使いやすくてお勧めです

改善してほしいポイント

ガイドがたくさん作成されているので、フォルダなどで整理できると嬉しいです。
フォルダで管理できれば、サポート関連の試作なのか、アップセル関連の試作なのかが分かりやすくなるので、ぜひ実装していただきたいです。
また、更新履歴を遡って確認できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ件数維持：ユーザーが数倍に増えても問い合わせ件数は昨年から微減している。問い合わせ件数の削減に寄与している。
・新機能やウェビナー等の告知：従前はメルマガでのみ告知していたが、ポップアップでの告知により認知度がアップした
・アップセル提案：10件以上のアップセル商談化に成功。人間が何もしなくても商談化できる
課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップ
サービス画面上でポップアップを出すことで、実際に使っているユーザーが必ず目にする告知ができる。
・AIチャット
AIチャットで問い合わせに答えるだけでなく、Onboardingで作成したガイドを流すことで、よりわかりやすく操作を説明できる。
・ヒント
特定の文字を入力したユーザーにヒントを出してオプションを提案できた。特定の行動をしたユーザーのみに出すことで、精度の高い提案ができる。

検討者へお勧めするポイント

OnboardingはHTMLブロック等を使って自由に設計することも、ノーコードで簡単に作成することもできます。
使い方の幅が広いので、さまざまな事業者に合わせて活用できると思います。
「こんなことできるかな？」とイメージしたものは、工夫次第で大抵実装できるので、いろいろ試すと面白いです。
また、データ分析に非常に便利な点もおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.3

AIチャットを導入することで、問い合わせの受け答えに加えVOCを蓄積し、これまで取りこぼしていた顧客の声を把握できる。また、文章入力の補助により、顧客がどう入力すればよいかわからない場合のサポートにもなり、利用率の向上にも寄与する。FAQ形式に限定せず、さまざまな形式でソースを取り込めるようになると、活用の幅が広がると思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・仕様上難しいところがあるかと思いますが、ポップアップで「再表示しない」と指定している場合や、ユーザーが再表示を明示的に無効化している場合でも、同じ通知が繰り返し表示されることがあります。ユーザーのブラウザやセキュリティ設定に依存する部分があるため、実現が難しい要望かもしれませんが、これが解消されると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboardingは他社のDPAツールからリプレイスして導入しています。カスタマーサポート・カスタマーサクセスツールとしてのほか、トライアル段階の顧客の利活用促進から商談化にも活用しています。
リプレイスした理由
・Onboardingを導入する前のプロダクトでは環境設定に合わせた設計機能が弱く、画一的な通知・ガイドにとどまっていました。
・自由度はプロダクトが用意したUIの範囲での設計が中心で、本来はこうしたいのにできないというジレンマがありました。
いずれもOnboarding導入によって解消しています。
得られたメリットの例
・あるUI変更をリリースしたときに一部のお客様からUIに関するお問い合わせ・改善要望が発生しました。大きなUI変更だったため、水面下にある顧客の声も拾うべきだと判断し、一斉アンケートを実施しました。ご利用環境別の要望や不満、満足の度合いが確認でき、より顧客の業務フローに即したUIに見直すきっかけになりました。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは「ガイドを出す」だけでなく、利用データをもとに、プロダクト内のコミュニケーションを改善したい場合に特におすすめです。
特に刺さるユースケース：
・登録直後のオンボーディングを、属性・行動別に最適化したい
・ガイドの閲覧率ではなく、機能利用・継続利用・転換まで追いたい

改善してほしいポイント

使いながら「ここをこうしたいな」というポイントが出てきたりするのだが、都度改善してくれている。
そういう企業努力もとても素晴らしいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・AI機能の活用により、求人原稿作成工数を削減
・ユーザーからの問い合わせの自動対応により、対応工数を削減
・ポップアップ機能により、求職者の情報登録完了率および面談予約率が向上
・カスタムイベント機能により、ユーザー行動を可視化でき、次回施策の考案につながっています

検討者へお勧めするポイント

自社サイトを運用している企業様には、ぜひご検討いただきたいサービスです
ノーコードで、AI機能をはじめその他のガイド機能も利用でき、操作性も良く、専門知識がなくても活用できています

生成AI機能へのレビュー

4.0

人力で対応していた問い合わせや原稿作成を削減できているのはメリットです。 しかし、まだまだ活用しきれていない部分も多いため、ブラッシュアップしていく必要性を感じています。