Onboardingの評判・口コミ 全56件

改善してほしいポイント

ユーザー向けのヒントをサイトに設置する際、画面が動的に変化するなどサイトの構成が複雑な場合、設置方法が難しくなることがあります。その場合でも、伴走して設置方法を教示していただけたので、行き詰まることはありませんでした。
また、サイトデザインの変更などにより、一度設置したヒントが表示されなくなることがどうしても発生しますが、表示されなくなったヒントを検知できる仕組みがあれば、各画面を確認して探す必要がなくなるため、今後の期待とさせていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトでユーザーに提示しているコンテンツには難解なものが多く、初めて利用いただくユーザーには操作手順が分かりにくい箇所もあるため、サービス利用開始時にユーザーから弊社サポートセンターへのお問い合わせが多発すると想定されます。しかし、先んじてサイト内でユーザーが躓くと想定される箇所に、Onboardingとして操作方法や内容の説明コンテンツを設置することで、ユーザーのストレスや問い合わせ数の抑制に効果が出ていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

HTMLなど、Webサービスに関する技術的な知識を必要とせず、好きなときに必要な内容をサイト上に追加できる点が、Webサービスを運用する上で便利に感じています。また、分からない点が発生した際も、担当者にすぐに丁寧に伴走して解決していただけることも心強く感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・既存システム側の起因で使えない機能が一部ある
その理由
・こちらのシステム側の要因であることは理解しているのですがもう少し汎用的に利用できるような機能が増えるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ数の削減
・誤操作の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・マニュアルへの導線追加によるPV数アップ
・誤操作または付随する機能への問い合わせ数の減少

検討者へお勧めするポイント

エンジニアの工数負荷なく、ご利用いただいているお客様のお困りごとが減らせるツールだと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

まだ開始して間もないため効果はこれからというのが実情 今後利用いただいているみなさんの声を集めていけるとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・施策作成時にテンプレートのテキストブロックを削除しても反映されないことがある
・ポップアップの表示回数の設定をしても設定した回数以上に表示されることがある
・施策が多くなってきているのでフォルダ分け機能が欲しい、検索やタグだけでは整理しづらい
・カスタムイベント発火数のCSVダウンロードで、出力するカスタムイベントを絞れるとよい
・ヒントの横に表示するテキストのフォントやフォントサイズを変更できるとよい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ヒント機能の活用によりプロダクトの分かりにくさが解消され、問い合わせが減少した
・お知らせや不具合発生時にポップアップでユーザーへの周知が手軽になった

検討者へお勧めするポイント

プロダクト上の分かりにくさの解消やユーザーへの周知に使いやすくてお勧めです

改善してほしいポイント

ガイドがたくさん作成されているので、フォルダなどで整理できると嬉しいです。
フォルダで管理できれば、サポート関連の試作なのか、アップセル関連の試作なのかが分かりやすくなるので、ぜひ実装していただきたいです。
また、更新履歴を遡って確認できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ件数維持：ユーザーが数倍に増えても問い合わせ件数は昨年から微減している。問い合わせ件数の削減に寄与している。
・新機能やウェビナー等の告知：従前はメルマガでのみ告知していたが、ポップアップでの告知により認知度がアップした
・アップセル提案：10件以上のアップセル商談化に成功。人間が何もしなくても商談化できる
課題に貢献した機能・ポイント
・ポップアップ
サービス画面上でポップアップを出すことで、実際に使っているユーザーが必ず目にする告知ができる。
・AIチャット
AIチャットで問い合わせに答えるだけでなく、Onboardingで作成したガイドを流すことで、よりわかりやすく操作を説明できる。
・ヒント
特定の文字を入力したユーザーにヒントを出してオプションを提案できた。特定の行動をしたユーザーのみに出すことで、精度の高い提案ができる。

検討者へお勧めするポイント

OnboardingはHTMLブロック等を使って自由に設計することも、ノーコードで簡単に作成することもできます。
使い方の幅が広いので、さまざまな事業者に合わせて活用できると思います。
「こんなことできるかな？」とイメージしたものは、工夫次第で大抵実装できるので、いろいろ試すと面白いです。
また、データ分析に非常に便利な点もおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.3

AIチャットを導入することで、問い合わせの受け答えに加えVOCを蓄積し、これまで取りこぼしていた顧客の声を把握できる。また、文章入力の補助により、顧客がどう入力すればよいかわからない場合のサポートにもなり、利用率の向上にも寄与する。FAQ形式に限定せず、さまざまな形式でソースを取り込めるようになると、活用の幅が広がると思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・仕様上難しいところがあるかと思いますが、ポップアップで「再表示しない」と指定している場合や、ユーザーが再表示を明示的に無効化している場合でも、同じ通知が繰り返し表示されることがあります。ユーザーのブラウザやセキュリティ設定に依存する部分があるため、実現が難しい要望かもしれませんが、これが解消されると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Onboardingは他社のDPAツールからリプレイスして導入しています。カスタマーサポート・カスタマーサクセスツールとしてのほか、トライアル段階の顧客の利活用促進から商談化にも活用しています。
リプレイスした理由
・Onboardingを導入する前のプロダクトでは環境設定に合わせた設計機能が弱く、画一的な通知・ガイドにとどまっていました。
・自由度はプロダクトが用意したUIの範囲での設計が中心で、本来はこうしたいのにできないというジレンマがありました。
いずれもOnboarding導入によって解消しています。
得られたメリットの例
・あるUI変更をリリースしたときに一部のお客様からUIに関するお問い合わせ・改善要望が発生しました。大きなUI変更だったため、水面下にある顧客の声も拾うべきだと判断し、一斉アンケートを実施しました。ご利用環境別の要望や不満、満足の度合いが確認でき、より顧客の業務フローに即したUIに見直すきっかけになりました。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは「ガイドを出す」だけでなく、利用データをもとに、プロダクト内のコミュニケーションを改善したい場合に特におすすめです。
特に刺さるユースケース：
・登録直後のオンボーディングを、属性・行動別に最適化したい
・ガイドの閲覧率ではなく、機能利用・継続利用・転換まで追いたい

改善してほしいポイント

使いながら「ここをこうしたいな」というポイントが出てきたりするのだが、都度改善してくれている。
そういう企業努力もとても素晴らしいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・AI機能の活用により、求人原稿作成工数を削減
・ユーザーからの問い合わせの自動対応により、対応工数を削減
・ポップアップ機能により、求職者の情報登録完了率および面談予約率が向上
・カスタムイベント機能により、ユーザー行動を可視化でき、次回施策の考案につながっています

検討者へお勧めするポイント

自社サイトを運用している企業様には、ぜひご検討いただきたいサービスです
ノーコードで、AI機能をはじめその他のガイド機能も利用でき、操作性も良く、専門知識がなくても活用できています

生成AI機能へのレビュー

4.0

人力で対応していた問い合わせや原稿作成を削減できているのはメリットです。 しかし、まだまだ活用しきれていない部分も多いため、ブラッシュアップしていく必要性を感じています。

改善してほしいポイント

特に大きな改善点は見当たりませんが、あえて挙げるとすれば、AI機能の価値の明確化です。現在、オプションとしてAIチャット機能の追加を検討しており、CVR向上やお問い合わせ削減の観点で有用だと考えています。一方で、実装内容やオペレーションへの落とし込み、費用対効果の試算などが私の中で十分に明確になっていないため、今後はCS担当の方と相談しながら導入を進めていきたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善とお問い合わせ削減の両面で効果を実感しています。オンボーディング施策を通じてユーザーの理解促進や離脱ポイントの解消が進み、コンバージョン率が20％改善しました。
また、ユーザーがつまずきやすいポイントに適切なガイドを設置できたことで自己解決が促進され、結果としてお問い合わせ数も15％削減され、ユーザーサポート担当の稼働時間を減らすことができました。費用対効果としても十分プラスとなっています。

検討者へお勧めするポイント

特にお勧めする点は2点です。
1点目は導入の手軽さです。この価格とスピードでUX改善やAI機能を導入できるプロダクトはなかなかありません。
2点目はカスタマーサクセスの手厚さです。操作サポートだけでなく、最先端のノウハウを共有していただけます。このAI時代に自社プロダクトをアップデートするにあたり、強力なパートナーになってくれます。

改善してほしいポイント

便利なツールですが、実務で利用する中でいくつか改善してほしい点もあります。ツアー・ポップアップ・ヒントのコンテンツ作成時のカスタマイズ性が高くなると嬉しいです。例としては、フォーカス表示している項目に吹き出しをつけることができますが、表示位置の選択肢が限られているため、自由に表示位置を設定できるようになると嬉しいです。
もう一つは、公開後のツアーが何らかの影響で起動しない場合に、メールや外部ツールと連携してエラー通知ができるようにしてほしいです。これにより、トラブル発生時でも早期対応がしやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載しているのですが、導入時に面談で操作説明を行っても、時間が経つとベンダーの説明を忘れてしまい、操作がわからないことから操作方法の問い合わせが発生して問い合わせ件数が減少しないことが課題でした。
導入により、ユーザーがつまずきやすい画面や操作が発生する場面にTips機能を設置できるので、ユーザーのタイミングで必要な情報を取りに行けるようになったことが大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

CS部門の規模が小さく、少数精鋭で対応しているような法人であれば、コストもそれほど高くはないので非常に有効だと思います。

改善してほしいポイント

AIが学習し、より幅広い施策や対応ができるようになることに期待しています。
回答のバリエーションが増えることで、より多様なケースに柔軟に対応できるようになると、さらに活用の幅が広がり嬉しいです。今後のアップデートにも期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外注に依存していたことで改善スピードやコスト面に課題がありましたが、オンボーディングの導入により、タイムリーに施策を実行できるようになりました。
その結果、コストを抑えながら継続的に改善を回せる体制が整い、施策の検証・最適化まで一貫して行えるようになった点は大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

スピード感を持ってサイト改善を進めたい方や、外注コストを抑えながら施策を回したい方には特に使いやすいと感じました。
施策の実行から効果検証まで一通り対応できるので、改善のPDCAが回しやすく、運用の効率化にもつながります。
生成AIの活用によって、問い合わせ対応や求人作成の負担が軽減される点もメリットだと思います。

生成AI機能へのレビュー

3.0

◎メリット 対応時間外の問い合わせにも即時対応できるようになり、全体の対応工数を大きく削減できました。これまで人的対応が必要だった部分をカバーできている点は大きなメリットだと感じています。 また、求人作成の経験がない担当者でも、一定のクオリティで原稿を作成できるようになり、業務の属人化解消にもつながっています。 ◎デメリット 一方で、現状は学習機能が限定的なため、文章生成において表現がやや画一的になりやすい点は課題に感じています。 より柔軟な表現やパターンに対応できるようになると、さらに使いやすくなると思います。

改善してほしいポイント

特にないです！
いつも新機能ありがとうございます。

さらに進化したら嬉しい点としましては、求人に使う画像や写真までもOnboardingのAI等で作れるようになるとクライアント先も喜ばしいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に30件程度あった問い合わせ内容が、Onboardingを利用するようになって5件ほどに減りました。
そのおかげで問い合わせ対応チームもより幅広い対応が可能となり、効率的になりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

自分たちの業務で使うよりは、クライアント先に使ってもらう形を取っております。 クライアント先がより素敵な文章で求人を出せるようになりました。