【2026年】デジタルアダプションプラットフォームのおすすめ10製品（全21製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
デジタルアダプションプラットフォームとは？
デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。
オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。
・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。
・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。
特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。
さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。
これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。
これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。
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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、現在BtoB SaaS企業550社以上に導入されています。(2025年3月末時点) ・『Fullstar』について：https://fullstar.cloudcircus.jp/
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4.4
機能満足度
平均：4.4
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4.1
使いやすさ
平均：4.3
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4.7
導入のしやすさ
平均：4.6
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4.7
サポート品質
平均：4.7
- Freeプラン：0円/
- Lightプラン：60000円/
詳細を閉じる -
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【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステム操作できるようにするサービスです。これにより、ユーザーからの問い合わせ数の削減、マニュアル整備の工数削減などを実現します。 国内利用者は800万人突破しており、大手企業を中心に、情報システム、営業、人事、経理など様々な部門でご利用いただいています。また、SaaSや顧客向けシステムのUI/UXを改善するツールや、官公庁/自治体などのシステム・ホームページ活用の一環としてもご活用いただいています。 ※出所：ITR「ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2024」デジタル・アダプション・プラットフォーム市場-従業員10,000人以上：ベンダー別売上金額シェア（2022～2024年度予測）
生成AI機能テキストコンテンツ生成テーマやキーワードから自然な文章をAIが自動生成。大量・多様なコンテンツを短時間で作成。生成AI機能満足度2.0
1詳細を開く -
WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオンボーディングや機能活用を促進します。 ガイドにはツアー・ヒント・ポップアップといった機能があります。 【3つの特徴】 ・ユーザーごとに最適なガイド表示が可能 誰に対して、いつ表示するかターゲティング設定を柔軟にすることが可能です。 ・直感的な操作で誰でも運用が可能 ガイドの作成、編集、設定は直感的な操作で、誰でも設定いただけます。 ・分析機能で、PDCAを円滑に ユーザーごとのガイド利用率、ログイン頻度、機能活用状況を可視化。 データに基づいて次の改善施策に繋げることができます。 ▼導入のご相談、お見積りなど「オンライン面談」ご希望の方はこちら https://www.jicoo.com/t/YRkf-Hk6qx30/e/zvoIRrjtZe_3" target="_blank">https://www.jicoo.com/t/YRkf-Hk6qx30/e/zvoIRrjtZe_3 ▼「まずはOnboardingに関する資料が欲しい！」という方はこちら https://hubs.ly/Q02HbYyX0" target="_blank">https://hubs.ly/Q02HbYyX0 ▼カスタマーサクセス担当者様向けの「お役立ち資料（無料）」はこちら https://onboarding.co.jp/paper" target="_blank">https://onboarding.co.jp/paper ▼弊社開催セミナーはこちら https://onboarding.co.jp/webinar" target="_blank">https://onboarding.co.jp/webinar ▼他にも弊社メディアでお役立ち記事コンテンツを随時発信中 https://onboarding.co.jp/blog" target="_blank">https://onboarding.co.jp/blog
生成AI機能AIエージェントによる業務実行サービス利用者の操作や質問内容に応じて、AIエージェントが希望に合わせた内容を生成。AIでスムーズな顧客体験をスピーディーに構築できます。生成AI機能満足度4.65サブ生成AI機能： 問い合わせ自動応答 / その他詳細を開く -
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openpageは導入企業が続出し、問い合わせが殺到する営業支援ツール。キヤノンMJが初のセールステック出資を行うなど、凄まじい営業効果が注目されています。SFAを超える情報管理力で属人化を解消し、1万社を超える圧倒的な顧客管理を実現。データを活用した革新的な営業組織を簡単に作れます。
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Collaは、チームとマネージャーをサポートするSlack内のコミュニティマネージャー（チームを活性化する人）です。Collaさんがリモートワークで減りがちだったコミュニケーションを雑談という形で発生させたり、新しく入ったメンバーのオンボーディングもしてくれます。また、メンバーの活躍をそれとなく可視化してくれます。
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Pendoは、世界14,000社以上に導入され、月間450億以上のイベントを処理する「ソフトウェア体験管理（SXM）」プラットフォームを提供しています。三井住友海上火災保険、KDDI、NEC、東急コミュニティー、kubell、弥生など多くの企業が活用し、すべてのソフトウェア体験を意思決定と成長の資産へと変えています。日本法人であるPendo.io Japan株式会社は2020年11月1日に設立され、グローバルでは米Salesforce.comや米Trend Microなど「フォーチュン500」企業にも多数採用され、フォーチュン誌のFortune Cloud 100に2018年から7年連続で選出されています。
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WalkMeは、迷いのない正しい企業ITの操作の定着化を実現します。 ゴールを設定し、達成度に応じた利用喚起や必要項目への入力データのチェック、画面に沿った帆走型操作ガイド、Botを用いた対話型での操作ガイド、定着化スコアとユーザー操作支援の継続的な改善により従来型定着化アプローチから脱却させます。
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■NAVI GOとは 現在のシステムに、工数をかけることなく、ノーコードで「ナビゲーション」「アノテーション（注釈）」を加えることが出来る「デジタルアダプションプラットフォーム」です 既存システムのユーザビリティをスピーディーに向上させ、システムの定着率を改善します またシステム上のユーザーの行動をリアルタイムに分析し、課題を抽出することが出来ます ■NAVI GOのメリット システムの利便性向上！業務効率化！ ①ITリテラシーに左右されることなく、誰でもスムーズに、短時間でシステムを使いこなせるようになります ②システムにおけるマニュアルの作成工数が大幅に削減されます ■NAVI GOの特徴 ①MADE IN JAPANのこだわり 直感的に操作できるよう、分かりやすい管理画面にこだわっています ②低価格の実現 少しでもDX化のお手伝いができるように、低価格を実現しています ③カンタン操作 最低限の操作で、感動的なナビゲーション・アノテーションの作成が可能 細やかな設定が、「自動」で付随します ④サポート体制 何度でも無償で操作のお手伝いをさせていただきます
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顧客が問い合わせに至る前、Webサイトを訪れたときからサポート体験はすでに始まっています。しかし、顧客のつまずきを知らない状態では、FAQ等のサイトコンテンツが充実していても多くの顧客課題は解決しません。「RightSupport by KARTE」は顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチングさせることで、 サイト上でのエフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームです。既存システムに依存せず、サイト改修や施策配信、データ分析をノーコードで行うことができ、サポート部門の活動内製化を実現できます。
生成AI機能問い合わせ自動応答LLM（GPT-4等）で顧客入力を解析し最適回答やサポートシナリオを自動生成する機能生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0詳細を開く
デジタルアダプションプラットフォームの基礎知識
- デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表
- デジタルアダプションプラットフォームのよくある質問
- 導入企業数が多いデジタルアダプションプラットフォームのランキングはどれですか？
- 中小企業に最適なデジタルアダプションプラットフォームをおすすめしてください。
- デジタルアダプションプラットフォームの中で、ユーザー満足度が高いランキングを教えてください。
- 直感的なUIと豊富な分析機能のバランスが取れたデジタルアダプションプラットフォームはどれですか？
- カスタマイズの柔軟性と導入の容易さを兼ね備えたデジタルアダプションプラットフォームを教えてください。
- デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧
- 基本機能
デジタルアダプションプラットフォームの人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
33件
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42件
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29件
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4件
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| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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| 製品の特徴 |
【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステ...
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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメ...
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WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオン...
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【ITreview Leader多数受賞】集客、Web接客、LTV向上、データ活用。KARTEはカスタマーデータの活用を通じて、企業のCX向上を支援する国産のマーケティングツールです。
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| 価格 |
要お見積もり
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0円〜
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50,000円〜
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要お見積もり
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| 機能 |
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| お試し |
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-
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基本機能
※2025年12月8日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
デジタルアダプションプラットフォームのよくある質問
デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。
オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。
・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。
・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。
特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。
さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。
これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。
これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。
デジタルアダプションプラットフォームの機能一覧
基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| ナビゲーションの作成・表示 | 企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある |
| IT活用の分析 | ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある |
| カスタマーサクセス支援 | SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある |
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