非公開ユーザー
Pendoを業務に活かすために実務への落とし込みが課題
優れている点
・ガイド表示
・分析（レポート機能）
その理由
・通常は開発が必要なポップアップ表示も、Pendoガイドを使うことで開発コストをかけず、短期間で対応できる点
・分析機能では、ユーザーが次にどの画面に遷移しているかを数字で見ることができる。ユーザー部門と会話する際など、数字を見せながら説明できるので説得力が増しました。以前はそういった機能がなかったため推測でしか話せませ...
生成AI機能問い合わせ自動応答
LLM（GPT-4等）で顧客入力を解析し最適回答やサポートシナリオを自動生成する機能
生成AI機能満足度
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株式会社RightTouch
顧客が問い合わせに至る前、Webサイトを訪れたときからサポート体験はすでに始まっています。しかし、顧客のつまずきを知らない状態では、FAQ等のサイトコンテンツが充実していても多くの顧客課題は解決しません。「RightSupport by KARTE」は顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミング...
RightSupport by KARTEと同じカテゴリーに所属する競合製品
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Pendoは、世界14,000社以上に導入され、月間450億以上のイベントを処理する「ソフトウェア体験管理（SXM）」プラットフォームを提供しています。三井住友海上火災保険、KDDI、NEC、東急コミュニティー、kubell、弥生など多くの企業が活用し、すべてのソフトウェア体験を意思決定と成長の資産へと変えていま...
RightSu...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
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【国内シェアNo.1(※)！充実した伴走支援で実装までサポート！】 「テックタッチ」は、あらゆるWebシステム上にナビゲーションをあとのせすることができ、ユーザーがスムーズにシステム操作できるようにするサービスです。これにより、ユーザーからの問い合わせ数の削減、マニュアル整備の工数削減などを実現します。 ...
RightSu...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
システムの”痒いところに手が届く”を実現する仕組み
実際のシステムの設定に影響を与えず、利便性向上・改善させるための打ち手を実現できるシステムです。設定内容も簡単で、頻繁に機能改善が図られるため、課題に対してすぐに”こうしてみようかな””こうすれば実現できるかな”といった行動に移すことができます。
サポートも手厚いので、安心しています。 -
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WebサービスにJavaScriptタグを一行入れることで、 ユーザーを導くガイドを表示できるノーコードUI/UX改善ツールです。 誰もがわかる・使える体験へと変え、ユーザーのオンボーディングや機能活用を促進します。 ガイドにはツアー・ヒント・ポップアップといった機能があります。 【3つの特徴】 ・...
RightSu...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
UX改善で事業の流れが変わります
Onboardingは、導入のしやすさと運用のしやすさを高いレベルで両立したDAPツールだと感じています。導入にかかる時間と費用が非常にコンパクトで、スピーディーに立ち上げられる点が大きな魅力です。DAPツールは初期構築に負荷がかかるイメージでしたが、Onboardingはそのハードルが低く、必要最低限の工数で利用を開始できます。
また、操作性にも優れており、専門的な知識がなくても現場主導...Good Response -
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openpageは導入企業が続出し、問い合わせが殺到する営業支援ツール。キヤノンMJが初のセールステック出資を行うなど、凄まじい営業効果が注目されています。SFAを超える情報管理力で属人化を解消し、1万社を超える圧倒的な顧客管理を実現。データを活用した革新的な営業組織を簡単に作れます。
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
営業やカスタマーサクセスを顧客と一緒に推進できる優秀なツール
打合わせの場で議事録を書き、打合わせが終わった瞬間に議事録をお客様に共有することができます。双方の対応事項が明確になるため、プロジェクト進行がかなりスムーズになっています。
また営業フェーズにおいては、打合わせの場にいらっしゃらない決裁者の方にも議事録を共有できるため、決裁者の方に安心感を与えることができるようになりました。
openpageを活用して地道に議事録を共有し続けたことで決裁... -
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Fullstar（フルスタ）は、SaaSツールの管理画面に設置して、顧客の状況を把握することで解約防止活動やアップセル活動をし、LTVを最大化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CSM）です。無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能・画面設計で、導入ハードルが低く費用対効果を出しやすいのが特...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
顧客からの問い合わせが減りました！
優れている点・好きな機能
・自社サービスのWEB画面に表示できるツールチップ
・画面上のボタンにフォーカスするガイド機能
その理由
・私たちのお客さまの疑問を解決できるから -
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【ITreview Leader多数受賞】集客、Web接客、LTV向上、データ活用。KARTEはカスタマーデータの活用を通じて、企業のCX向上を支援する国産のマーケティングツールです。
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
誰でもノーコードで直感的にLPO施策を実装できる
ノーコードでサイト編集が行えるので、知識が無くても施策を実装することができるところ。
ABテスト実装→効果確認も一気通貫で行えるので、PDCAを早く回すことができた。
準備されているテンプレートのデザイン性も高く、そのまま使ってもサイトの品質を落とさない。
また、サポートも手厚く、質問のみならず活用に向けたアドバイスもいただけた。Good Response -
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Sprocket（スプロケット）は、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。 顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームとPDCAサイク...
RightSu...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
スピード感のある手厚いサポートと細かな分析力
スピード感のある手厚いサポートがSprocketさまの一番のポイントだと思っております。
こちらからの要望や相談も真摯に、素早く返信して頂きいつも助かっております。
また、業種やサービスを深く理解したうえで的確な提案をして頂けます。
さらに、KGIやKPIを明確に設定したうえで戦略的な提案や分析を行ってくれるため、成果につながる運用を行っていただいています。Web接客ルーツとし...
Good Response -
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Collaは、チームとマネージャーをサポートするSlack内のコミュニティマネージャー（チームを活性化する人）です。Collaさんがリモートワークで減りがちだったコミュニケーションを雑談という形で発生させたり、新しく入ったメンバーのオンボーディングもしてくれます。また、メンバーの活躍をそれとなく可視化してくれます。
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
新メンバーとも自然に会話が生まれて仲良くなれました
優れている点・好きな機能
・導入手順が簡単
・Collaさんのデザインを含め、UIUXが良い
・インタビュー頻度などをちょうどよくカスタムできるその理由
・使い方を調べたりせずに、ほぼ迷いなく導入できたので業務の時間を取らず利用開始できたのが良かった。
・直感的に利用でき、またCollaさんなどのキャラクターの性格が社内の雰囲気を和やかにしてくれる感じがある。
・痒いとこ... -
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Intercomは、顧客対応を効率化し、顧客体験を向上させるための総合コミュニケーションプラットフォームです。世界で25,000社以上に導入されています。導入先企業は、大手IT他 士業系サービスサイト等多岐にわたります。 チャットボットやカスタマーサポート機能を備え、企業がリアルタイムで顧客とつながる手助けをし...
RightSu...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
優秀なのに安く使える最高のツール
①自社サービスの基幹システムと連携し、顧客が特定の条件を達成すると、あらかじめ作成しておいたメッセージを自動で送信する/サービスの利用画面にポップアップを出す、などのトリガーメール（ポップアップ）
②チャットサポート（ボット機能あり、ヘルプセンターと連結可）
③ヘルプセンターの作成
④Slack、Salesforceなど既存利用中のツールと連携（ワンクリックで連携できる）大まかに言うとこ...
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