非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
プロダクト改善に必携です。かゆいとこ以上に手が届きます
アプリ分析ツール,デジタルアダプションプラットフォーム,プロダクトアナリティクスツールで利用
良いポイント
使用機能
【分析】
・タグ分析
・トラックイベント分析
・パス分析
→ファネルでどこを改善すればいいかわかるのが良い。
【認知施策】
・リソースセンター
・ガイド
→新機能やリテラシーに関わらず認知ができるのが良い
【UX改善】
・セッションリプレイ
・NPSアンケート
→手軽に見えるかつタグに応じてリプレイがみれるのが簡単
【サポートの手厚さ】
わたしの部署は有償契約で、テクニカルサポートによる構築支援だけでなく、プロダクトのビジョンやミッションに対し「何を、どう計測するのがよいか」を一緒に考えていただけるのがすごく心強かった。デジタルプロダクトでカスタマーサポートがここまで厚いのは他に見ないと思います。
改善してほしいポイント
多機能ゆえの複雑さは多少ある。AIなどにより簡単に計測が構築できると思うが、使い方もわからないことがあるので、プロダクトのコンテキストを読み込み、AIが黒子的に提案してくれるとうれしい。そのパスが簡単に選べるとよい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・NPSアンケートがもともとFormだったので、取得の難易度がぐっとさがった。回答母数もふえて、数値の精度が上がった。
・ガイド機能でリテラシーの有無にかかわらず簡単にきのうを理解できるようになった。
・手厚いカスタマーサポートによりＫＰＩが設定でき、プロダクトの方向性が定まった
検討者へお勧めするポイント
有償契約によるカスタマーサポートが手厚いので、安心して導入できると思います！
