Pendoの評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

専門的なデータ分析スキルは不要なものの、タグ付けや運用設計などが必要になるため、導入初期はある程度の労力がかかると感じました。また、特定のユースケースにおけるPendoの活用方法がナレッジとして体系化されていると、他システムへの展開や適用の幅を広げるうえでより有効だと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザがシステム上で何度も行き来している画面や、よく使われている機能、使われていない機能を分析し、UI改善の参考にしています。
今後は、特定のユーザ層に向けたガイド表示も活用していきたいと考えています。

改善してほしいポイント

・分析方法やアクションのベストプラクティスがサポートメニューとしてもっと充実していると、導入ユーザーがより早期に効果を出しやすくなると思います。各社の事情は違うのでベストプラクティスをそのまま導入すればすぐに効果が出るような生易しいものではないと思うのですが、問い合わせ対応など広く活用できるものは、ベストプラクティスを取り組みの出発点とすることで、より効率的に進められるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーが非効率な操作を行っている箇所を定量的な数値として取得でき、アプリケーション改善のインプットに活用しています。ユーザーアンケートから機能改善要望を収集しているのですが、定量的に非効率の度合いを把握することで、一部の声の大きいユーザーに引きずられず実際に効果のある対応ができると見込んでいます。導入効果の数値はこれから取得する予定です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイドの公開状況が把握しづらい
・管理画面の操作がやや分かりづらい
その理由
現在、どのガイドが「誰に」「どの条件で」公開されているのかを一覧で直感的に把握しづらく、意図しない公開状態になっていないか不安になることがあります。
また、やりたいことを実現するためにどの設定を使えばよいか見つけるまでに時間がかかることがあります。機能が充実している分、目的別のナビゲーションや整理が進むと、より安心して活用できると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・UI改善が完了するまでの間、ガイドでユーザーをサポートできた
・問い合わせ内容から、実際の行動を素早く分析できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・開発不要で即時に公開できるガイド機能
・行動データの可視化・セグメント分析機能
画面の分かりにくい部分をすぐに修正できない場合でも、ガイドで補足説明を表示することで、ユーザー体験を一定の水準に保つことができた。また、問い合わせを受けた際は該当ユーザーの行動ログを確認することで、状況把握と原因特定が迅速に行えるようになった。結果として、対応スピードと改善精度が向上したと感じている。

検討者へお勧めするポイント

開発に頼らず素早く改善施策を試したい場合は相性の良いツールだと思います。

改善してほしいポイント

どこに課題がありそうか分析する際、利用状況などを考慮してあらかじめ目星をつけて教えてくれると、効率的に改善サイクルを回せそう。分析する際のヒントも教えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場からの要望に関して、既存のシステム改修は期間も費用もかかり、現実的ではなかったため、Pendoのガイド機能で代替し、希望納期までに対応できた。その結果、現場のオペレーションの効率向上につながった。

改善してほしいポイント

ノーコードでのガイド作成は極めて効率的である一方、既存アプリケーションのCSSとガイド要素が干渉する事例が散見される。ブランドの統一性を維持するために、Pendoのエディタ上で詳細なCSSの上書き設定が必要となるケースがあり、本来期待される「エンジニア工数の削減」というメリットが一部相殺されている現状があると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ガイド機能を活用することで、本来であれば開発が必要となり、要員確保やスケジュール調整が必要な部分をスキップできた。成果物ファーストで進められるのがメリットかと思う。

検討者へお勧めするポイント

お知らせモーダルや操作ガイドの表示をノーコードで完結できるため、これまでエンジニアが対応していた「UI上の告知実装」や「文言修正」といった工数をゼロにすることが可能。これにより、開発リソースをプロダクトの本質的な機能改善やコアロジックの実装に集中させることができる。

改善してほしいポイント

一部のUIが英語のままになっていて、英語に疎いと操作の理解が進まない現状があるので、すべてのUIが日本語対応すればもっと使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

画面上にツールチップなどを表示する際、画面のソースを直接修正する必要がないため、運用担当の私でも修正することができます。これにより、お客様からの問い合わせをスムーズに実装に反映できています。

検討者へお勧めするポイント

Pendoでは、画面などの改修なしにGUIベースでツールチップやガイドを簡単に設定でき、またユーザーがどのようなマウス操作でどの画面に遷移しているかを様々な条件でフィルタして分析できるため、おすすめです。

改善してほしいポイント

ポップアップ機能だけでなく、分析機能も使いたいと思いますが、具体的にどこで分析機能を使えばよいかわからないので、そこもフォローしていただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎回店頭で周知していましたが、Pendoを使うことにより、社員やスタッフ、お客さまの工数の削減につながりました。削減された時間をほかに有効に使うことができ、仕事が効率化されました。

改善してほしいポイント

管理画面や設定画面について、導入当初は英語のみで正直使いづらい点もあったが、現在は日本語対応がだいぶ進んできている。一方、まだ一部が英語のままの箇所もあるため、ローカライゼーションが進むとより使いやすくなりそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、ユーザーがシステム利用時にガイド（ポップアップ）を出すためには、都度システム改修を伴っていたが、Pendoを利用することにより開発不要でスピーディに対応することができるようになりました！ここが本当に優れている点で、既に課題を抱えているシステムについても即効性のある解決策になります。

改善してほしいポイント

ガイドのデザインを自社ブランドに完全に合わせようとすると、CSSの知識が必要になる場面があります。デザイン編集画面（Visual Design Studio）のUIがより直感的になり、PowerPointのような感覚で高度なデザイン調整ができるようになると、非エンジニアでもより洗練されたガイドが作れるようになります。また、セグメント設定の反映に最大1時間程度のタイムラグがあるため、即時の動作確認ができるよう、リアルタイム性の向上を強く期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「新機能の利用率低迷」と「カスタマーサポートへの問い合わせ過多」という課題を解決しました。以前は新機能をリリースしてもメール告知のみで、利用率は10%程度で低迷していました。Pendo導入後、ターゲットユーザーに対してアプリ内で直接ウォークスルーガイドを表示したところ、初週の利用率が45%まで向上しました。また、操作が複雑な設定画面にツールチップ（ヒント表示）を設置したことで、「使い方が分からない」という問い合わせ件数が月間平均200件から120件へと約40%削減し、サポートコストを大幅に圧縮することに成功しました。