サービスの利用実績分析アプリケーション

改善してほしいポイント

AI等の活用により、収集したデータから自動でサンプルダッシュボードを作成し、改善点を利用者向けに提案してくれるような機能があったら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入サービスにおける利用者案内の効率化ができた。Pendoガイドテンプレートを用いて実施するフローに変更。詳細なバージョンアップ資料を確認したユーザー数なども定量的に分析可能。
エラー発生回数やエラー発生時の行動の詳細分析が可能になった。頻出するエラーカテゴリの分析や、セッションリプレイ機能を利用した原因詳細調査ができるようになった。
企業別の機能利用実績の把握ができた。ユーザーごとに利用頻度の高い業務を把握し、機能拡張やUI改善が必要となる画面の優先度付けに寄与する。
ユーザーの利用形態の把握ができた。PC、スマホそれぞれの利用率やブラウザ別の利用率から、モバイルや追加ブラウザ対応の必要可否を検討する材料になる。
ツールチップの設置がUI改善に役立った。利用者のつまずきがちな各種用語を説明するツールチップを開発不要で実装可能で、ユーザビリティ向上に寄与する。
ユーザーの行動履歴をもとに機能の操作でつまずくポイントの把握ができた。画面ごとの操作時間や起こしたアクションの把握が可能で、つまずく操作にはPendoでガイド説明を挿入するなど、ユーザビリティにおける課題抽出に有効活用できる。