カスタマーサポートの代表的な製品を紹介。

ヘルプデスク

 ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせを対応するための業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことをいう。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応・・・

CTI

 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポ・・・

IVR(自動音声応答)

 IVR(Interactive Voice Response=自動音声応答)とは、主にコンタクトセンター/コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド(もしくはアウトバウンド)業務にお・・・

FAQ

 FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。  自社のWebサイトやサービスサイトに「よくあ・・・

その他の製品