カスタマーサポートの比較・ランキング・おすすめ製品一覧
カスタマーサポートの代表的な製品を紹介。
CTI
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポ・・・
ヘルプデスク
ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせを対応するための業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことをいう。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応・・・
IVR（自動音声応答）
IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務にお・・・
チャットボット
チャットボットとは、ユーザーからの問い合わせや会話に人間に代わって自動的に回答するプログラムのことをいう。チャットボットツールは、そのチャットボットを作成するためのツール・サービスのことを指す・・・
ボイスボット
ボイスボットとは、音声認識・解析が可能なAIを用いた、会話による自動応答システムです。 主にコンタクトセンターで使用され、同様のシステムとしてIVR（自動音声応答）があります。IVRはお客様が・・・
FAQ
FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。 自社のWebサイトやサービスサイトに「よくあ・・・
カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとは、顧客（企業）とのやりとりや働きかけを通じて、提供サービス／製品の利用によって期待される効果をより確実に引き出せるようにすることで、継続率や顧客生涯価値（LTV：Life・・・
レビュー・口コミ分析
レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティ・・・
メール共有・問い合わせ管理
メール共有・問い合わせ管理システムとは、お問い合わせ窓口やヘルプデスクに届く、ユーザーからの問い合わせやメールの対応状況を担当メンバー間で共有することで対応業務を一覧化し、重複や対応忘れを防ぐ・・・
オンボーディング・デジタルアダプション
オンボーディング（onboarding）とは組織やサービスに新たに加入したメンバー、ユーザーに対して、サポート支援を行い、より早い定着化を図る活動を指す。 オンボーディング活動は主に、 ・人事・・・
その他 カスタマーサポート
その他 カスタマーサポートとは、カスタマーサポートに属する製品のうち、 ヘルプデスク、 CTI、 IVR（自動音声応答） などの他のカテゴリーに所属しない製品を紹介しているカテゴリーで・・・
その他の製品
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