【2026年】その他 カスタマーサポートのおすすめ7製品を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

Surfly

株式会社オーシャンブリッジ

3.0

2

『Surfly』には、機能としてテキストチャットの他にビデオチャットも標準で搭載されているため、信頼関係の構築に欠かせない“お互いの顔の見える会話”も可能です。 『Surfly』の主な特長は下記の3つです。 ■インストール・ダウンロード不要 お客さまはもちろん、オペレーターもダウンロードやインストールは一切不要です。セッションURLをブラウザで開くだけでWeb画面を共有できます。 ■直感的に操作できるUI 操作パネルはとてもシンプル。PCに不慣れなお客様さまも直感的に操作できます。 ■セキュリティも安心 画面共有されるのは共有したいWebページだけ。デスクトップ画面はもちろん、アプリの通知やブックマークも画面に表示されません。見せてはいけない、見てはいけない画面の「うっかり」表示を防ぎます。

• 4.0

  機能満足度

  平均：4.3

• 3.5

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• 3.5

  サポート品質

  平均：3.3

Agent MAP

日本アバイア株式会社

4.5

1

Agent MAPとは、日本アバイア株式会社が提供しているその他 カスタマーサポート製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.5となっており、レビューの投稿数は1件となっています。

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.3

• 4.0

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• 3.0

  サポート品質

  平均：3.3

QuickCEP

株式会社QuickCEP

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

QuickCEP（クイックセップ）は、EC事業者向けのAIチャットボット×MA×CDP一体型プラットフォームです。中国越境EC業界においてシェアNo.1の実績を持つ、オールインワン型のAIチャットボット＆マーケティングオートメーション（MA）プラットフォームです。 グローバルでの導入企業数は400社以上、月間チャット対応件数は100万件超にのぼり、アパレル・コスメ・日用品などのトップブランド企業を中心に、EC売上向上・CVR改善・LTV最大化に寄与しています。 QuickCEPの最大の特長は、以下の3点に集約されます： ① チャネル横断型の統合対応 ・ECサイト、LINE、WeChat、Instagram、Tmall、TikTok、複数チャネルを横断してユーザーを一元管理 ・会話内容・購買履歴・閲覧行動データを蓄積し、パーソナライズ施策へ即時活用 ② 高度なCDP・CRM連携によるAIパーソナライズ ・外部のCDPやSFA/CRMとも柔軟に連携可能 ・顧客の行動や購買ステージに応じた最適なタイミングでのメッセージ・提案を自動化 ③ ノーコードで柔軟に運用可能なシナリオ設計 ・ノーコードでのチャットシナリオ構築／A/Bテスト／KPI分析が可能 ・オペレーター不要で、自動接客と人対応をシームレスに切り替え可能 また、越境EC市場で培った知見を活かし、現在は日本企業の海外展開支援・訪日需要取り込み・国内EC強化など多様なシーンでの導入が加速しております。 私たちは、テクノロジーとマーケティングを掛け合わせた「次世代の顧客体験」の共創を目指しており、御社のような価値観を共有できるパートナー企業様とともに新たな可能性を広げていきたいと考えております。

• -

  機能満足度

  平均：4.3

• -

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• -

  サポート品質

  平均：3.3

顧客接点デジタル化サービスcoco

株式会社coco

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

「coco（ココ）」は、LINE公式アカウントを含め、問い合わせからアフターフォローまで顧客とコミュニケーションできるAI搭載の接客・営業支援プラットフォームです。 自動車ディーラーやリフォーム、不動産、葬儀などの高単価商材を扱う店舗型サービス業で多くの成功事例を生み出しています。 主な機能として、 ・LINE、SMSなどのチャット一元管理による顧客対応の効率化 ・デジタルアンケーとトGoogle口コミ獲得も含めた顧客フィードバック活用 ・LINEやSMSによるステップ配信・一斉配信 ・スタッフの入力負荷を減らすAIによる文章自動生成 などが挙げられます。 営業時間外や担当不在時に自動応答する機能も搭載されています。 さらにkintoneやSalesforce、Zohoなど社内システムとのデータ連携にも対応し、煩雑な情報入力の手間を削減できます。 こうした豊富な機能をシンプルなUIで現場スタッフが直感的に使えるよう工夫されており、 「リアルな接客」に即した運用ができる点が特長です。 契約後は専任担当が店舗へ赴き導入説明会を行い、その後もチャットやZoomで手厚く伴走支援するため、ITツールに不慣れな現場でも定着しやすいです。 cocoはLINE公式アカウントの枠を超えた統合コミュニケーション基盤として、顧客満足度の向上と売上増加を同時に実現するサービスです。

• -

  機能満足度

  平均：4.3

• -

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• -

  サポート品質

  平均：3.3

UZ

株式会社コラボス

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

UZとは、株式会社コラボスが提供しているその他 カスタマーサポート製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

• -

  機能満足度

  平均：4.3

• -

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• -

  サポート品質

  平均：3.3

AIto Mail

メディアリンク株式会社

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

AIto Mailとは、メディアリンク株式会社が提供しているその他 カスタマーサポート製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

生成AI機能

問い合わせ自動応答

お客様からのお問い合わせメールに対して、ナレッジデータに基づいた最適なメール返信文を自動生成し、迅速に送信します。

生成AI機能満足度

-

評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

• -

  機能満足度

  平均：4.3

• -

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• -

  サポート品質

  平均：3.3

AIセルフトレーニング

株式会社東京システムリサーチ

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評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません

0

AIセルフトレーニングとは、株式会社東京システムリサーチが提供しているその他 カスタマーサポート製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

• -

  機能満足度

  平均：4.3

• -

  使いやすさ

  平均：3.7

• -

  導入のしやすさ

  平均：0.0

• -

  サポート品質

  平均：3.3