その他 カスタマーサポートとは

その他 カスタマーサポートとは、カスタマーサポートに属する製品のうち、 ヘルプデスク、 CTI、 IVR(自動音声応答) などの他のカテゴリーに所属しない製品を紹介しているカテゴリーです。 現在その他 カスタマーサポートのカテゴリーには6製品が登録されています。 その他、カスタマーサポートに属するカテゴリーとして以下のカテゴリーがあります。

ヘルプデスク

 ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせを対応するための業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことをいう。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応する業・・・

ヘルプデスクの所属製品

「ChatPlus」、 「Zendesk」、 「メールワイズ」 を始めとして35製品が登録されています。
ヘルプデスクの詳細はこちら。


CTI

 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポートな・・・

CTIの所属製品

「Zendesk」、 「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」 を始めとして49製品が登録されています。
CTIの詳細はこちら。


IVR(自動音声応答)

 IVR(Interactive Voice Response=自動音声応答)とは、主にコンタクトセンター/コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド(もしくはアウトバウンド)業務において事・・・

IVR(自動音声応答)の所属製品

「トビラフォンCloud」、 「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」 を始めとして28製品が登録されています。
IVR(自動音声応答)の詳細はこちら。


チャットボット

 チャットボットとは、ユーザーからの問い合わせや会話に人間に代わって自動的に回答するプログラムのことをいう。チャットボットツールは、そのチャットボットを作成するためのツール・サービスのことを指す。 チ・・・

チャットボットの所属製品

「ChatPlus」、 「sinclo」、 「Flipdesk」 を始めとして77製品が登録されています。
チャットボットの詳細はこちら。


ボイスボット

ボイスボットとは、音声認識・解析が可能なAIを用いた、会話による自動応答システムです。主にコンタクトセンターで使用され、同様のシステムとしてIVR(自動音声応答)があります。IVRはお客様が音声ガイダ・・・

ボイスボットの所属製品

「MediaVoice」、 「AIコンシェルジュ」、 「CallCall-IVR」 を始めとして5製品が登録されています。
ボイスボットの詳細はこちら。


FAQ

 FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。 自社のWebサイトやサービスサイトに「よくある質問/お・・・

FAQの所属製品

「Zendesk」、 「Intercom」、 「coorum」 を始めとして27製品が登録されています。
FAQの詳細はこちら。


カスタマーサクセス

 カスタマーサクセスとは、顧客(企業)とのやりとりや働きかけを通じて、提供サービス/製品の利用によって期待される効果をより確実に引き出せるようにすることで、継続率や顧客生涯価値(LTV:Life Ti・・・

カスタマーサクセスの所属製品

「ITreview」、 「Zendesk」、 「commmune」 を始めとして21製品が登録されています。
カスタマーサクセスの詳細はこちら。


レビュー・口コミ分析

レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」・・・

レビュー・口コミ分析の所属製品

「PigData」、 「TrustYou(トラスト・ユー)」、 「ReviCo」 を始めとして7製品が登録されています。
レビュー・口コミ分析の詳細はこちら。


メール共有・問い合わせ管理

 メール共有・問い合わせ管理システムとは、お問い合わせ窓口やヘルプデスクに届く、ユーザーからの問い合わせやメールの対応状況を担当メンバー間で共有することで対応業務を一覧化し、重複や対応忘れを防ぐシステ・・・

メール共有・問い合わせ管理の所属製品

「メールワイズ」、 「メールディーラー」、 「Jira Service Management」 を始めとして11製品が登録されています。
メール共有・問い合わせ管理の詳細はこちら。


オンボーディング・デジタルアダプション

オンボーディング(onboarding)とは組織やサービスに新たに加入したメンバー、ユーザーに対して、サポート支援を行い、より早い定着化を図る活動を指す。オンボーディング活動は主に、 ・人事担当が、新・・・

オンボーディング・デジタルアダプションの所属製品

「WalkMe」、 「Dojoナビ」、 「Intercom 」 を始めとして7製品が登録されています。
オンボーディング・デジタルアダプションの詳細はこちら。


コールセンターシステム

コールセンターシステムとは、コールセンターへの問い合わせ履歴や顧客情報の管理、各問い合わせのオペレーターへの自動振り分けなど、コールセンター業務を効率化するシステムです。コールセンターで導入される、 ・・・

コールセンターシステムの所属製品

「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」、 「MiiTel」 を始めとして4製品が登録されています。
コールセンターシステムの詳細はこちら。


その他 カスタマーサポートの基礎知識

その他 カスタマーサポートとは、カスタマーサポートに属する製品のうち、 ヘルプデスク、 CTI、 IVR(自動音声応答) などの他のカテゴリーに所属しない製品を紹介しているカテゴリーです。 現在その他 カスタマーサポートのカテゴリーには6製品が登録されています。 その他、カスタマーサポートに属するカテゴリーとして以下のカテゴリーがあります。

ヘルプデスク

 ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせを対応するための業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことをいう。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応する業・・・

ヘルプデスクの所属製品

「ChatPlus」、 「Zendesk」、 「メールワイズ」 を始めとして35製品が登録されています。
ヘルプデスクの詳細はこちら。


CTI

 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポートな・・・

CTIの所属製品

「Zendesk」、 「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」 を始めとして49製品が登録されています。
CTIの詳細はこちら。


IVR(自動音声応答)

 IVR(Interactive Voice Response=自動音声応答)とは、主にコンタクトセンター/コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド(もしくはアウトバウンド)業務において事・・・

IVR(自動音声応答)の所属製品

「トビラフォンCloud」、 「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」 を始めとして28製品が登録されています。
IVR(自動音声応答)の詳細はこちら。


チャットボット

 チャットボットとは、ユーザーからの問い合わせや会話に人間に代わって自動的に回答するプログラムのことをいう。チャットボットツールは、そのチャットボットを作成するためのツール・サービスのことを指す。 チ・・・

チャットボットの所属製品

「ChatPlus」、 「sinclo」、 「Flipdesk」 を始めとして77製品が登録されています。
チャットボットの詳細はこちら。


ボイスボット

ボイスボットとは、音声認識・解析が可能なAIを用いた、会話による自動応答システムです。主にコンタクトセンターで使用され、同様のシステムとしてIVR(自動音声応答)があります。IVRはお客様が音声ガイダ・・・

ボイスボットの所属製品

「MediaVoice」、 「AIコンシェルジュ」、 「CallCall-IVR」 を始めとして5製品が登録されています。
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FAQ

 FAQシステムとは、「よくある質問」と「その回答」の組み合わせで構成されるナレッジベースのことであり、また、それを作成するためのツールを指す。 自社のWebサイトやサービスサイトに「よくある質問/お・・・

FAQの所属製品

「Zendesk」、 「Intercom」、 「coorum」 を始めとして27製品が登録されています。
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カスタマーサクセス

 カスタマーサクセスとは、顧客(企業)とのやりとりや働きかけを通じて、提供サービス/製品の利用によって期待される効果をより確実に引き出せるようにすることで、継続率や顧客生涯価値(LTV:Life Ti・・・

カスタマーサクセスの所属製品

「ITreview」、 「Zendesk」、 「commmune」 を始めとして21製品が登録されています。
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レビュー・口コミ分析

レビュー・口コミ分析とは、ソーシャルリスニングとも呼ばれ、SNSへの投稿やレビュー・口コミサイト、ショッピングサイトのレビューコメントなどを「どんな要素に関する口コミか」「ネガティブか、ポジティブか」・・・

レビュー・口コミ分析の所属製品

「PigData」、 「TrustYou(トラスト・ユー)」、 「ReviCo」 を始めとして7製品が登録されています。
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メール共有・問い合わせ管理

 メール共有・問い合わせ管理システムとは、お問い合わせ窓口やヘルプデスクに届く、ユーザーからの問い合わせやメールの対応状況を担当メンバー間で共有することで対応業務を一覧化し、重複や対応忘れを防ぐシステ・・・

メール共有・問い合わせ管理の所属製品

「メールワイズ」、 「メールディーラー」、 「Jira Service Management」 を始めとして11製品が登録されています。
メール共有・問い合わせ管理の詳細はこちら。


オンボーディング・デジタルアダプション

オンボーディング(onboarding)とは組織やサービスに新たに加入したメンバー、ユーザーに対して、サポート支援を行い、より早い定着化を図る活動を指す。オンボーディング活動は主に、 ・人事担当が、新・・・

オンボーディング・デジタルアダプションの所属製品

「WalkMe」、 「Dojoナビ」、 「Intercom 」 を始めとして7製品が登録されています。
オンボーディング・デジタルアダプションの詳細はこちら。


コールセンターシステム

コールセンターシステムとは、コールセンターへの問い合わせ履歴や顧客情報の管理、各問い合わせのオペレーターへの自動振り分けなど、コールセンター業務を効率化するシステムです。コールセンターで導入される、 ・・・

コールセンターシステムの所属製品

「Genesys Cloud CX」、 「MediaCalls」、 「MiiTel」 を始めとして4製品が登録されています。
コールセンターシステムの詳細はこちら。