サポート自動化の代表的な製品を紹介。

IVR(自動音声応答)

 IVR(Interactive Voice Response=自動音声応答)とは、主にコンタクトセンター/コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド(もしくはアウトバウンド)業務にお・・・

チャットボットツール

 チャットボットツールとは、ユーザーからの問い合わせや会話に人間に代わって自動的に回答するプログラムのことをいう。チャットボットツールは、そのチャットボットを作成するためのツール・サービスのこと・・・

ボイスボット

ボイスボットとは、音声認識・解析が可能なAIを用いた、会話による自動応答システムです。 主にコンタクトセンターで使用され、同様のシステムとしてIVR(自動音声応答)があります。IVRはお客様が・・・

その他の製品