非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ボイスボットで利用
良いポイント
営業体制とアフターサポートが良いと感じます。
導入検討時、要望と完全にマッチしない点があっても、できることを検討してご提案していただきました。
また、契約後は専任のご担当についていただき、利用中のサービスだけでなく、
新規のご相談も同じ方にご担当いただけ、話が通じやすく助かっています。
改善してほしいポイント
導入準備時、「こういうパターンの電話だったらどういう挙動をするのか？」というのが、
試さないとわからないことがあったので、基本の操作説明書とは別で、
仕様書のようなものがあると良いのではないかと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人の手で行っていた電話対応をボイスボットに任せることで、浮いた工数を別の業務に回すことができた。
また、顧客からのネガティブな反応が少なく、有人対応とあまり変わらない対応結果を出すことができた。
検討者へお勧めするポイント
丁寧に製品説明をしてくださるので、まずは話を聞いてみることをお勧めします。
また、随時新しい機能の導入を進めているようであるところも良いと思います。
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