積極的にご提案いただき導入まで進めることができました

改善してほしいポイント

導入準備時、「こういうパターンの電話だったらどういう挙動をするのか？」というのが、
試さないとわからないことがあったので、基本の操作説明書とは別で、
仕様書のようなものがあると良いのではないかと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人の手で行っていた電話対応をボイスボットに任せることで、浮いた工数を別の業務に回すことができた。
また、顧客からのネガティブな反応が少なく、有人対応とあまり変わらない対応結果を出すことができた。

検討者へお勧めするポイント

丁寧に製品説明をしてくださるので、まずは話を聞いてみることをお勧めします。
また、随時新しい機能の導入を進めているようであるところも良いと思います。