良いポイント
他社にはない手厚いサポート体制と、費用対効果の高さに惹かれ、貴社サービスを選ばせていただきました。
Voicebotに関する知識が乏しい状況での導入でしたが、導入から運用、保守に至るまで、担当者の方々が親身になって寄り添い、丁寧にサポートしてくださったことに深く感謝しております。
特に、導入当初は不安もありましたが、貴社のサポートのおかげでスムーズに設定を進めることができ、早期に運用を開始することができました。運用開始後も、定期的な状況確認や改善提案など、継続的なサポート体制が整っており、安心してVoicebotを活用できています。
また、価格がリーズナブルであるにも関わらず、期待以上の精度で稼働しており、その点も非常に満足しています。顧客対応の自動化による業務効率化、人件費削減効果を実感しており、費用対効果の高さを改めて感じています。
貴社のVoicebot導入により、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現することができました。今後も、貴社のサポートを受けながら、Voicebotの活用範囲を広げていきたいと考えております。
改善してほしいポイント
シナリオ修正の度に貴社にご依頼する必要があったため、修正反映までに若干の時間を要することがありました。迅速な対応を頂いておりましたが、ビジネス環境の変化に即応するためには、よりタイムリーなシナリオ修正が求められる場面もありました。
しかしながら、今後は自社内でシナリオ修正が可能になる体制が整うとのことですので、この点については大いに期待しております。内製化が進むことで、より柔軟かつ迅速なシナリオ修正が可能となり、顧客ニーズや市場の変化に合わせた最適なVoicebot運用が実現できると確信しております。早期の実現を心待ちにしております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンターにおける入電逼迫という課題に対し、貴社のVoicebot導入はまさに救世主となりました。AIが電話対応業務を代行することで、オペレーターの負担を大幅に軽減し、応答率の改善、そしてコスト削減に大きく貢献していただいております。
導入前は、入電数の多さからオペレーターが疲弊し、顧客をお待たせしてしまう状況も発生しておりましたが、Voicebot導入後は、一次対応をAIが行うことで、オペレーターはより高度な対応に集中できるようになりました。
実際、導入後のコールセンターへの入電数は目に見えて減少しており、業務効率化の効果を実感しております。顧客をお待たせする時間も短縮され、顧客満足度の向上にも繋がっていると感じています。
結果的にこれまでオペレーターによる対応が該当業務の約９割ほどを担っておりましたが、約7割まで減ってきております。
貴社のVoicebot導入は、単なるコスト削減だけでなく、顧客体験の向上、従業員満足度の向上にも繋がる、非常に価値のある投資であったと確信しております。
検討者へお勧めするポイント
・サポートの充実
・費用の安さ
・費用以上のAIの精度の高さ
