導入後もしっかり対応いただけています

改善してほしいポイント

ボイスボットは完璧ではないので、うまく認識できないものもあり、我々がやりたいことが100％できている訳ではありません。
今は生成AIなど技術の進化は凄まじく早いと思うので、先端技術を取り込んで、課題解決に向けもっと提案してもらえると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業が拡大しコール数も増加する中、オペレーターの人員を増やさずに対応できたことは良かったです。
また、同様な課題は他部署にもあり社内で横展開もできるため、業務改善の加速にも繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

ボイスボットの知見を持っていなくても、ちゃんとアウトプットまで導いてくれます。
他にもボイスボットのサービスを提供する会社は多くありますが、コストや品質、サポートのバランスが一番良く、AI Shiftに相談して良かったなと感じています。