AI Messenger Voicebotの評判・口コミ 全16件

改善してほしいポイント

自動音声テキストを変更したい場合、自社運用できるとありがたいです。急なトラブルの際に、臨機応変に変更したいためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解約受付を有人対応なしでも完結することができ、オペレーター数適切な席数になるように再確認することができ、結果として削減できました。

改善してほしいポイント

弊社では複数の事業部で当製品を導入しているのですが、呼量がそれほど多くない事業部では料金のメリットを受けにくい場合もあるので、より安いプランもあると導入がしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オペレーターが対応できない時にAI Messengerに入電を流すことによって、応答率100％を実現できました。
AI Messengerで対応した顧客は、AI Messenger内で受電が完結する場合もありますし、問い合わせ内容が解決しなかった場合はAI Messengerで顧客情報をヒアリングしておき、後でオペレーターが折り返す対応をしています。

検討者へお勧めするポイント

ボット構築はもちろん、アフターフォローにおいてもベンダーのAI Shiftさんがサポートしてくださります。
受電内容に応じてトークフローの構築方法や、ボット運用状況のヘルスチェックもしてくださるので、安心して導入が進められています。

改善してほしいポイント

文字起こしの精度向上を希望します。オペレーターと異なり、お客様は全国各地でいろんな場所から電話をかけてこられるため、なかなか難しいかもしれませんが、どのデバイスからの音声も一定のクオリティで文字起こしができると非常にありがたいです。またシステム連携の開発コストも安価で済むような実装方法があればなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どの業界でも同じだと思いますが、特に人で成り立っているBPO事業において、人材不足は深刻な問題です。
この問題を解消する手段の1つとして非常に有効なツールだと思います。実際に応答率の確保に貢献できました。
※自動応答を応答率に反映させるかどうかはクライアントとの調整次第にはなりますが、反映させて良い場合は、実質100％の応答率になります。

検討者へお勧めするポイント

まずVoicebot製品としては業界トップクラスだと思いますので、安心して導入して良いと思います。
また担当者のみなさまがとても親身になってサポートしてくれますので、導入しようか悩んでいる方は、トライアルから始められてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイント

今後期待する点
・管理画面で数値的な利用状況のレポート画面が見られるようになるとより便利になることを期待しています。
その理由
・自分たちで利用状況を分析しながら運用改善を行っていきたいためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・提携事業者様からの依頼業務の完了報告の受電業務でお待たせや電話の入れ違いになることが多く、
　対応に無駄が発生していたことが課題でした。
課題に貢献した機能・ポイント
・ AI Messenger Voicebotの導入より完了報告の受け皿を増やしたことで、オペレーターが対応できない状況でも
　受電を受けることができ、業務が迅速化されました。

検討者へお勧めするポイント

本格的な導入前にサポート付きでしっかりと導入検証を行えます。
かつ、各社ごとにカスタマーサクセススタッフが専任で担当くださるため、丁寧でしっかりとしたサポートを受けられ、
安心して運用できます。

改善してほしいポイント

ボイスボットの対話設計を変更する際にノーコードで変更できるようにしてほしいです。（今後対応されるとのお話を聞いたため、もう対応済かもしれないですが）また、今後も完結率を上げられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター営業時間外の受付で、お電話を希望される方の対応ができなかったため、24時間受付ができるようにと導入をして、実際に受付ができるようになりました。また、繁忙期に入電数がかなり増えるのですが、応答率の維持にも貢献していただきました。

改善してほしいポイント

管理画面上でシナリオ修正ができませんので、ちょっとした言い回しを変えたい時などに不便を感じます。今後のバージョンアップでシナリオ登録・修正などが管理画面上でできるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで人が電話で対応していた簡易な問い合わせをボイスボットのFAQ検索機能を活用してお客様ご自身で自己解決していただけるようになりました。簡易な問い合わせは半分近くお客様ご自身で自己解決していただいています。

検討者へお勧めするポイント

人が対応しなくても解決できる簡易なお問い合わせが多いのに電話のお問い合わせが減らない

改善してほしいポイント

導入準備時、「こういうパターンの電話だったらどういう挙動をするのか？」というのが、
試さないとわからないことがあったので、基本の操作説明書とは別で、
仕様書のようなものがあると良いのではないかと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

人の手で行っていた電話対応をボイスボットに任せることで、浮いた工数を別の業務に回すことができた。
また、顧客からのネガティブな反応が少なく、有人対応とあまり変わらない対応結果を出すことができた。

検討者へお勧めするポイント

丁寧に製品説明をしてくださるので、まずは話を聞いてみることをお勧めします。
また、随時新しい機能の導入を進めているようであるところも良いと思います。

改善してほしいポイント

ボイスボットは完璧ではないので、うまく認識できないものもあり、我々がやりたいことが100％できている訳ではありません。
今は生成AIなど技術の進化は凄まじく早いと思うので、先端技術を取り込んで、課題解決に向けもっと提案してもらえると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業が拡大しコール数も増加する中、オペレーターの人員を増やさずに対応できたことは良かったです。
また、同様な課題は他部署にもあり社内で横展開もできるため、業務改善の加速にも繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

ボイスボットの知見を持っていなくても、ちゃんとアウトプットまで導いてくれます。
他にもボイスボットのサービスを提供する会社は多くありますが、コストや品質、サポートのバランスが一番良く、AI Shiftに相談して良かったなと感じています。

改善してほしいポイント

シナリオ修正の度に貴社にご依頼する必要があったため、修正反映までに若干の時間を要することがありました。迅速な対応を頂いておりましたが、ビジネス環境の変化に即応するためには、よりタイムリーなシナリオ修正が求められる場面もありました。

しかしながら、今後は自社内でシナリオ修正が可能になる体制が整うとのことですので、この点については大いに期待しております。内製化が進むことで、より柔軟かつ迅速なシナリオ修正が可能となり、顧客ニーズや市場の変化に合わせた最適なVoicebot運用が実現できると確信しております。早期の実現を心待ちにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターにおける入電逼迫という課題に対し、貴社のVoicebot導入はまさに救世主となりました。AIが電話対応業務を代行することで、オペレーターの負担を大幅に軽減し、応答率の改善、そしてコスト削減に大きく貢献していただいております。

導入前は、入電数の多さからオペレーターが疲弊し、顧客をお待たせしてしまう状況も発生しておりましたが、Voicebot導入後は、一次対応をAIが行うことで、オペレーターはより高度な対応に集中できるようになりました。

実際、導入後のコールセンターへの入電数は目に見えて減少しており、業務効率化の効果を実感しております。顧客をお待たせする時間も短縮され、顧客満足度の向上にも繋がっていると感じています。

結果的にこれまでオペレーターによる対応が該当業務の約９割ほどを担っておりましたが、約7割まで減ってきております。

貴社のVoicebot導入は、単なるコスト削減だけでなく、顧客体験の向上、従業員満足度の向上にも繋がる、非常に価値のある投資であったと確信しております。

検討者へお勧めするポイント

・サポートの充実
・費用の安さ
・費用以上のAIの精度の高さ