非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
業務効率化と顧客対応の向上を実現
ボイスボットで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・音声データをすぐに確認することができる
その理由
・後続処理時に不明点が生じた際、迅速に音声データを確認できるため、再度お客さまに連絡する手間を省くことが可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・CSV氏名表記の統一
その理由
・現在、氏名が漢字やひらがな等で予測表示されるが、項目の一部（氏名のみ等）のみ表記方法を統一することで後続処理がスムーズになると考えられる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・対応時間の拡大
課題に貢献した機能・ポイント
・特定の手続きが24時間365日対応可能となったことにより、顧客満足度や業務効率化が実現した。
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