非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
オペレーター対応が削減しました。
ボイスボットで利用
良いポイント
自動音声対応となったことで、優先度の低い対応は自動音声で完結することができ、有人対応は優先度の高い対応に専念することができるようになりました。
改善してほしいポイント
自動音声テキストを変更したい場合、自社運用できるとありがたいです。急なトラブルの際に、臨機応変に変更したいためです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解約受付を有人対応なしでも完結することができ、オペレーター数適切な席数になるように再確認することができ、結果として削減できました。
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