ボイスボットによるFAQ案内で自己解決向上・入電抑止

改善してほしいポイント

管理画面上でシナリオ修正ができませんので、ちょっとした言い回しを変えたい時などに不便を感じます。今後のバージョンアップでシナリオ登録・修正などが管理画面上でできるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで人が電話で対応していた簡易な問い合わせをボイスボットのFAQ検索機能を活用してお客様ご自身で自己解決していただけるようになりました。簡易な問い合わせは半分近くお客様ご自身で自己解決していただいています。

検討者へお勧めするポイント

人が対応しなくても解決できる簡易なお問い合わせが多いのに電話のお問い合わせが減らない