ボイスボットを使用してみて

良いポイント

良いと思った点の1つ目は、コールセンターの営業時間外に手続きできるようになったことです。一部お電話でしか受付をしていない手続きがあり、電話がつながりにくい時間帯にしか連絡できなかったり、契約者さまが営業時間内の電話が難しい場合に、お客さまにご負担をかけてしまうことがあったのですが、軽減されたと思います。
2つ目は、マイページを登録してネットで手続きはするのは難しいが、電話では対応いただけるお客さまが、ボイスボットで申出の受付ができるようになったことです。発話も自分が想像していたよりも認識されますし、営業時間内であれば待ち時間なく、また時間外でもお手続きいただけるのはお客さまにとってもメリットだと感じました。