非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
オペレーターの負担軽減が可能です
ボイスボットで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オペレーターにはボイスボットが対応できない内容やイレギュラー案件のみに集中させることが出来る
その理由
・オペレーターの教育コスト削減やオペレーターの人数抑制が可能になる
・決まった回答をするのであればボイスボット、それ以外はオペレーター対応と切り分けが出来る
改善してほしいポイント
今後期待することは、オペレーターが対応しているイレギュラー案件を少しずつ対応できるようになると、さらにオペレーターの負荷軽減につながるため、AIの進化に期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
すべての時間帯にオペレーターを配置するにはシフト調整や人員確保が影響していましたが、オペレーターの適正配置が出来るようになることで、人件費の削減になりました。
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