コールセンターにおける電話応対業務の自動化

改善してほしいポイント

・自社でのチューニング機能の搭載
・名前の認識精度の向上
・生成AIの機能拡充
・対応内容の分析機能の拡充

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

平日日中のみの対応だったものが、AI Messengerの導入により24時間の対応が可能になったことにより顧客満足度の向上につながった。

検討者へお勧めするポイント

他のシステムも検討していましたが、親身になって相談に乗ってくれる営業・サポート担当者の方々の存在や生成AI連携等将来性あるプロダクトに期待し、最終的にこのボイスボットを選ぶ決め手となりました。ぜひご検討ください。