非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜製品企画｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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工数の圧縮につながり顧客満足度も向上
ボイスボットで利用
良いポイント
顧客からのよくある問い合わせや依頼の電話をVoicebotで対応したことで、電話対応でつきっきりだったリソースをあけることができた。
また、24時間botが対応するため営業時間内に電話をかけられないお客様にも対応が可能になった。
改善してほしいポイント
botで回収した情報を元に後続タスクを実行するシステムとの連携など、連携サービスの強化に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1ヶ月の電話対応コストが30%ほど削減できました。また今後対応件数が増えても採用をしなくてよいため業務拡大スピードが上がります。
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