”対話になる” Voicebotだなと感じた件

改善してほしいポイント

導入前後の厚いサポート体制の裏返しとも取れるが、2025年1月時点ではユーザー企業側での微細なチューニングを自身で行いにくい点が改善希望ポイント。実質的には提供会社で調整してくれるのだが、ちょっとした部分はユーザー企業側で対応できると尚良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当初別企業のVoicebotと比較検討していたが、イントネーション等発話の自然さ、会話対話としての自然さに結構な違いがあることがよくわかった。表題の通り、対話になるVoicebotを見つけられたので顧客体験上もメリットがあるし、入電削減にも効いている。IVRと遜色ないコストとなれば入口全体の代替も可能だと思う。

検討者へお勧めするポイント

寄り添い、サポートへの積極姿勢の点でおすすめできます。特に向いていると思うのは、技術的なことに疎い高齢者向けなどに対して自然な感じの対話になる点と、日時・住所聴取の精度を求める場合に機能的である点。一方で、利用企業側で細かなところまで何でもかんでも管理画面等で調整したいという方には向かないかもしれません。素直にVoicebot設計のプロに最適なあり方、設計を相談したい！という方に勧めます。