【2023年】IVR（自動音声応答）のおすすめ10製品（全30製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

IVR（自動音声応答）の基礎知識

　IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル（数字）キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールだ。

　一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられている。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル（数字）キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムなども増えている。

基本機能

機能	解説
着信への自動応答	代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う
発信での自動音声案内	営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う
音声認識	相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする
コールフロー作成	電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる