【2025年】IVR(電話自動音声応答システム)のおすすめ10製品（全45製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
IVR(電話自動音声応答システム)とは？
IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル（数字）キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールです。
一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられています。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル（数字）キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムなども増えています。
IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
効率的なコールフィルタリング
IVRは、コンタクトセンター／コールセンターでの業務を大幅に効率化します。到着する電話を適切な担当者や部門へ自動的に振り分けることができ、無駄な時間を減少させ、応答時間を短縮することが可能となります。
コスト削減
事前録音されたメッセージを利用することで、全ての問い合わせに対して人員を割く必要がなくなります。一般的な質問や簡単な手続きについては、IVRを通じて自動応
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「DXでんわ」は"電話対応をゼロにする"電話自動応答サービス（IVR）です。 受電時にはAIが自動で電話の用件を要約し、テキスト化して担当者に通知。さらに、自然な音声合成による自動応答が可能で、約40の外国語に対応しています。また、発信元や受電内容に応じた複雑な振り分けフローも簡単に設定できるなど、充実した基本機能を備えています。 管理画面はシンプルで分かりやすく、誰でも直感的に操作できる設計になっており、安心してご利用いただけます。煩雑になりがちな受電後の振り分けフローの設定も、わずか3ステップで簡単に作成可能です。 さらに「設定や操作が難しそう…」と感じる方のために、専任の担当者が音声ガイダンスの内容や案内フローの設計、実際の運用までを徹底的にサポートいたします。
生成AI機能問い合わせ自動応答①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する生成AI機能満足度-
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シンプルで誰でもすぐに使える自動応答サービスです。月2,980円（税別）から利用できて初期費用やオプション料金は不要。番号分岐や自動での録音文字起こし、メールやチャットへの通知機能などが標準装備です。ウェブサイトからすぐに利用申し込みができて、申込後すぐに利用開始できます。必要な機能がすべてワンプランに含まれていて、なんと2,980円（税別）から利用できます。他社と同様の機能で比較した場合には、毎月7,000円程度はお安くできます。誰でも簡単につかえる自動応答サービス（IVR）、fondesk IVRをぜひお試しください。
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AI CALL DESKとは、合同会社夜を使い果たしてが提供しているIVR(電話自動音声応答システム)製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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IVRからSMSが送信可能！ URLやメールアドレスなど、口頭で伝えられないものは「SMS」でカバー！ コールが集中した際のあふれ呼や時間外呼にはIVR（自動音声応答）でSMSを自動送信いたします。 またSMS内にURLを挿入することで注文サイト、FAQサイト、特設サイト等へ誘導します。 ◆確実に届く高品質SMS 国内4大キャリア（ドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル）に直接接続しているため、到達率は99.9%を誇ります。 ※ 4キャリア到達率当社検証試験の結果／受信拒否、圏外・電源OFFを除く ◆最大660文字の長文化が可能 本来70文字までしか送れないSMSを、最大660文字まで長文化して送ることが可能です。 ◆URLは短縮URLに自動変換（独自ドメイン可） どんなに長いURLでも19文字まで自動で短縮。長文化機能と組み合わせれば文字数で悩むこともなくなります。 ▼製品ページはこちら▼ https://teleforce.jp/
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NEON IVRとは、株式会社ワイドテックが提供しているIVR(電話自動音声応答システム)製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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《契約ユーザー数 90,000ユーザー以上！》※ 03plusは、「03」や「06」等の固定電話番号をスマホで使えるクラウドPBX（固定電話アプリ）です。 最短即日開通！月額1,280円〜利用可能です。 さらに、初月無料の0円スタートプランで気軽にスタートする事も出来ます！ 申し込みはこちら：https://03plus.net/order/index.php 固定電話番号は、「東京03」や「大阪06」といった全国主要46局の市外局番を取得可能。多くの一般的なクラウドPBXとは違い、電話回線の手配やゲートウェイ機器等の設置は不要です。回線工事不要で、最短即日からクラウドPBXを手軽に導入可能です。 スマートフォン1台1,280円から導入可能、アプリをインストールしてログインするだけで利用開始できます。 ※2024年11月時点 ■豊富なオプション機能 クラウドFAXや時間外アナウンスなど豊富なビジネスオプションをご用意しています。 【オプション機能一覧】 ・追加番号（03,06,052など46局の市外局番/050番号） ・着信課金番号（0120/0800） ・番号移転（番号ポータビリティーでの転入） ・クラウドFAX（スマホやPCからFAXを送受信） ・時間外アナウンス（電話応答のスケジュール設定） ・留守番電話 ・留守レポ（留守電内容をテキスト化してお知らせ） ・通話録音 ・IVR（自動音声応答） ・10分かけ放題（アプリ用定額かけ放題オプション） ・使い放題500（クラウドFAX用定額送信オプション） ・転送電話（指定外線番号へ着信転送） ・Web電話帳（共有電話帳） ・IP電話機 ・宅内機器（FAX機接続用アナログ変換アダプタ） ・受付アプリ（iPad用専用アプリから内線呼び出し） ■料金体系 初期費用：5,000円 月額費用：1,280円 ※1番号1IDでご利用の場合
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安価なパッケージ～貴社固有機能のカスタマイズまで、幅広くラインナップ。 IVR(ボイスボット)の機能を組み合わせることで、自由自在にノーコードで設定できるIVRもご用意しています。
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「転送録」は、1回線単位、かつ低価格でご利用いただける、クラウド型の電話転送サービスです。 ■サービス一覧 お客様のニーズに合わせた機能を、各プランにてご提供いたします。 機能を組み合わせてご利用いただくことも可能です。 ・電話転送切替 ボイスワープ等の電話転送の切替操作を全て自動化 ・チェックコール 登録済み番号に自動ダイヤル、ボタン操作で回答受付 ・転送先増設 NTTボイスワープなどの転送先登録件数を間接的に増設 ・順次転送 登録済みの複数の電話番号を「順番に」呼出 ・一斉呼出転送 登録済みの複数の電話番号を「一斉に」呼出 ・自動分配転送 待機時間・通話回数をシステムがリアルタイムに判断し、適切な転送先へ転送 ・自動音声受付（IVR） お客様専用の音声ガイダンスで電話を自動受付 ■ご利用シーン 電話転送にまつわる様々なシーンや目的で活用されています。 ・テレワーク 会社や店舗にかかる電話を在宅勤務者に転送。 ・コールセンター 夜間や営業時間外にかかる電話を担当者に転送。 ・学校・教育機関 時間外の電話対応をなくし、働き方を改革。 ・医療、看護、介護 在宅医療の現場でご担当者様の負担を軽減。 ・機会損失防止 総合受付の電話を迅速・確実に担当者につなぐ。 ・働き方改革 夜間の電話に音声対応。業務負荷を軽減。 ・電話当番 スケジュール機能で担当要員の自動アサイン。 ・業務効率向上 転送切替アナログ作業は自動化で設定ミスを防止。 ▼転送録は、上記を始めとする大変多くの業種・業態でご利用いただいています。 ※導入事例はこちら↓ https://www.10so6.com/casestudy ■無料トライアル、製品デモはこちら 実際のサービスを体験できるサービス試用（トライアル）をご用意しています。 ぜひお気軽にお申し込みください。 ▼サービス試用（トライアル） ※会員登録のみで、サービスごとに2日間無料でお試しいただけます。 https://www.10so6.com/application/service-try ▼お役立ち資料ダウンロード（パンフレット / 導入事例 / キャンペーンのお知らせ） https://www.10so6.com/form_dl
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IVR(電話自動音声応答システム)の基礎知識
IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル（数字）キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールです。
一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられています。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル（数字）キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムなども増えています。
- IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
- 効率的なコールフィルタリング
- コスト削減
- 24時間対応の実現
- 一貫性の確保
- 高度なカスタマイズが可能
- 複雑な業務フローの自動化
- IVR（電話自動音声応答システム）のデメリット
- 感情の認識の難しさ
- 操作性の課題
- システムの障害リスク
- 不適切な情報のルーティング
- 継続的な更新の必要性
- 人とのコミュニケーションの喪失
- IVR（電話自動音声応答システム）を比較する際のポイント
- IVRの種類と特徴
- IVRの機能と評価基準
- IVRの比較方法と注意点
- IVR(電話自動音声応答システム)の基本機能
- VR(電話自動音声応答システム)と関連のあるソフトウェア
IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
効率的なコールフィルタリング
IVRは、コンタクトセンター／コールセンターでの業務を大幅に効率化します。到着する電話を適切な担当者や部門へ自動的に振り分けることができ、無駄な時間を減少させ、応答時間を短縮することが可能となります。
コスト削減
事前録音されたメッセージを利用することで、全ての問い合わせに対して人員を割く必要がなくなります。一般的な質問や簡単な手続きについては、IVRを通じて自動応答することができ、人件費の削減に繋がります。
24時間対応の実現
IVRは自動的に対応するため、営業時間外や休日でも問い合わせへの回答が可能となります。これにより、顧客満足度の向上や、サービスの質の維持が実現されます。
一貫性の確保
IVRは事前録音されたメッセージを使用するため、対応内容が一貫しています。人の場合、状況や環境、感情によって対応が異なる場合があるが、IVRによって同じ情報を常に提供することができます。
高度なカスタマイズが可能
IVRは、特定のプロモーションやキャンペーン、時期に応じた情報提供など、高度なカスタマイズが可能です。これにより、特定の情報やサービスを効果的に伝えることができます。
複雑な業務フローの自動化
ダイヤル（数字）キーによる回答を基に、複数の選択肢や階層を持ったフローを自動的に実行することができます。これにより、複雑な業務フローや手続きもスムーズに対応することが可能となります。
IVR（電話自動音声応答システム）のデメリット
感情の認識の難しさ
IVRは事前に録音されたメッセージを使用しているため、相手の感情や状況を適切に察知し、その場でのフレキシブルな対応が難しいです。このため、利用者が不満やストレスを感じることがあります。
操作性の課題
複数階層の選択肢を持つIVRは、操作が複雑に感じられる場合があります。特に技術に不慣れな方や高齢者は、所望のサービスや情報へのアクセスに戸惑うことが考えられます。
システムの障害リスク
IVRは電話回線やシステムに依存しているため、技術的なトラブルが発生した際、サービスが停止する恐れがあります。
不適切な情報のルーティング
自動的な情報振り分け機能により、時折、利用者の問い合わせが適切でない部門や担当者に誤ってルーティングされることがあります。この結果、問題の解決までの時間が長引くことが考えられます。
継続的な更新の必要性
IVRの内容は、市場の動向やサービスの変更に応じて、定期的な更新が求められます。そのため、維持管理においてコストや手間がかかることが特徴です。
人とのコミュニケーションの喪失
全ての対応をIVRに頼ることで、利用者との直接的なコミュニケーションの機会が減少します。この結果、サービスの質や利用者の満足度が低下する恐れがあります。
IVR（電話自動音声応答システム）を比較する際のポイント
IVR（電話自動音声応答システム）は、コンタクトセンター／コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上に欠かせないツールです。しかし、IVRの種類や機能は多岐にわたり、どれを選ぶべきか迷ってしまうこともあるでしょう。そこで、この記事では、IVRを比較する際のポイントをご紹介します。
IVRの種類と特徴
まず、IVRには大きく分けて2種類あります。一つは、ダイヤルキーによる回答だけでなく、音声認識や自然言語処理を用いて相手の発話内容を理解し、対話的に応答する「音声対話型IVR」です。もう一つは、ダイヤルキーによる回答のみで対応する「ダイヤルキー型IVR」です。
音声対話型IVRは、相手の要望や状況に応じて柔軟に対応できるため、高い顧客満足度やコンバージョン率を期待できます。しかし、音声認識や自然言語処理の精度や安定性が低いと、相手が不満やストレスを感じることもあります。また、導入や運用にかかるコストも高くなります。
ダイヤルキー型IVRは、音声対話型IVRに比べてシンプルで安定した動作が可能です。また、導入や運用にかかるコストも低く抑えられます。しかし、ダイヤルキーによる回答では限られた選択肢しか提示できないため、相手の要望や状況に合わない場合があります。また、ダイヤルキーを押すことが面倒だと感じる相手もいるかもしれません。
IVRの機能と評価基準
次に、IVRの機能と評価基準について見ていきましょう。IVRの機能は大きく分けて以下の4つです。
- メッセージ再生機能：事前録音されたメッセージを再生する機能です。メッセージの内容や順序を自由に設定できるかどうかが重要です。
- 音声認識機能：相手の発話内容を文字列や数値などに変換する機能です。音声認識の精度や速度、対応言語や方言などが重要です。
- 自然言語処理機能：相手の発話内容から意図や感情などを抽出する機能です。自然言語処理の精度や速度、対応ドメインやシナリオなどが重要です。
- 対話制御機能：相手との対話フローを管理する機能です。対話制御の柔軟性や複雑性、エラー処理やエスカレーションなどが重要です。
これらの機能に加えて、以下のような評価基準も考慮する必要があります。
- コスト：導入や運用にかかる費用やリソースです。初期費用や月額費用、メンテナンス費用などが重要です。
- セキュリティ：相手の個人情報や機密情報を保護するための対策です。暗号化や認証、ログ管理などが重要です。
- 互換性：他のシステムやツールと連携するための対応度です。APIやWebhook、CTIなどが重要です。
- サポート：導入や運用における問題やトラブルに対応するためのサービスです。サポート体制やレスポンス、品質などが重要です。
IVRの比較方法と注意点
最後に、IVRの比較方法と注意点について説明します。IVRの比較方法は以下のようなものがあります。
- デモ体験：実際にIVRを体験することで、機能や操作性、品質などを確認できます。
- 口コミ・評判：他のユーザーの感想や評価を参考にすることで、メリットやデメリット、問題点などを知ることができます。
- ランキング・比較表：複数のIVRを一覧で比較することで、機能やコスト、評価などを把握できます。
- 専門家・コンサルタントの意見：IVRに詳しい専門家やコンサルタントの意見を聞くことで、自分のニーズに合ったIVRを選ぶためのアドバイスを得られます。
IVR(電話自動音声応答システム)の基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 着信への自動応答 | 代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う |
| 発信での自動音声案内 | 営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う |
| 音声認識 | 相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする |
| コールフロー作成 | 電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる |
VR(電話自動音声応答システム)と関連のあるソフトウェア
コールセンターシステム：顧客からの問い合わせに電話で対応する際に、顧客情報やこれまでのやりとりの履歴を活用するためのシステムです。
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