【2026年】IVR(電話自動音声応答システム)のおすすめ10製品（全50製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
IVR(電話自動音声応答システム)とは？
IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル（数字）キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールです。
一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられています。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル（数字）キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムなども増えています。
IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
効率的なコールフィルタリング
IVRは、コンタクトセンター／コールセンターでの業務を大幅に効率化します。到着する電話を適切な担当者や部門へ自動的に振り分けることができ、無駄な時間を減少させ、応答時間を短縮することが可能となります。
コスト削減
事前録音されたメッセージを利用することで、全ての問い合わせに対して人員を割く必要がなくなります。一般的な質問や簡単な手続きについては、IVRを通じて自動応
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ブックマーク登録新着レビューなど、
製品の最新情報をメールでお知らせします。シンプルで誰でもすぐに使える自動応答サービスです。月2,980円（税別）から利用できて初期費用やオプション料金は不要。番号分岐や自動での録音文字起こし、メールやチャットへの通知機能などが標準装備です。ウェブサイトからすぐに利用申し込みができて、申込後すぐに利用開始できます。必要な機能がすべてワンプランに含まれていて、なんと2,980円（税別）から利用できます。他社と同様の機能で比較した場合には、毎月7,000円程度はお安くできます。誰でも簡単につかえる自動応答サービス（IVR）、fondesk IVRをぜひお試しください。
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5.0
機能満足度
平均：4.2
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5.0
使いやすさ
平均：4.1
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導入のしやすさ
平均：4.4
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サポート品質
平均：4.1
- 基本プラン：2,980円/月
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Terryとは、Hmcomm株式会社が提供しているIVR(電話自動音声応答システム)、ボイスボット製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.0となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
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ロカオプデスクは、AIが自然な会話で電話を受ける、店舗・企業向けの電話自動応答サービスです。接客中・施術中や営業時間外の問い合わせに対応し、電話の取りこぼしと現場スタッフの対応負担を減らします。 ■主な特長 ・24時間365日の電話受付 忙しい時間帯や営業時間外、定休日の電話にもAIが応対。営業時間やアクセス、メニューなど、よくある問い合わせを案内します。 ・店舗に合わせた自然な応対 店舗情報やよくある質問への回答を登録し、お店に合わせた案内を設定できます。音声で用件を聞き取り、必要に応じてスタッフへ電話を転送します。 ・通話内容の録音・文字起こし 電話の内容を記録し、AIが自動でテキスト化。聞き返しや伝言の手間を減らし、対応履歴の確認・共有を支援します。 ・SMSでWeb予約へ案内 予約を希望するお客様へ、予約サイトのURLをSMSで送信。電話でのお問い合わせからWeb予約へつなげます。 ■こんな店舗・企業におすすめ 飲食店・小売店、クリニック・サロン、宿泊施設、不動産会社、塾・スクール、士業など。少人数での運営や、接客・施術中に電話へ出にくい現場で活用できます。 ■導入・運用をサポート 初期設定や使い方、運用中のご相談に対応します。公式サイトでは音声デモと14日間の無料トライアルをご用意しています。
生成AI機能問い合わせ自動応答AIがあなたの代わりに電話対応。予約や問い合わせを自動でさばきます。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません
0サブ生成AI機能： 文字認識・文字起こし / 議事録作成・要約詳細を開く -
DenwaFlowは、予約受付、受注、日時変更、キャンセル、よくある問い合わせへの回答など、電話を起点とする定型業務を自動化する業務完結型AI電話エージェントです。 一般的なAI電話受付が、用件の聞き取り、文字起こし、担当者への通知を中心とするのに対し、DenwaFlowは、その後に必要となる空き状況の確認、予約の登録・変更・キャンセル、確認メッセージの送信、担当者への共有まで、一連の業務を電話の中で完了できる点が特長です。 導入時には、企業ごとの営業時間、受付項目、予約ルール、回答可能な範囲、禁止事項、有人対応へ切り替える条件などを、実際の業務に合わせて設計します。API、カレンダー、通知ツールなど、既存システムとの連携についても、現在の利用環境に応じて対応方法を提案します。 すべての電話業務を一度にAIへ任せる必要はありません。営業時間外のみ、電話に出られない場合のみ、電話が集中する時間帯のみ、新規予約のみといった形で、負担の大きい業務から段階的に導入できます。既存の電話番号からDenwaFlowへ転送する方法と、新しい専用番号を利用する方法に対応しています。 クリニック、歯科医院、美容クリニック、美容室・サロン、不動産会社、訪問・修理サービス、製造・卸売業、法人営業・リード対応など、電話受付が発生するさまざまな業種で活用できます。 お客様は普段どおり電話をかけるだけです。DenwaFlowが企業ごとの業務ルールに沿って対応することで、スタッフの電話対応負担を軽減し、営業時間外や接客中に発生する予約・問い合わせの取りこぼし防止を支援します。
生成AI機能AIエージェントによる業務実行電話で用件を聞き取り、予約・変更・キャンセル・受注・通知まで業務を実行します。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0サブ生成AI機能： 問い合わせ自動応答 / 日程調整詳細を開く -
Bizfone（ビズホン）は、HISモバイルが提供する工事不要の「次世代クラウドPBX」です。 最大の特徴は、回線からすべてクラウド上で完結する点。オフィスへの専用機器の設置や配線工事が一切不要なため、導入の初期コストと手間を大幅に削減できます。 社員のスマホやPCがそのまま「会社の代表電話」や「内線」に早変わりし、外出先やテレワークでも場所を問わない柔軟な運用が実現できます。iOS、Android、PCブラウザから据え置きのIP電話機まで、マルチデバイスに幅広く対応します。
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VOICE LINGUAFLOWとは、70言語・3秒応答・文字起こし標準の多言語AI電話。IVR比コスト1/3・運用1/5が特長。電話対応を“自動翻訳付きチャット”に置き換える次世代プラットフォーム。 AIが聞く→理解→話すをクラウド上で完結、必要時のみ人へエスカレーション。24/365、70言語、リアルタイムWEB文字起こしを標準搭載。
生成AI機能画像・動画・音声生成音声生成。音声を何語か検知してその言葉で応答する。生成AI機能満足度-評価対象レビューが0件のため点数が反映されておりません0サブ生成AI機能： 文字認識・文字起こし詳細を開く -
AI CALL DESKとは、合同会社夜を使い果たしてが提供しているIVR(電話自動音声応答システム)製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。
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IVRからSMSが送信可能！ URLやメールアドレスなど、口頭で伝えられないものは「SMS」でカバー！ コールが集中した際のあふれ呼や時間外呼にはIVR（自動音声応答）でSMSを自動送信いたします。 またSMS内にURLを挿入することで注文サイト、FAQサイト、特設サイト等へ誘導します。 ◆確実に届く高品質SMS 国内4大キャリア（ドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル）に直接接続しているため、到達率は99.9%を誇ります。 ※ 4キャリア到達率当社検証試験の結果／受信拒否、圏外・電源OFFを除く ◆最大660文字の長文化が可能 本来70文字までしか送れないSMSを、最大660文字まで長文化して送ることが可能です。 ◆URLは短縮URLに自動変換（独自ドメイン可） どんなに長いURLでも19文字まで自動で短縮。長文化機能と組み合わせれば文字数で悩むこともなくなります。 ▼製品ページはこちら▼ https://teleforce.jp/" target="_blank">https://teleforce.jp/
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IVR(電話自動音声応答システム)の基礎知識
- IVR(電話自動音声応答システム)の人気おすすめ製品比較表
- IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
- 効率的なコールフィルタリング
- コスト削減
- 24時間対応の実現
- 一貫性の確保
- 高度なカスタマイズが可能
- 複雑な業務フローの自動化
- IVR（電話自動音声応答システム）のデメリット
- 感情の認識の難しさ
- 操作性の課題
- システムの障害リスク
- 不適切な情報のルーティング
- 継続的な更新の必要性
- 人とのコミュニケーションの喪失
- IVR（電話自動音声応答システム）を比較する際のポイント
- IVRの種類と特徴
- IVRの機能と評価基準
- IVRの比較方法と注意点
- IVR(電話自動音声応答システム)の基本機能
- VR(電話自動音声応答システム)と関連のあるソフトウェア
IVR(電話自動音声応答システム)の人気おすすめ製品比較表
| 製品名 | ||||
|---|---|---|---|---|
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| 満足度 | ||||
| レビュー数 |
40件
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57件
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16件
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10件
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| 従業員規模 |
すべての規模のレビューあり
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すべての規模のレビューあり
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中堅企業・中小企業のレビューが多い
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すべての規模のレビューあり
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| 製品の特徴 |
トビラフォン Cloudは、設備投資ゼロ・工事不要で導入できる、国産・自社開発のフルクラウド型PBXです。PCやスマートフォン、IP電話機から会社番号で発着信でき、通話録音やIVR...
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「DXでんわ」は、ムダな電話対応をゼロにし、本来の業務に集中できる環境をつくる「電話AIエージェント」です 。従来のIVRとは一線を画し、AIと自動音声応答を組み合わせることで一次...
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アイブリーは月3,317円から使える電話自動応答サービスです。 PC/スマホから今すぐ登録・設定でき、最短5分で利用開始可能です。 自動応答の分岐を自由に設定、電話履歴の確認、録音...
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情報が登録されていません
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| 価格 |
3,000円〜
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10,000円〜
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0円〜
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0.01ドル〜
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| 機能 |
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| お試し |
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無料プランあり
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基本機能
※2026年10月5日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。
各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。
IVR（Interactive Voice Response＝自動音声応答）とは、主にコンタクトセンター／コールセンターで用いられるもので、電話のインバウンド（もしくはアウトバウンド）業務において事前録音されたメッセージを再生し、相手からのダイヤル（数字）キーによる回答にもとづいて自動的に対応するといったフローを実現するツールです。
一般的な用途としてはインバウンドにおける対応窓口の自動振り分け、あるいはスタッフ対応前の本人確認と顧客情報照会などでの利用が挙げられるほか、アウトバウンドにおいてはアンケート調査などの自動情報収集に用いられています。また、最近では音声認識技術の精度向上を受けて、ダイヤル（数字）キーによる回答だけではなく、顧客の声にそのまま対応可能なシステムなども増えています。
IVR（電話自動音声応答システム）のメリット
効率的なコールフィルタリング
IVRは、コンタクトセンター／コールセンターでの業務を大幅に効率化します。到着する電話を適切な担当者や部門へ自動的に振り分けることができ、無駄な時間を減少させ、応答時間を短縮することが可能となります。
コスト削減
事前録音されたメッセージを利用することで、全ての問い合わせに対して人員を割く必要がなくなります。一般的な質問や簡単な手続きについては、IVRを通じて自動応答することができ、人件費の削減に繋がります。
24時間対応の実現
IVRは自動的に対応するため、営業時間外や休日でも問い合わせへの回答が可能となります。これにより、顧客満足度の向上や、サービスの質の維持が実現されます。
一貫性の確保
IVRは事前録音されたメッセージを使用するため、対応内容が一貫しています。人の場合、状況や環境、感情によって対応が異なる場合があるが、IVRによって同じ情報を常に提供することができます。
高度なカスタマイズが可能
IVRは、特定のプロモーションやキャンペーン、時期に応じた情報提供など、高度なカスタマイズが可能です。これにより、特定の情報やサービスを効果的に伝えることができます。
複雑な業務フローの自動化
ダイヤル（数字）キーによる回答を基に、複数の選択肢や階層を持ったフローを自動的に実行することができます。これにより、複雑な業務フローや手続きもスムーズに対応することが可能となります。
IVR（電話自動音声応答システム）のデメリット
感情の認識の難しさ
IVRは事前に録音されたメッセージを使用しているため、相手の感情や状況を適切に察知し、その場でのフレキシブルな対応が難しいです。このため、利用者が不満やストレスを感じることがあります。
操作性の課題
複数階層の選択肢を持つIVRは、操作が複雑に感じられる場合があります。特に技術に不慣れな方や高齢者は、所望のサービスや情報へのアクセスに戸惑うことが考えられます。
システムの障害リスク
IVRは電話回線やシステムに依存しているため、技術的なトラブルが発生した際、サービスが停止する恐れがあります。
不適切な情報のルーティング
自動的な情報振り分け機能により、時折、利用者の問い合わせが適切でない部門や担当者に誤ってルーティングされることがあります。この結果、問題の解決までの時間が長引くことが考えられます。
継続的な更新の必要性
IVRの内容は、市場の動向やサービスの変更に応じて、定期的な更新が求められます。そのため、維持管理においてコストや手間がかかることが特徴です。
人とのコミュニケーションの喪失
全ての対応をIVRに頼ることで、利用者との直接的なコミュニケーションの機会が減少します。この結果、サービスの質や利用者の満足度が低下する恐れがあります。
IVR（電話自動音声応答システム）を比較する際のポイント
IVR（電話自動音声応答システム）は、コンタクトセンター／コールセンターの業務効率化や顧客満足度向上に欠かせないツールです。しかし、IVRの種類や機能は多岐にわたり、どれを選ぶべきか迷ってしまうこともあるでしょう。そこで、この記事では、IVRを比較する際のポイントをご紹介します。
IVRの種類と特徴
まず、IVRには大きく分けて2種類あります。一つは、ダイヤルキーによる回答だけでなく、音声認識や自然言語処理を用いて相手の発話内容を理解し、対話的に応答する「音声対話型IVR」です。もう一つは、ダイヤルキーによる回答のみで対応する「ダイヤルキー型IVR」です。
音声対話型IVRは、相手の要望や状況に応じて柔軟に対応できるため、高い顧客満足度やコンバージョン率を期待できます。しかし、音声認識や自然言語処理の精度や安定性が低いと、相手が不満やストレスを感じることもあります。また、導入や運用にかかるコストも高くなります。
ダイヤルキー型IVRは、音声対話型IVRに比べてシンプルで安定した動作が可能です。また、導入や運用にかかるコストも低く抑えられます。しかし、ダイヤルキーによる回答では限られた選択肢しか提示できないため、相手の要望や状況に合わない場合があります。また、ダイヤルキーを押すことが面倒だと感じる相手もいるかもしれません。
IVRの機能と評価基準
次に、IVRの機能と評価基準について見ていきましょう。IVRの機能は大きく分けて以下の4つです。
- メッセージ再生機能：事前録音されたメッセージを再生する機能です。メッセージの内容や順序を自由に設定できるかどうかが重要です。
- 音声認識機能：相手の発話内容を文字列や数値などに変換する機能です。音声認識の精度や速度、対応言語や方言などが重要です。
- 自然言語処理機能：相手の発話内容から意図や感情などを抽出する機能です。自然言語処理の精度や速度、対応ドメインやシナリオなどが重要です。
- 対話制御機能：相手との対話フローを管理する機能です。対話制御の柔軟性や複雑性、エラー処理やエスカレーションなどが重要です。
これらの機能に加えて、以下のような評価基準も考慮する必要があります。
- コスト：導入や運用にかかる費用やリソースです。初期費用や月額費用、メンテナンス費用などが重要です。
- セキュリティ：相手の個人情報や機密情報を保護するための対策です。暗号化や認証、ログ管理などが重要です。
- 互換性：他のシステムやツールと連携するための対応度です。APIやWebhook、CTIなどが重要です。
- サポート：導入や運用における問題やトラブルに対応するためのサービスです。サポート体制やレスポンス、品質などが重要です。
IVRの比較方法と注意点
最後に、IVRの比較方法と注意点について説明します。IVRの比較方法は以下のようなものがあります。
- デモ体験：実際にIVRを体験することで、機能や操作性、品質などを確認できます。
- 口コミ・評判：他のユーザーの感想や評価を参考にすることで、メリットやデメリット、問題点などを知ることができます。
- ランキング・比較表：複数のIVRを一覧で比較することで、機能やコスト、評価などを把握できます。
- 専門家・コンサルタントの意見：IVRに詳しい専門家やコンサルタントの意見を聞くことで、自分のニーズに合ったIVRを選ぶためのアドバイスを得られます。
IVR(電話自動音声応答システム)の基本機能
| 機能 |
解説 |
|---|---|
| 着信への自動応答 | 代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う |
| 発信での自動音声案内 | 営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う |
| 音声認識 | 相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする |
| コールフロー作成 | 電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる |
VR(電話自動音声応答システム)と関連のあるソフトウェア
コールセンターシステム：顧客からの問い合わせに電話で対応する際に、顧客情報やこれまでのやりとりの履歴を活用するためのシステムです。
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