ソクコムの評判・口コミ 全6件

この度はレビューをお寄せいただきありがとうございます。 要望としてお伝えいただいた『シートビュー機能』が貴社の成果に少しでも貢献出来ているのであればとても嬉しいです。 待ち呼や放棄呼が現場の課題としてどれだけ重いかは私たちも痛いほど分かります。 だからこそいただいた声を機能にできたことはとても良かったと思っております。 IVRフローの設計・変更のしやすさへのご評価ありがとうございます。運用変更のたびに作業が止まるのは、積み重なると負担になる部分ですよね。 もっと効率的にできる余地もあると思うので使っていて「ここが惜しい」と感じた点は都度お聞かせください。 改善点としていただいた応答率を管理画面で確認したいというお声は、他社様からもいただいていて、私たちも必要性を感じている部分です。 CSVを落として集計する手間は毎日見る指標だからこそ減らしたい部分かと思います。 ソクコムは毎週細かなアップデートを重ねているので、この点も実現できるよう開発へ連携します。 エラーやトラブルでご迷惑をおかけすることもあるかと思います。申し訳ございません。 そもそも起きないようにするのが一番なので引き続き努めます。 私たちも現場を持つ立場だからこそ、貴社にとって何が一番良いかを一緒に考えていきたいです。 小さなことでも気づいたときにお声がけください。 引き続きよろしくお願いいたします。

この度はレビューをお寄せいただきありがとうございます。 「対応力」「提案力」を挙げていただき、とてもうれしいです。 「こうしたい」にNOで返すのではなく、できる方法を一緒に考える。 通話を聞いて原因を調べ、録音や要約まわりの改善を提案する。 日頃から弊社で大切にしているところなのでそこを見ていただけたのは大きな励みとなります。 リストの作成については、弊社でも使いやすいとは言えるものではないと思っています。 ここはより良くしていくしかないといけない部分だと思っているため、率直なご意見を聞かせていただけると助かります。 システムとの連携については、いままさに進めていらっしゃるところかと思います。 ソクコムのAPIは無償で公開しているので「できないか」ではなく「どうすればできるか」を弊社カスタマーサクセスと一緒に詰めさせてください。 今後ともよろしくお願いいたします。

この度は、詳しいレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。 負担の大きいシステム切り替えのなかで、kintoneとの連携から移行までスムーズに進められたと書いていただけて安心しました。ソクコムのAPIはどなたでも無償でお使いいただけるので、連携できる基幹システムの幅が広く移行のしやすさにつながっていたのなら、うれしく思います。 着信のたびに番号を手入力して顧客を探す、という1日に何百回もの作業がなくなり、保留や確認待ちの間も消えて、オペレーターの方が目の前の対応に集中できるようになった。加えて、UIがシンプルなおかげで、切り替えにつきものの問い合わせやマニュアル・研修まで要らなかった。こうした一つひとつは、自社でコールセンターを運営している私たちからすると、その負担がなくなることのありがたさが身にしみて分かります。 改善点としていただいた「成長フェーズに応じたおすすめ構成例がほしい」というご意見もありがとうございます。拡張性を広く持たせているぶん、業務を広げるときにどの組み合わせがベストか迷う場面も出てくると思います。ここは、ぜひ私たちも一緒に考えさせてください。次に広げたい業務のイメージを担当者へお聞かせいただければ、今のご状況に合わせてご一緒に組み立てさせていただきます。これからもお力になれるよう努めてまいりますので、次のフェーズもぜひご一緒させてください。

この度は、詳しいレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。 拝読していて特に印象に残ったのは、通話履歴とSMSを同じ顧客カードで見ながら「つながらないのでSMSを送っておく」と、次の一手をその場で決められるという使い方でした。CTIは通話履歴こそ残せても、SMSは別ツールという構成が多いので、その点を一つの画面にまとめられることを選定の決め手にしていただけたことを、うれしく思います。手入力していた入電記録が1日約59件分そのままなくなったという点も、毎日積み重なる作業だっただけに、その差は大きいと思います。 また、派遣や在宅のオペレーターの立ち上げが、ログインだけで済むようになったというお話も拝見しました。増員のたびのインストールやセットアップは目立たないものの確実に時間のかかるところですので、そこがなくなり繁忙期にすぐ増員できることにつながっているのならこのかたちにしてよかったと感じています。 ご指摘いただいた時間外アナウンスの音声については、外部での録音・書き出し・アップロードが必要な分、文言を少し変えたいだけでもお手間をおかけしていると思います。ほかの作業が減っている分、なおさら気になる部分だと思います。テキストを入力するだけで差し替えられるように、また日本語のファイル名にも対応できるように、どちらも開発に伝えます。文言を変える機会が多い現場ほど効いてくる部分だと思いますので、しっかりと届けさせていただきます。 引き続き、ソクコムをよろしくお願いいたします。

この度は、詳しいレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。 CSVからのリスト一括追加で重複が自動でスキップされる点、表示内容・表示順を自由に組み替えられる点、結果の集計までスムーズに行える点と細かなところまで使い込んでいただき、ありがとうございます。リストの整備や見直しは時間がかかるところで私たち自身も自社のコールセンターで手間を感じてきた部分です。そこにかかる時間を軽くできたのなら開発してきた側としてほっとしています。 架電ログをトークスクリプトの検証・改善に活かし、それを商談アポの獲得数につなげていらっしゃること、また架電メモが担当者間の正確な情報共有にも役立っていることをうかがえて、ソクコムが現場の成果に少しでも貢献できているのだと感じています。運用や体制づくりの面でも私たちがお力になれることがあれば、貴社にとってよりよい形づくりをご一緒できると嬉しいです。 二重ログインで架電とリストの追加を同時に進めたいというご要望ですが、実はこちらは今の仕様でも可能です。架電の手を止めずにリスト追加まで進められるので、日々積み上がる一手間を減らしていただけるかと思います。どのような形で使いたいか、詳しくはカスタマーサクセスへお聞かせください。今のお使い方に合わせて設定をご案内します。 引き続き、ソクコムをよろしくお願いいたします。

この度は、詳しいレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。 着信の取りこぼしが減り、顧客対応の品質向上につながったと書いていただけて安心しました。場所を問わず会社の番号で発着信できることで、折り返しや取次ぎに追われていた状況が変わったのだとしたら私たちとしても本当に作った甲斐があります。 「コストと機能のバランスが良く、中小企業でも導入しやすい」という総合的なご評価をいただき、日々の業務の効率化に少しでも貢献できたのなら嬉しく思います。 改善点として「大きな不満はない」とまで書いていただけましたが、私たちとしてはその言葉に甘えないようにしたいと思っています。満足と物足りなさは紙一重だと感じているので、ご指摘のあった通話データの分析・レポートは、私たちも力を入れていきたい部分です。もしよろしければ、どんな指標を・どんな切り口で見たいか担当者へお気軽にご相談ください。今の機能でご案内できる部分はその場でお伝えできますし、まだ無いものはいただいたご要望を今後の開発にそのまま反映させていただきます。 また、API連携についても今後既存システムが増えたり構成が変わったりすることがあれば、いつでもご相談ください。使い方が広がるほど活きる部分なのでそのときはぜひお手伝いさせてください。 これだけ具体的に書いていただけると同じように検討されている方の参考にもなりますし、私たちの次の改善のヒントにもなります。これからもソクコムをよろしくお願いいたします。