非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
kintoneとのAPI・Webhook連携機能
視覚的に直感的に理解できるシンプルな画面UI
その理由
コンタクトセンターのシステム切り替えは現場負担が大きいが、顧客管理基盤であるkintoneとのAPI接続やWebhookの設定が簡易的で、未連携だった旧システムからの移行作業がスムーズに完了したため。
UIに無駄なテキストや複雑な装飾がなく、視覚的に操作が把握できる構造のため、切り替え時にありがちな現場からの使い方に関する問い合わせや確認対応が一切発生せず、マニュアル作成や研修の工数を削減できたため。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイント
自社の成長に合わせたおすすめオプションの構成例の提示とその理由
不要なオプションを削ぎ落としたベース状態は非常にシンプルで、大量のデータを挿入しない限り動作も軽快。拡張性が高いため、今後業務を拡大する際にどのオプションを組み合わせるのがベストか選択肢が多くて迷ってしまう。フェーズに応じたおすすめの活用パターンを提示してもらえると、さらに満足度が上がると感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
着信時の顧客検索・画面遷移の手間が完全にゼロ化
電話がかかるたびに手動で電話番号を入力・検索して顧客画面を開くという、1日数十回から数百回におよぶ繰り返し作業がなくなり、移行前と比べてオペレーターの業務工数を大幅に削減できた。
オペレーターの即時対応力向上と心理的ストレスの軽減
着信と同時に目の前の画面に必要な顧客情報が表示されるため、保留時間や確認待ちのタイムラグがなくなり、現場スタッフが慌てずに対応に集中できる環境を構築できた。
検討者へお勧めするポイント
検討者へのおすすめポイント
通話後の「ラベル分類機能」が優秀で、後処理や集計にかかる工数を激減させたい企業にはおすすめ。
以前は通話終了後、問い合わせ内容や対応結果をオペレーターが手動でメモし、業務終了後にわざわざエクセルへ集計・書き出しを行うといったアナログな作業に多大な時間と手間を取られていたが、導入後は通話直後に直感的な操作で適切なラベルを選択・付与するだけでデータが綺麗に蓄積・一元管理されるため、毎日のエクセル出力や手作業での集計業務が完全に不要となった。
着信時の連携のスムーズさに加え、こうした対応後の後処理まで考慮して設計されており、現場のオペレーターと管理者の双方が「本来のコア業務」に集中できる環境が一瞬で整うため、業務効率化に貢献できるプロダクトだった。
