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 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポートなどの顧客対応において、電話があったと同時にPCの画面上に顧客情報や過去のやりとりが表示され、電話による顧客接点を効率化でき、顧客満足度を向上させることができる。CRM(顧客管理システム)との連携で、さらに詳しい情報を確認しながらの応対も可能になる。

CTIの基礎知識

 CTIとは、Computer Telephony Integrationの略称で、電話やFAXのデータをPCと連携するシステムのこと。CTIシステムを導入すれば、コールセンターやカスタマーサポートなどの顧客対応において、電話があったと同時にPCの画面上に顧客情報や過去のやりとりが表示され、電話による顧客接点を効率化でき、顧客満足度を向上させることができる。CRM(顧客管理システム)との連携で、さらに詳しい情報を確認しながらの応対も可能になる。