BIZTELコールセンターの評判・口コミ 全22件

改善してほしいポイント

初めて利用するユーザーにとって、設定や操作方法がわかりづらい部分がある。
インターネット回線に依存しているため、回線の状態やネットワークの混雑状況により、通話品質が安定しないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数拠点があり、、旧ＰＢＸはそれぞれ拠点ごとにサーバー契約をしていたが、こちらを導入することで、ＰＢＸサーバーの統一ができ、別拠点で同番号の電話を受けれるようになり、業務の柔軟性が大幅に向上し、BCP対策もとれる状態になった。

検討者へお勧めするポイント

・インターネットさえあればどこからでも会社の電話番号を使えるため、在宅勤務やリモートワークの環境をサポートします。外出先や自宅でもオフィスと変わらない業務環境が提供されます。
・工事等不要で、即日から利用開始できます。設定も比較的簡単で、特にITリソースが限られている企業でも手軽に導入できます。

改善してほしいポイント

特に改善して欲しいポイントはありませんが、クラウドサービスであるため、どうしても通信などの影響を受け、遅延などが生じてしまうというところです。この点については仕方がないと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は、電話での対応であったため、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しく、どうしても受電回数に偏りができてしまいました。また、応答率や保留回数の集計がラクになったため、業務効率の向上をレポーティングしやすくなり、コールスタッフの業務改善に役立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・管理画面がややクラシカル？
・受電集計レポートの保存期間を長くしてほしい。
まだまだ使いこなせていない機能がたくさんあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社製品のサポートコールセンター事業の運営課題を解決できた。
例えば、以下のような課題。
・高い受電応答率を維持すること。
・コールセンター担当者の状態に応じた受電分配。
・コールセンターの全体状況のリアルタイムな可視化。
・録音機能による対応内容の振り返り。
・受電応答待ち時間における自動音声ガイダンス。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SFDC連携において、活動の履歴が作られるまで時間がかかることがあり、この点は改善をされるとよい。また、一部連携で不具合が発生したことがあり、改修まで時間がかかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートでのコール活動やコール録音機能をもちいた、メンバーマネージメントにおいて大きな成果を発揮した。今後はさらにより効率的な利用をしていきたい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIがないため、開発力のある会社がコールセンターとバックオフィスを連携させたい場合、自力でできない。
また音声が暗号化されていないため、物理的な回線上でVPNを張って利用する必要があるため、完全クラウドな運用ができない。
また、AmazonConectなど最近のクラウド型コールセンターに比べ通話料、初期構築費用を含めたコストが高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

待ち呼、放棄呼、エージェントの状態、細かい着信振り分けが可能で、エージェントの稼働率が正確に把握できるようになった。
また通話時間の監視もできるため、通話時間の長いエージェントの監視も容易にできるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社内に開発エンジニアが少ない、または居ない企業でコールセンターを堅実に運用したい企業であれば、UIは直感的に操作できコールセンターに必要な機能は全て揃っており不満はないと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これは相手の環境によるものもあるのかもしれませんが、声が反響して聞き取りにくかったり、切れてしまうなどが続くことがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自分としては、番号を押す手間が省け、かけ間違いが減るのが一番のメリットです。
かけた時間を残さなければいけないので、履歴の機能も重宝しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の投稿にもあるとおり、ドキュメント系は正直わかりにくいです。見てもよくわからないので結局メールでお問い合わせさせてもらってます。（問い合わせすると回答レスポンスは素晴らしいです。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーID単位で音声記録を残せるので、応対品質向上を目的としたモニタリングやスタッフミーティングに利用しています。音声品質も特に気になることろはありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に見当たりませんが、強いていうのであればマニュアルが見づらいところが気になります。専門用語が多くわかりづらい箇所があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通話の録音が可能なため、言った言わないといったトラブル関連のお問い合わせ内容の確認に非常に役立ちました。また、会話履歴を残すのですが、その議事として録音内容を確認するのにも利用しており、便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私の知っている限りですが、対応している電話機端末等が限られているようで、子機等をあまり増やせないと聞いています。
社内のCRMシステム等と簡単につなぎこむことができたらいいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リモートで勤務する際に、お客様と電話できるようになったのは非常に助かっています。また、お客様がガイダンスに従って番号を押すことで、適切なチームに電話を流すことができるのも便利です。