改善してほしいポイント
基本的には満足していますという前提ですが、改善を望む点としては、設定画面における専門用語の多さが挙げられます。
初めて利用する際、マニュアルを見ても理解しづらい部分があり、他社のように用語解説のポップアップ表示などがあると、より直感的に操作できると思います。
あとこれは蛇足ではございますが、待機中音楽に癖があり変えられたら良いのにと、多くの社員から挙がっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
BIZTEL導入前は、オフィス固定の電話回線を使用していたため、出社しないと顧客対応ができず、働き方の柔軟性に課題がありました。
導入後は、在宅勤務中でも代表電話の対応が可能となり、働き方改革に大きく貢献しました。
通話録音機能により、対応品質の振り返りやクレーム対応もスムーズになり、顧客満足度の向上にもつながりました。
検討者へお勧めするポイント
BIZTELコールセンターは、「電話対応の質と効率を同時に高めたい」という企業にとって、非常に頼れるクラウドサービスです。導入が簡単で、在宅勤務にも対応できる柔軟性があり、通話録音・モニタリングなど、現場で本当に使える機能が揃っています。特に、顧客対応のスピードと正確性を求める業務には最適です。
また、リアルタイムでの状況把握や、対応履歴の可視化により、マネジメント側の業務も効率化され、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。初めての導入でもサポートが手厚く、安心して運用を始められる点も魅力です。
