りもふぉんの評判・口コミ 全9件

改善してほしいポイント

着信設定されている登録電話番号の端末が1台でも電源オフ状態になっていると、ワンコールも鳴らず転送されないという現象があるので、この現象は改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は会社の代表電話を受けるのは本社のビジネスフォンにて誰かが出るという形でした。
コロナ以降、働き方が変わり、代表電話に出るメンバーが様々な場所で業務をするようになり、その際にりもふぉんを導入しました。
以前と同様に全員が代表電話に出ることができました。
履歴もすべて管理ページ上に残るため、折り返しの番号確認についても役立ちます。
また、営業時間の設定で、営業時間外に掛かってくる電話に対して自動応答で対応することができるところもメリットです。

検討者へお勧めするポイント

電話転送にて複数の同時着信での利用目的にて使用する場合は、管理面・利用面ともに優れているのでお勧めです。

改善してほしいポイント

他社さんの電話で「品質向上のため会話を録音させていただきます」のようなアナウンスがありますが、そういう機能がカスハラ対策としてあるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

りもふぉんを利用する前は代表電話は社内に居ないと受電できませんでしたが、りもふぉんにしてから受電を逃すことがなくなり、お客様やお得意様、お取引先にご迷惑をかけることが軽減できています。

検討者へお勧めするポイント

かかってきた電話番号の確認が一覧で記録されているので助かりますよ。

改善してほしいポイント

誰かの携帯の電池が切れてしまうと利用が停止しまうところ。有給時に事前にOFFの設定を忘れてしまうとチーム全体の足を引っ張ってしまい、連帯責任にもなってしまうので、電源が切れていても電源が生きている人に電話がかかるように改善されたら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定の電話を置かなくても、電話対応が可能になった。
デスクを広く使用できるようになり、着信履歴も追いやすいため、りもふぉんを導入出来て非常に良かったと存じます。

検討者へお勧めするポイント

固定電話を設置する必要がなくなるため、デスクを広々と使用したい方には特におすすめしたいです。
また長期休暇のお休みの際にはアナウンス文を変更するだけで設定が完了するため、録音する手間が省けます。
自身の声でアナウンスが流れることが今まで凄く嫌だったため、そういった同じ悩みがある方にもおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

スタッフそれぞれの携帯には、りもふぉんが指定する050番号が表示される為、営業電話などの判別がつかないところが少しマイナス点ですが、管理画面上で相手の電話番号を確認できるので、理想は相手の番号が直接表示されれば...という所ですが、大きなマイナスではありません。
今後の期待を込めてのコメントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務スタッフが多く、頻繁には架かってこないものの、会社代表番号への受電対応をどうするかが課題でした。
りもふぉん導入以前より、050番号アプリなどを使っての転送そのものは行っていましたが、アプリを利用する為に通話品質の問題がありました。
また、複数の電話番号を受電する関係から、一つの050番号アプリでは対応が難しいケースも多い点も課題の一つでした。

りもふぉんを導入してからは、これらの課題をほとんどクリアし、且つ在宅勤務スタッフが受電できるという点で、スタッフの「働きやすい」働き方にも大きく寄与してくれています。

改善してほしいポイント

今の所満足しています。
不明な点など迅速かつ丁寧に教えていただけるので
当方の使い方において改善する点は見当たりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記の通りです。
出勤しなくても良い日が多くなり福利厚生ではありませんが働きやすくなったとの声が上がっています。
おかげさまでスタッフの雇用にも良い効果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

使い方がわからない時でも親身に使い方の説明をしてくれるので安心して導入できます。

改善してほしいポイント

アナウンスのAIの声質が、文章によって機械的で早口になります。
テキスト作成時にスペース、記号を入れると「間をとれる」「抑揚をつける」などができれば、どのユーザーに対しても聞き取りやすく、高質となるのではないでしょうか。
転送アナウンスは、一度しか聞けないので、もう少し人間味のある滑らかな感じが出れば、大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外の電話に対応できなかったため、営業時間のアナウンスと、緊急時の連絡さきの番号案内ができるようにしたかったので、導入しました。

不急の要件については、営業時間内にかかってくる事が多くなりました。

改善してほしいポイント

・自動応答機能があるが、その人工音声が非常に機械的。。より自然な人工音声モデルは使えないだろうか。。
（別で録音した音声などを使えるプランもあっただろうか？）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅メンバーを利用した10名以下の簡易的なコールセンターを構築したかったが、
他のサービスでは既存のPBXの置き換えから検討が必要など、大規模な改修が必要となるものだった。
「りもふぉん」は必要最低限の、10端末までの電話への転送機能という特化したサービスであることから、
コールセンタとして使うに当たっての他の部分（例：着信の記録は別のノートサービスを使うなど）は好きなサービスと組合わせて利用するにも融通が利く。
月額基本料も、払い出される１つの050番号にしかかからず、
転送時の通話料は月を跨げる課金ポイント制という、
分かりやすく無駄のない料金体系であるのもとても助かる。

検討者へお勧めするポイント

まずはスマートフォンを使って10人以下の小規模なコールセンターが出来ないだろうか？と考えた時のベストチョイスだと思います。

改善してほしいポイント

・全てウェブ上で設定するようになっているので、AndroidやiOSに対応した専用のネイティブアプリがあれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上、一部のスタッフしかリモートワークができずに公平性に対して不満があったようですが、社内には誰もいなくても個々のスマートフォンに電話が転送できるようになったので、幅広い働き方を提案することができるようになりました。

また、出張があるときにも連絡の行き違いや不在ということを防ぐことができます。

検討者へお勧めするポイント

品質も高いですが導入時のサポートがしっかりとしているので、分からないことなどは対面で何でも聞いて解決できます。契約後のサポートもしっかりしています。