りもふぉんを利用した感想【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

在宅勤務スタッフが多い為、会社宛てに架かってくる電話を社員へ貸与している社用携帯へ転送して利用しています。
アプリではなく、携帯電話へ直接転送される仕組みのため、通話品質も携帯電話の品質で問題ありません。
また、管理画面上で複数名宛てに同時転送設定を行える為、同じ電話をそれぞれ拠点の異なる在宅勤務スタッフが受電できる点も魅力的。

お客様から会社代表番号へ架かってくる電話を、りもふぉんの指定する050番号へ転送。
その後、050番号を管理画面上で設定した携帯電話番号へ転送。
複数名の在宅勤務スタッフへ同時に転送・着信され、手の空いているスタッフが対応。

以上の流れで利用しています。
管理画面上でその日受電できるスタッフの調整を行えるので、休みのスタッフには転送されないようにもできる点が魅力。

スタッフそれぞれの携帯には、りもふぉんが指定する050番号が表示される為、営業電話などの判別がつかないところが少しマイナス点ですが、管理画面上で相手の電話番号を確認できるので、今のところ問題ありません。

改善してほしいポイント

スタッフそれぞれの携帯には、りもふぉんが指定する050番号が表示される為、営業電話などの判別がつかないところが少しマイナス点ですが、管理画面上で相手の電話番号を確認できるので、理想は相手の番号が直接表示されれば...という所ですが、大きなマイナスではありません。
今後の期待を込めてのコメントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務スタッフが多く、頻繁には架かってこないものの、会社代表番号への受電対応をどうするかが課題でした。
りもふぉん導入以前より、050番号アプリなどを使っての転送そのものは行っていましたが、アプリを利用する為に通話品質の問題がありました。
また、複数の電話番号を受電する関係から、一つの050番号アプリでは対応が難しいケースも多い点も課題の一つでした。

りもふぉんを導入してからは、これらの課題をほとんどクリアし、且つ在宅勤務スタッフが受電できるという点で、スタッフの「働きやすい」働き方にも大きく寄与してくれています。

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