りもふぉんの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

着信履歴、着信番号、対応者をりもふぉんのマイページから確認することが多いため、アプリなどでこれらの履歴が確認できると大変助かります。また、アプリ経由でりもふぉんから付与された番号から発信できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

窓口対応の代表電話番号が取得できた。
着信番号の履歴やこちらの対応者の名前もマイページからわかるので電話の取りこぼしがなくなった。
金額も安価でしたので固定経費が少なくて助かりました。

検討者へお勧めするポイント

安価で必要十分な機能
迷ったらひとまず契約できる手軽さ

改善してほしいポイント

アナウンスのAIの声質が、文章によって機械的で早口になります。
テキスト作成時にスペース、記号を入れると「間をとれる」「抑揚をつける」などができれば、どのユーザーに対しても聞き取りやすく、高質となるのではないでしょうか。
転送アナウンスは、一度しか聞けないので、もう少し人間味のある滑らかな感じが出れば、大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外の電話に対応できなかったため、営業時間のアナウンスと、緊急時の連絡さきの番号案内ができるようにしたかったので、導入しました。

不急の要件については、営業時間内にかかってくる事が多くなりました。

改善してほしいポイント

スマホの着信画面に、会社の顧客データベースや過去の対応履歴と連携し、『着信しているのは〇〇株式会社の△△様』といった発信者情報が表示される機能があれば、電話対応の質が飛躍的に向上します。特に担当者不在時でも、相手を待たせることなくスムーズに名乗れるため、顧客満足度の向上すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ全員に転送することができるようになりました。電話の取りこぼしや、電話を誰が受けたのか？を外出先からも確認できるようになりました。電話での問合せでの対応漏れ、レスポンスが遅くなるなど、0件になりました。

改善してほしいポイント

着信設定されている登録電話番号の端末が1台でも電源オフ状態になっていると、ワンコールも鳴らず転送されないという現象があるので、この現象は改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は会社の代表電話を受けるのは本社のビジネスフォンにて誰かが出るという形でした。
コロナ以降、働き方が変わり、代表電話に出るメンバーが様々な場所で業務をするようになり、その際にりもふぉんを導入しました。
以前と同様に全員が代表電話に出ることができました。
履歴もすべて管理ページ上に残るため、折り返しの番号確認についても役立ちます。
また、営業時間の設定で、営業時間外に掛かってくる電話に対して自動応答で対応することができるところもメリットです。

検討者へお勧めするポイント

電話転送にて複数の同時着信での利用目的にて使用する場合は、管理面・利用面ともに優れているのでお勧めです。

改善してほしいポイント

他社さんの電話で「品質向上のため会話を録音させていただきます」のようなアナウンスがありますが、そういう機能がカスハラ対策としてあるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

りもふぉんを利用する前は代表電話は社内に居ないと受電できませんでしたが、りもふぉんにしてから受電を逃すことがなくなり、お客様やお得意様、お取引先にご迷惑をかけることが軽減できています。

検討者へお勧めするポイント

かかってきた電話番号の確認が一覧で記録されているので助かりますよ。

改善してほしいポイント

誰かの携帯の電池が切れてしまうと利用が停止しまうところ。有給時に事前にOFFの設定を忘れてしまうとチーム全体の足を引っ張ってしまい、連帯責任にもなってしまうので、電源が切れていても電源が生きている人に電話がかかるように改善されたら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定の電話を置かなくても、電話対応が可能になった。
デスクを広く使用できるようになり、着信履歴も追いやすいため、りもふぉんを導入出来て非常に良かったと存じます。

検討者へお勧めするポイント

固定電話を設置する必要がなくなるため、デスクを広々と使用したい方には特におすすめしたいです。
また長期休暇のお休みの際にはアナウンス文を変更するだけで設定が完了するため、録音する手間が省けます。
自身の声でアナウンスが流れることが今まで凄く嫌だったため、そういった同じ悩みがある方にもおすすめしたいです。

改善してほしいポイント

・全てウェブ上で設定するようになっているので、AndroidやiOSに対応した専用のネイティブアプリがあれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務上、一部のスタッフしかリモートワークができずに公平性に対して不満があったようですが、社内には誰もいなくても個々のスマートフォンに電話が転送できるようになったので、幅広い働き方を提案することができるようになりました。

また、出張があるときにも連絡の行き違いや不在ということを防ぐことができます。

検討者へお勧めするポイント

品質も高いですが導入時のサポートがしっかりとしているので、分からないことなどは対面で何でも聞いて解決できます。契約後のサポートもしっかりしています。

改善してほしいポイント

特に大きな不満はないが、電話が同時にかかってきたときに一度うまく転送されなかったことがあったため、そこは改善してほしい。ほかに不満はなく、基本料も安いため、ありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当事業では、電話をいただいてすぐ対応できないと別の会社に連絡されてしまうため、電話に出られるかどうかが重要になる。りもふぉんの転送サービスは音声品質もよく、電話の取りこぼしがなくなったため満足度が高い。

検討者へお勧めするポイント

転送サービスのみを目的とする事業所は基本料が安く、通話品質も良く、りもふぉんはおすすめ。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・しばらく愛用していますが、いまのところ、操作性も直感的に分かり、分かりづらい点は特にないです。
・正直、留守電があれば他は別のコミュニケーションツールがあるので、通話さえできれば問題がない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・費用対効果が非常に高いこと。
・他社からの乗り換えだが、ランニングコストがかなり減った。
・番号を10件発番していれば元は取れていると思う。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果が非常に高いので、ぜひ導入検討候補に入れてほしい。