トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全116件

改善してほしいポイント

管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。

検討者へお勧めするポイント

導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。

改善してほしいポイント

着信時に応答した場合でも折り返しマークが出ますが、折り返しと折り返し済みの2種類のみのため、折り返し不要などがあれば場合、どこに対応すべきか一目瞭然だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は着信記録を残すためエクセルで入力していましたが、管理画面で確認できるため不要になりました。対応内容も管理できます。また、休日や夜間などのフローも細かく設定できるため、最初に着信したスマホが出られなければ別の人のスマホを鳴らすこともでき、利便性が大幅に上がりました。この順次着信に対応していないサービスも多いです。
その他、着信時にアプリおよびメールで通知を確認できるためスムーズに対応が可能になりました。留守電が入っていた場合はメールにも文字起こしが表示されているので、いちいち留守電を聞く必要もなく対応できます。

検討者へお勧めするポイント

もはやビジネスフォンでの固定電話を利用する時代は終わりました。いつでもどこでもスマホで着信・発信できることで、仕事の効率化は間違いなく上がります。もっと早く導入すべきだったと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・マニュアルが膨大なため、希望の項目を探すのが大変
・カスタマーセンターへの電話がもう少しつながりやすいといい
その理由
・マニュアルのページ数が多く、やりたい項目が見つけにくい
・カスタマーセンターへの電話が話し中になることが多いので、返信予約ができるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の回線は以前は一つしか登録できなかったが、クラウドフォンにしてからは一つの回線で何人でも通話できるようになった。外出時の転送設定が面倒だったが、クラウドフォンにしてからは設定不要になり煩わしさがなくなった。会社の夏休などのアナウンスも事前に設定できて安心だし、音声を自分で録音しなくてよいのも嬉しい。

検討者へお勧めするポイント

私たちのような中小企業こそ利用する価値はあると思う。一つの回線を複数で利用できて、外出先でも同じ回線で通話ができる。複数の端末を利用しなくてよい。

改善してほしいポイント

まれにスマホアプリが鳴らないことがあります。一度タスクを切ってログインすると解消しますが、知らないうちに着信を取り逃している状態になっていることがあるので、こまめに通話できるか確認する運用が必要なようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受託業務で必要なときだけ回線や内線を増設でき、無駄なコストをかけずに済みました。また、アナウンス設定により目的別に振り分けることで担当者ごとにつながり、取り次ぎの稼働を削減することができました。

検討者へお勧めするポイント

会社の代表番号も乗り換えました。また、受託業務の際にも、随時の増減が手軽かつ低コストで実現できるのでおすすめです。

改善してほしいポイント

・PCクライアントで使用する場合、毎回ログインするのが手間。
・ヘッドセットを使用しているが、Web会議中の応答時や会議後などにトビラフォンがヘッドセットを認識しないことがあり、手動で切り替える必要があって慌てる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話受付時に「言った言わない」のトラブルが発生することがありました。導入後は全通話が録音されるため、トラブル時の確認が迅速化しました。
人事異動やレイアウト変更など、座席変更時の電話配線工事が一切不要になり、担当者の運用負荷が大幅に軽減されています。また、複数拠点体制になるタイミングだったため、新拠点の電話環境の配備が非常に簡単で助かりました。

検討者へお勧めするポイント

地域によると思いますが、既存の市外局番（086など）をそのまま引き継いでクラウド化できる点と、kintone連携ができる点が最大の強みです。ビジネスフォンの故障を機に移行しましたが、物理的な機器のメンテナンスから解放され、クラウドPBXとしてどこでも発着信ができるようになりました。さらにIVR機能（自動音声応答）を標準で備えているため、一次対応の自動化も容易です。kintoneと連携させることで、着信時に顧客情報を画面上に即座にポップアップ表示できるため、電話対応の効率と品質が劇的に向上します。こうした連携や地域番号の継続を重視する企業には特におすすめです。

改善してほしいポイント

電話帳の機能がもう少し充実すれば、着信番号をネットで検索しなくて済むので、特に050番号の保有者などを電話帳に登録して充実させて欲しい。トビラシステムズの電話帳に未登録の着信については、手動でネット検索して発信元を探している。基本的に050番号は営業電話がほとんどなので、確認できない場合は折り返しはしていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無駄な営業電話の着信がなくなり、社員が無駄な電話で手を止める必要が一切なくなった。電話帳機能により、必要な電話には全て折り返しで対応できており、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

コールフローの作成がとてもわかりやすくて、直感的に操作することで設定を完了できました。
Teamsとの連携や、録音音声をテキスト化してTeamsに表示してくれるので、電話の業務量が大きく削減できました。

改善してほしいポイント

新機能や活用方法について、定期的に案内があると検討しやすいです。
通話内容を自動で判定して管理者へ知らせる機能には、今後活用を検討したいという関心があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入による離職防止効果や顧客満足度への直接的な影響はまだ確認できていませんが、従業員を守るための仕組みとして役立っていると感じています。また、録音データや文字起こしを確認できることで、店舗ごとの電話トラブルを本部が把握しやすくなり、同様の連絡があった際には注意喚起や対応方針の共有が容易になりました。

検討者へお勧めするポイント

本社代表の電話に営業電話が多く、必要な電話は受けつつ不要な電話は問い合わせフォームなどへ案内したい企業に向いています。また、録音データや文字起こしをもとに現場の電話対応状況を確認し、スタッフを守る運用を整えたい企業にも適しています。

改善してほしいポイント

外部ツールと連携しやすくなるよう、APIが公開されると助かります。
顧客管理ツールとの連携では、法人単位だけでなく担当者単位など、紐付ける基準が選べると運用しやすいです。
通話後の情報入力や記録を、トビラフォンCloud内でより完結できるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社用携帯では見えにくかった架電内容を、録音や文字起こしで確認できるようになり、アポイント獲得活動の振り返りに活用できています。
PCで通話できるようになったことで、メンバー入れ替え時の端末準備や返却対応の負担を減らせました。
社用携帯と比較してコスト削減が見込めており、郵送費や端末管理の手間も含めて、運用面の負担軽減につながっています。
折り返し通知により顧客からの連絡に気づきやすくなり、対応までの時間短縮にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

社用携帯での電話運用を見直し、通話内容を後から確認できる環境を整えたい企業に向いています。アポイント獲得のための架電内容を録音・文字起こしで振り返り、営業活動の改善に活用したい企業に向いています。業務委託メンバーや入れ替わりのあるメンバーが電話対応を行っており、端末管理やアカウント発行の負担を抑えたい企業に向いています。多機能な仕組みを最初から大きく導入するよりも、通話記録や共有など必要な機能から始めたい企業に向いています。

改善してほしいポイント

IP電話の宿命ですが、稀に、通話中にブチブチ音が途切れる事があります。こちら側の問題なのか相手側の問題なのか原因の切り分けが難しく、どうしようもない部分だと諦めています。
また、大手営業代行会社は新規電話番号をガンガン採番してますので、『迷惑電話フィルタ機能』も万能ではありません。それでも通話履歴の詳細を開くと、特定の大手営業代行会社からの発信以外は、コンスタントに着信拒否が働いています。難しいとは思いますが、『迷惑電話フィルタ機能』のアルゴリズム改善で、大手営業代行会社のブロック率が向上すれば文句ありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の代表電話番号をトビラフォンCloudに設定していて、迷惑なテレアボ営業電話の相当数を排除できており、無駄な時間と手間暇を減らせています。ブラウザから開く管理画面もシンプルで使い易いので、着信拒否登録も苦になりません。また完全テレワークを導入した場合も、スマホアプリで外線電話の着信応答が可能なのは地味に助かります。
特に規模の小さい企業だと、業務効率化の観点からメリットが大きく、トビラフォンCloudは他のベンダーと差別化されたサービスだと感じています。料金的な格安業者とは思いませんが、弊社は電話業務の効率化の観点からトビラフォンCloudを選択しております。

検討者へお勧めするポイント

・迷惑電話フィルタ
・スマホアプリで携帯端末を利用
・携帯回線だけでなく、Wi-Fi回線でも普通に動く
・場所に囚われないので、外出時にも電話を取れる
・リモートワークや事務所移転時、伝統的なビジネスフォンに比べ圧倒的に楽。

改善してほしいポイント

現状、機能的にはほぼ完成されていると感じます。強いて言うなら、この「カスタムの容易さ」や、電話応対不要の快適さを知ってしまうと、もうトビラフォンのない環境には戻れないこと自体が、最大のリスクかもしれません。
今後も、この「ユーザーが余計なことを考えなくて済む」という究極のシンプルさを維持し続けてほしい、というのが唯一の願いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗運営で最も神経を使う「当日予約」や「空き確認」の電話対応も、適切なIVR設定で効率化できました。
• 自動振分けの威力: 「本日の予約確認は1番」「道案内は2番」といった振り分けにより、スタッフが対応すべき電話と、自動音声や録音で完結できる用件を明確に分離。
• 機会損失の防止: 全員が施術中で手が離せない時も、IVRが一次対応を行うことで「無視された」という印象を与えず、スムーズに折り返しや録音誘導へ繋げられます。

検討者へお勧めするポイント

忙しい時間帯に割り込む営業電話は、単なる中断ではなく、精神的なストレスの種です。
• 無駄な呼び出し音を消す: IVRで適切に振り分けるだけで、受話器を取る前の「また営業か？」という警戒心が不要になります。
• スタッフの業務集中の確保: 営業電話に思考をジャックされないため、店舗全体の空気感が穏やかになり、クリエイティブな業務や管理業務の生産性が劇的に向上しました。