トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイント

こちらのWi‑Fi環境が原因かどうかは判然としないが、通話の音声が小さくなったり途切れたりする現象が発生することがある。それ以外については特段の問題はなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマホでの受発信については想定どおりの効果が得られている。通話録音の内容については、誤変換もあるが許容範囲で、AIによる要約が確認できている。ユーザー側でシステムの電話帳に登録していない法人から着信があった場合も、クラウドサービス側で用意した法人リストに該当する会社名がディスプレイに表示されるため、営業目的の電話などを見分けやすく応答者が助かっている。また、着信許可時刻も設定でき自動的に留守電に流れる点や着信するユーザーを選択できる（発信専用のユーザーを設定することも可能）のは便利。
現在デスクワーク中心の内務担当者に導入しているが、営業担当にも今後展開を検討し、IVRの導入なども進めていきたい。
今後、事務所の移転や新設が発生した際にも、スマホとWi-Fi環境さえあれば、すぐに電話の受発信が可能となる点も費用対効果に優れていると考えている。

検討者へお勧めするポイント

当方は通話録音をメイン機能として検討していた中で種々のサービスを比較し、トビラフォンを採用しました。ＡＩによる書き起こしと要約が必須ですが、今後ＩＶＲ等の機能も活用を考えていきたいと思います。
ご検討される方が求める機能をベースにすると、上記と似たニーズをお持ちであれば、なじむサービスではないかと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

通話内容の文字起こしだけでなく、AIによる要約があることで、応対品質のモニタリングにかかる負担が大幅に軽減される。さらに効率的な確認に向けて、ラベリング等の機能の活用も含めて考えて実践していく。

改善してほしいポイント

内線転送の操作は、最初はどこを押せばよいか迷いました。
また、通話中に画面のボタンに触れてしまい、消音が有効になっていることに気づかず、こちらの声が相手に届いていないことがあります。
通話中のボタン配置や消音状態がより分かりやすくなり、誤操作にも気づきやすくなると安心して使えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

迷惑電話への対応にかかる手間を減らせています。
通話録音と文字起こしが残るので、電話のあとに記憶を頼りに内容をまとめたり、会話中に急いでメモを取ったりする負担が軽くなりました。
必要な内容を確認して社内で共有しやすく、着信拒否や共有電話帳への登録もその場で済ませられます。

検討者へお勧めするポイント

迷惑電話への対応に困っている方や、電話の内容をあとから確認して社内で共有したいチームにもおすすめです。

改善してほしいポイント

オペレーターがいっぱいで受電に失敗したときや、一定の分岐後にSMSを送信できるようにしてほしい。
IP電話の親機の受話器部分をコードレスにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電時の優先度が見える化できたことで、休日や営業時間外の自動対応により取りこぼしを減らし、WEB予約につなげる。
過去の会話を残せるので、失念時もサルベージしやすいのが良い点。

検討者へお勧めするポイント

機能の多さ

改善してほしいポイント

現在の機能で非常に満足しており、特に不満や改善してほしい点は見当たりません。強いて言えば、今後AIによる通話内容の要約機能の精度向上や、他の業務ツール（CRM等）とのさらなる連携強化に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話への架電はすべてSMSで問い合わ用メールアドレスでの対応に変更し、結果的には来院に繋がらない情報収集のためだけの長電話にスタッフのリソースが割かれることがなくなり、業務効率が格段に良くなりました。

改善してほしいポイント

導入のためのトライアル段階では問題なかったのですが、いざ導入してみたら通信に不安定なところがありました。iPhone機では事例と対策が確認されているそうですが、今回はAndroid端末で生じていて現在究明中です。ただし通信が途切れても、発信の際にはすぐ再起動できますし、着信は履歴が残るのでそこまで困っていません。
またコールフローのパターン登録ができればもっと使い勝手がよくなるだろうなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず固定電話では自分たちの自由に設定変更や移動ができない。故障してももう代替が利かない。そもそも場所をとるという問題があって、切替に踏み切りました。これらはすべて解決しましたし、机の上も広くなります。

検討者へお勧めするポイント

いくつか検討した同様のサービスの中では断トツでした。
価格で選んだらトビラフォンじゃなかったと思いますが、
使い勝手や機能を考えるとこちらでよかったと思います。

改善してほしいポイント

迷惑電話ブロック機能について、複数の迷惑番号からの着信はブロックされている一方で、不要な営業電話が日々かかってきます。精度を高めるとともに、拒否したい営業電話のジャンルを選択できるようになればユーザーごとに合った対策ができるのではないかと思います。文字起こしの精度向上にも期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の電話番号宛の電話にどこでも対応できるようになり、社内で受けた電話も外出中の社員へ即時転送できるため、電話内容をメールや電話で共有し、折り返しのご連絡を入れるという一連の流れが不要になりました。
また文字起こし機能があるので、メモが取れない状況でも安心して受電できます。

検討者へお勧めするポイント

社用スマホや個人のスマホを活用することで、固定電話が不要な運用が可能になります。
転送機能を利用すれば、外出先の社員への転送も可能で、折り返し対応などにかかる時間の短縮につながります。

改善してほしいポイント

電話番号ごとの着信設定や転送設定を一覧形式で確認できる機能があると、さらに便利だと感じました。拠点や利用者が増えると個別に確認する手間がかかるため、設定内容を一括出力できるよう対応してほしいです。
また、スマートフォン本体の連絡先との連携がもう少しスムーズになると、電話帳管理の負担を減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話内容を音声だけでなくテキストでも確認できるようになり、内容確認の時間を短縮できるようになりました。
また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話の利用状況が把握しやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

通話内容を録音だけでなくテキストでも確認できるため、後から内容を振り返る際の負担が大きく軽減されました。また、利用者ごとの通話件数や通話時間を可視化できるため、電話対応の状況把握もしやすくなっています。確認業務と管理業務の両方を効率化できる点が特に魅力だと感じています。

改善してほしいポイント

使い始めたばかりなので、今後使っていく中で課題が出てくるかと思います。未登録の電話の着信の中で、しばらく取引のなかった顧客先などもブロックされないように、着信時のコール回数や時間で条件設定ができると良いと思う。（すでにその機能があれば、改めて知っておきたい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して一番よかった点は、不要な営業電話や迷惑電話をブロックする機能だ。また、留守番電話もすぐに文字起こしされて履歴に残り、表示されるので、折り返しが必要な相手かどうかがわかりやすい。

検討者へお勧めするポイント

通話品質が良く、クラウド上でコミュニケーション履歴を共有できる点は良いと思います。料金もリーズナブルだと思うので、外部の協力者と連携する個人事業主や小規模事業者の方々にもお勧めしたいです。

改善してほしいポイント

市外局番の固定電話番号を発番しましたが、申し込みから利用開始までに約3週間かかるため、その期間が短縮されればさらに導入しやすくなるのではないかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマートフォンアプリで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず業務対応ができるようになりました。通話履歴や録音機能により対応内容の確認や引き継ぎが容易になり、業務品質も向上しました。また、IVRや迷惑電話フィルタの活用で不要な電話対応が減少し、本来の業務へ集中できる環境が整いました。

検討者へお勧めするポイント

スマートフォンで会社の電話番号の発着信ができる
外出先やテレワーク環境でも電話対応が可能。
通話録音・テキスト化機能
対応履歴の確認や社内での共有がしやすい。
迷惑電話フィルタ・IVR機能
不要な電話対応や取り次ぎ業務を削減できる。

改善してほしいポイント

管理者機能のメニュー文言が非常に分かりにくいため、カテゴライズされていても該当するメンテナンス画面になかなかたどり着けない。メニューにポインタを合わせた際にどのような機能かの簡易説明を表示する、またはわかりやすいカテゴライズにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートにおける凡例対応として、ナレッジをシェアしやすい。管理者目線ではAIのためあまり期待していなかったが、要約機能は非常に有能だ。詳細確認が必要な場合のみ、話者表示のある通話を追いかければよいため、時間短縮になる。

検討者へお勧めするポイント

導入担当者の方には、自社が抱えている課題について、解決できることとできないことを明確にご回答いただけます。