非公開ユーザー
株式会社シーディーアイ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
ヘルプデスク業務の内製化
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社サービスのヘルプデスク業務におけるユーザーからの問合せ履歴や対応ログを記録するにあたって、専用のPBXやCTIシステムを導入することにくらべて、圧倒的にコストがかからず、かつ設定も簡単だったためすぐに導入することができました。
ユーザーとの会話も音声での録音ができ、文字起こしもしてくれるので後から対応内容をチーム内での共有も問題なく実施できました。
改善してほしいポイント
有人対応できない時間帯に、相手先の法人名や部署名、担当者名、連絡先を録音できる留守電機能があると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
小人数規模でのヘルプデスク体制構築にあたってコストミニマムでスタートすることができました。問合せの時間帯がヒートマップで表示されたり、ログがCSVファイルで出力することができ、さらなる効率化に向けての検討が進めやすくなりました。
続きを開く
