トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点、不満点
・グループピックアップ（他人の電話が鳴っているときに違う電話でうけること）ができない、これは普通のオンプレのPBXは標準的な機能。
・他社への乗り換えができない、グループピックアップができないので、それができるグッドラインへ乗り換えようとしたら、050番号を取り直さないとだめ。泣いた。
・ある朝、グランドストリームの固定電話で発信できるが着信できないという現象があって、超焦って、いろいろ設定とかネットワークのことをしらべてみたら、トビラフォン側でのメンテナンスでした、電話機の再起動してくださいって回答。それで簡単に治った。連絡してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・昔ながらのPBX業者への依頼や手間、料金はなくなった。
・スマホで内線を受けることに抵抗がない人はラクチン。
・設定も内線のアカウントとさえ発行しておけば、新人ができても、グランドストリームの固定電話しますか？スマホにしますかときいてから設定できる。ギリギリでOK

検討者へお勧めするポイント

少人数、個人事業者はよいとおもう。（正直、固定電話のでの運用はやめたほうがいい。サポートがだめ。）

改善してほしいポイント

現状、機能的にはほぼ完成されていると感じます。強いて言うなら、この「カスタムの容易さ」や、電話応対不要の快適さを知ってしまうと、もうトビラフォンのない環境には戻れないこと自体が、最大のリスクかもしれません。
今後も、この「ユーザーが余計なことを考えなくて済む」という究極のシンプルさを維持し続けてほしい、というのが唯一の願いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗運営で最も神経を使う「当日予約」や「空き確認」の電話対応も、適切なIVR設定で効率化できました。
• 自動振分けの威力: 「本日の予約確認は1番」「道案内は2番」といった振り分けにより、スタッフが対応すべき電話と、自動音声や録音で完結できる用件を明確に分離。
• 機会損失の防止: 全員が施術中で手が離せない時も、IVRが一次対応を行うことで「無視された」という印象を与えず、スムーズに折り返しや録音誘導へ繋げられます。

検討者へお勧めするポイント

忙しい時間帯に割り込む営業電話は、単なる中断ではなく、精神的なストレスの種です。
• 無駄な呼び出し音を消す: IVRで適切に振り分けるだけで、受話器を取る前の「また営業か？」という警戒心が不要になります。
• スタッフの業務集中の確保: 営業電話に思考をジャックされないため、店舗全体の空気感が穏やかになり、クリエイティブな業務や管理業務の生産性が劇的に向上しました。

改善してほしいポイント

IP電話なので仕方ないとは思うが、通話品質が良くないです。

お客さまの声が聴きとりずらいことも、その逆で聞き直されることも多々あり、例えば表現しずらいが「音質が角ばってる」という表現になります。
0か100かの音質なので聞こえる部分と途切れる部分がハッキリしすぎていて、途切れたらそこだけ本当に無音になるのでわかりずらいです。

あと、相手先の微妙な背景音（通話の後ろにかすかに聴こえる「サーー」という自然な雰囲気）が、どうやら相手が喋ったときだけ拾うようで相手が喋るのをやめるとその背景音までカットされるので、その瞬間は「途切れたのかな？」と思ってしまい困ります。

以上、総合的には使いにくいという判断になってしまいます。
電話をかけてくださった方で大事な話になりそうな場合は事情を伝えて携帯からかけなおして対応しています。
お客さまとのやりとりをスムーズに行うために導入したものなのにそれが妨げられてるのは本末転倒なので、改善されなければ携帯電話に戻すことも考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述したように、特に営業時間を設定して自動でガイダンスが流れる機能は業務時間が終わってからも電話が鳴る心配がなくなり、割り切って業務に集中できるようになったので効率が上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特に改善して欲しい点は見当たらないが、将来的にスマホのOSアップデートの対応等の懸念はある。強いて言えば、分析機能が強化されるとなおよしだが、その為にコストが上がるのであれば現状で問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークや外出時の外線着信に対応が可能となり、非常に助かった。また、導入までの時間が短い事、初期費用無料キャンペーンで安価に導入が出来た事がメリット。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

クラウドPBXを小規模で試したい企業には、取掛りやすいサービスだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能として足りない点があります。
内線用番号を登録する際、ファイルからの読み込みが出来ず、
一人ひとり手投入しなければならない点がありました。

また、その登録した内線は内線番号順に勝手にソートされてしまい、任意に並び替えが出来ない、またグループ登録できないなど使い勝手は悪いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ対応で会社宛ての電話を自宅で受けるために導入しました。
全員自宅勤務でも外線は通常通り対応できるところはよかったと思います。

キャンペーンで初期費用が0円だったので、他社同様システムと比較しイニシャルコストが抑えることが出来たので良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

現時点での使い勝手はよくありませんが、キャンペーンなどで初期費用が0円だったり、契約期間の縛りもないため、お試しで導入するハードルは低いと思います。
また、アフターフォローなどで機能改善にとり組んでいる様子もうかがえるので好印象を受けました。
ただ、いつ改善されるのかわかりませんが・・・。

改善してほしいポイント

転送設定の柔軟性には課題があり、番号を追加する必要がある点は運用負担になる。一方で、時間帯や曜日ごとに転送先を細かく設定したい場合、設定ごとに050番号を個別に用意する必要があるという点はやや不便に感じます。運用上、細かいルールを組みたいケースでは番号が増えてしまい、管理やコストの面で負担になることがあります。現場ではシンプルかつ柔軟な運用が求められるため、1つの番号で時間帯別・曜日別の転送先を自由に設定できるようになれば、より使いやすくなると感じました。今後のアップデートで改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規開業にあたり、電話対応の体制をどのように構築するかが課題でした。少人数での運営のため、すべての着信に対応していると診療業務への影響が大きく、営業電話など不要な着信も想定されました。さらに、通話内容の記録やスタッフ間での情報共有を効率的に行える仕組みが必要でした。トビラフォンCloudを導入したことで、迷惑電話対策機能により不要な着信を抑制でき、限られた人員でも安定した電話対応が可能となりました。加えて、通話録音機能によりやり取りを正確に振り返ることができ、録音データをAIツール（Gemini等）で要約・整理することで、情報共有や記録作成の効率が大きく向上しました。開業初期から無理のない運用体制を構築できた点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

新規開業や少人数での運営を予定している医療機関や事業者には、特におすすめできるサービスです。低コストで導入できるうえ、通話録音や迷惑電話対策といった実務に直結する機能が揃っており、電話対応の質と効率を同時に向上させることができます。特に通話録音データをGeminiなどのAIツールと組み合わせて活用することで、内容の要約や情報整理が容易になり、スタッフ間の情報共有や記録作成の負担の軽減につながります。初期段階から無理のない運用体制を構築したい場合や、電話対応の属人化を防ぎたい場合には非常に有効です。一方で、転送設定の柔軟性には一定の制約があるため、運用ルールを事前に整理したうえで導入することをおすすめします。

改善してほしいポイント

アプリがバックグラウンドで勝手に落ちていることがある点が気になります。自分では気づかないうちにアプリが終了しているため、着信がちゃんと受信できているのか不安になることがあります。実際に着信を取りこぼしている可能性もあり、業務に支障が出かねないと感じています。アプリの常駐の安定性を向上させるか、アプリが停止した際にプッシュ通知で知らせてくれる機能があると安心して利用できると思います。今後のアップデートでの改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は固定電話でしか会社の着信を受けられなかったため、外出中やリモートワーク時に電話対応ができず、折り返しの手間が発生していました。トビラフォン Cloudを導入したことで、場所を問わずスマホで着信対応ができるようになり、電話の取りこぼしが大幅に減りました。お客様への対応スピードも上がり、折り返し連絡にかかっていた時間を削減できています。また、固定電話機が不要になったことでオフィスのレイアウトもすっきりし、通信コストの見直しにもつながりました。

改善してほしいポイント

機能が多い所以ですがアカウントの増減など設定はフォームに申請する形式だったので全自動でない気がしてます。
増減もこちらから操作できるとなお良いかなと思います。
また、留守電機能など機能が多く設定しにくいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークを推進していく上で、会社電話を各社員のスマホにて受電できるようにしたい希望がありました。
Teamsなどの会議システムや他社架電システムと比較しましたが、
通話品質は非常によく、普通の電話と相違ないように感じています。

検討者へお勧めするポイント

IP電話アプリとしては通話品質と価格から見て非常に安価で高品質かと思います。
機能が多すぎて詳細には使いこめていませんが、営業電話の拒否など便利な機能が多く、おすすめです。

改善してほしいポイント

全社で導入するにあたって、ナンバーポータビリティ外地域に関しては、現在使用している電話番号が、お客様にお電話をかける際は別の（050）番号で表示されてしまうということにデメリットを感じた。将来的には、全て番ポが可能になるとのことだったので、全て番ポできるように改善していただきたい。
転送方法等を、別の支店に伝える際に、分かりやすい資料や動画等があると使用方法をより説明しやすいので、具体的な説明動画などのアップロードも希望する。
全社で導入するとやはり大規模な人数をトビラフォンに登録することになるので、その場合のルールやほかの会社の例などを提案してもらうサービスやサポートが欲しいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送機能が使用できることで、1度お客様の電話を切ってから折り返すということをしなくても、直接他の支店や営業に電話が転送できるという点は、弊社では画期的であった。また、事務職としてお客様の電話対応をすることが多いため、トビラフォンの録音機能があれば、聞き取れなかった電話内容も再度、聞き返すことができるということも大きなメリットに感じる。

検討者へお勧めするポイント

IP電話を設置しなくても、携帯電話のみで発着信が完了する。

改善してほしいポイント

留守電や応答メッセージを流すなど、着信しない設定はかなり細かく設定できるのだが、着信応答する設定が１つしか設定できない点はすぐに改善してほしい。
時間帯によって着信する内線グループや番号を設定できるとかなり使い勝手がよくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書いたが新工場開設のため新たにオンプレPBXを置かずにクラウドPBXを導入した。代表電話などに掛かってきた電話を新工場勤務者に転送できる。また在宅勤務や他の営業所勤務者にも転送出来たりと社員の働き方(勤務地)を気にせず内線電話や外線転送ができるのはかなり良い。