トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全92件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点、不満点
・グループピックアップ（他人の電話が鳴っているときに違う電話でうけること）ができない、これは普通のオンプレのPBXは標準的な機能。
・他社への乗り換えができない、グループピックアップができないので、それができるグッドラインへ乗り換えようとしたら、050番号を取り直さないとだめ。泣いた。
・ある朝、グランドストリームの固定電話で発信できるが着信できないという現象があって、超焦って、いろいろ設定とかネットワークのことをしらべてみたら、トビラフォン側でのメンテナンスでした、電話機の再起動してくださいって回答。それで簡単に治った。連絡してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・昔ながらのPBX業者への依頼や手間、料金はなくなった。
・スマホで内線を受けることに抵抗がない人はラクチン。
・設定も内線のアカウントとさえ発行しておけば、新人ができても、グランドストリームの固定電話しますか？スマホにしますかときいてから設定できる。ギリギリでOK

検討者へお勧めするポイント

少人数、個人事業者はよいとおもう。（正直、固定電話のでの運用はやめたほうがいい。サポートがだめ。）

改善してほしいポイント

IP電話なので仕方ないとは思うが、通話品質が良くないです。

お客さまの声が聴きとりずらいことも、その逆で聞き直されることも多々あり、例えば表現しずらいが「音質が角ばってる」という表現になります。
0か100かの音質なので聞こえる部分と途切れる部分がハッキリしすぎていて、途切れたらそこだけ本当に無音になるのでわかりずらいです。

あと、相手先の微妙な背景音（通話の後ろにかすかに聴こえる「サーー」という自然な雰囲気）が、どうやら相手が喋ったときだけ拾うようで相手が喋るのをやめるとその背景音までカットされるので、その瞬間は「途切れたのかな？」と思ってしまい困ります。

以上、総合的には使いにくいという判断になってしまいます。
電話をかけてくださった方で大事な話になりそうな場合は事情を伝えて携帯からかけなおして対応しています。
お客さまとのやりとりをスムーズに行うために導入したものなのにそれが妨げられてるのは本末転倒なので、改善されなければ携帯電話に戻すことも考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述したように、特に営業時間を設定して自動でガイダンスが流れる機能は業務時間が終わってからも電話が鳴る心配がなくなり、割り切って業務に集中できるようになったので効率が上がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状特に改善して欲しい点は見当たらないが、将来的にスマホのOSアップデートの対応等の懸念はある。強いて言えば、分析機能が強化されるとなおよしだが、その為にコストが上がるのであれば現状で問題ない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワークや外出時の外線着信に対応が可能となり、非常に助かった。また、導入までの時間が短い事、初期費用無料キャンペーンで安価に導入が出来た事がメリット。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

クラウドPBXを小規模で試したい企業には、取掛りやすいサービスだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能として足りない点があります。
内線用番号を登録する際、ファイルからの読み込みが出来ず、
一人ひとり手投入しなければならない点がありました。

また、その登録した内線は内線番号順に勝手にソートされてしまい、任意に並び替えが出来ない、またグループ登録できないなど使い勝手は悪いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ対応で会社宛ての電話を自宅で受けるために導入しました。
全員自宅勤務でも外線は通常通り対応できるところはよかったと思います。

キャンペーンで初期費用が0円だったので、他社同様システムと比較しイニシャルコストが抑えることが出来たので良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

現時点での使い勝手はよくありませんが、キャンペーンなどで初期費用が0円だったり、契約期間の縛りもないため、お試しで導入するハードルは低いと思います。
また、アフターフォローなどで機能改善にとり組んでいる様子もうかがえるので好印象を受けました。
ただ、いつ改善されるのかわかりませんが・・・。

改善してほしいポイント

機能が多い所以ですがアカウントの増減など設定はフォームに申請する形式だったので全自動でない気がしてます。
増減もこちらから操作できるとなお良いかなと思います。
また、留守電機能など機能が多く設定しにくいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークを推進していく上で、会社電話を各社員のスマホにて受電できるようにしたい希望がありました。
Teamsなどの会議システムや他社架電システムと比較しましたが、
通話品質は非常によく、普通の電話と相違ないように感じています。

検討者へお勧めするポイント

IP電話アプリとしては通話品質と価格から見て非常に安価で高品質かと思います。
機能が多すぎて詳細には使いこめていませんが、営業電話の拒否など便利な機能が多く、おすすめです。

改善してほしいポイント

全社で導入するにあたって、ナンバーポータビリティ外地域に関しては、現在使用している電話番号が、お客様にお電話をかける際は別の（050）番号で表示されてしまうということにデメリットを感じた。将来的には、全て番ポが可能になるとのことだったので、全て番ポできるように改善していただきたい。
転送方法等を、別の支店に伝える際に、分かりやすい資料や動画等があると使用方法をより説明しやすいので、具体的な説明動画などのアップロードも希望する。
全社で導入するとやはり大規模な人数をトビラフォンに登録することになるので、その場合のルールやほかの会社の例などを提案してもらうサービスやサポートが欲しいと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

転送機能が使用できることで、1度お客様の電話を切ってから折り返すということをしなくても、直接他の支店や営業に電話が転送できるという点は、弊社では画期的であった。また、事務職としてお客様の電話対応をすることが多いため、トビラフォンの録音機能があれば、聞き取れなかった電話内容も再度、聞き返すことができるということも大きなメリットに感じる。

検討者へお勧めするポイント

IP電話を設置しなくても、携帯電話のみで発着信が完了する。

改善してほしいポイント

留守電や応答メッセージを流すなど、着信しない設定はかなり細かく設定できるのだが、着信応答する設定が１つしか設定できない点はすぐに改善してほしい。
時間帯によって着信する内線グループや番号を設定できるとかなり使い勝手がよくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書いたが新工場開設のため新たにオンプレPBXを置かずにクラウドPBXを導入した。代表電話などに掛かってきた電話を新工場勤務者に転送できる。また在宅勤務や他の営業所勤務者にも転送出来たりと社員の働き方(勤務地)を気にせず内線電話や外線転送ができるのはかなり良い。

改善してほしいポイント

相手によっては、声がハウリングすることがあり困ることがあります。（同じ相手です）
カスタマーに相談しましたが、原因は分からないままです。
改善を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ番号で事務所スマホと個人スマホに繋がって欲しかったので、ほぼ目的が達成されています。
ハウリングの件が改善されれば100点です

改善してほしいポイント

通話中に画面がダイヤル画面で固定されるため非表示にできる機能を検討してほしい。（デフォルトの電話アプリ等にあるもの）
理由として電話中にこちらの番号を伝えたいときや、電話帳に登録している情報を参照したいときがあり、現在はそれができないため。
iPhone限定になるがおやすみモードなどに設定しているとフローに登録の音声や留守電に切り替わらず、コールせずに終了してしまう。そのためかけた側が正常につながったか判断できず何度も連続で着信となっている事があるので改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スケジュールが設定できるため業務時間、定休日とリンクできるので非常に便利。時間外のやり取りがなくなったためありがたい。

改善してほしいポイント

音質が悪い時があり、相手先の声がよく聞き取れなくなります。
何が原因かよく分からず、音質を上げる設定などはしていますがどうにもならない時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークで在宅が増えたものの、社用携帯の配布が間に合わないとなった際にアプリさえダウンロードすれば誰でも社内のメンバーが電話を使えることになったことが良かったです。