低コストで録音とAI活用まで実現できる実務効率の高いサービス

改善してほしいポイント

転送設定の柔軟性には課題があり、番号を追加する必要がある点は運用負担になる。一方で、時間帯や曜日ごとに転送先を細かく設定したい場合、設定ごとに050番号を個別に用意する必要があるという点はやや不便に感じます。運用上、細かいルールを組みたいケースでは番号が増えてしまい、管理やコストの面で負担になることがあります。現場ではシンプルかつ柔軟な運用が求められるため、1つの番号で時間帯別・曜日別の転送先を自由に設定できるようになれば、より使いやすくなると感じました。今後のアップデートで改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規開業にあたり、電話対応の体制をどのように構築するかが課題でした。少人数での運営のため、すべての着信に対応していると診療業務への影響が大きく、営業電話など不要な着信も想定されました。さらに、通話内容の記録やスタッフ間での情報共有を効率的に行える仕組みが必要でした。トビラフォンCloudを導入したことで、迷惑電話対策機能により不要な着信を抑制でき、限られた人員でも安定した電話対応が可能となりました。加えて、通話録音機能によりやり取りを正確に振り返ることができ、録音データをAIツール（Gemini等）で要約・整理することで、情報共有や記録作成の効率が大きく向上しました。開業初期から無理のない運用体制を構築できた点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

新規開業や少人数での運営を予定している医療機関や事業者には、特におすすめできるサービスです。低コストで導入できるうえ、通話録音や迷惑電話対策といった実務に直結する機能が揃っており、電話対応の質と効率を同時に向上させることができます。特に通話録音データをGeminiなどのAIツールと組み合わせて活用することで、内容の要約や情報整理が容易になり、スタッフ間の情報共有や記録作成の負担の軽減につながります。初期段階から無理のない運用体制を構築したい場合や、電話対応の属人化を防ぎたい場合には非常に有効です。一方で、転送設定の柔軟性には一定の制約があるため、運用ルールを事前に整理したうえで導入することをおすすめします。