トビラフォン Cloudの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

音声品質が通常の電話に比べて若干こもることがある。そのため少し聞き取りづらいことがあるので、改善してほしいです。機能等には満足しており、今のところ他に改善点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新たな業務のお問い合わせの電話番号を現状の電話番号と一緒にすると通話が重なった時に、他業務での電話に支障が発生したり、取り次ぎに手間がかかるという課題がありました。トビラフォンを導入することで棲み分けができるとともに担当部門に振り分け設定することで、上記課題が解決できました。また、音声ガイダンスとスケジュールフィルター、受付時間フォルター機能とアナウンス（音声ガイダンス）により、受付時間内に受電できるよう誘導できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・コールフロー（IVR）機能を活用した着信アクションによる部門振り分け、
コールフロー機能のスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・コールフロー（IVR）機能はフローチャートで設定できるので、視覚的にもわかりやすく設定しやすかったです。

検討者へお勧めするポイント

設備投資が不要で低コストに導入できるため、短期間での導入が可能です。導入前にテスト利用できるので、活用するとよいと思います。

改善してほしいポイント

スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント
スマートデバイスの機能にも依存する部分ではあるが、
着信時の表示が左→右へスクロール表示される為、
頭に固定で埋め込んだ「固定表示させた文言」が着信タイミングで認識できなければ、
見逃してしまい、もう一度スクロールが回ってくるのを待つしかない部分。
（つまり、表示文言が長ければ長いほど、再表示まで時間がかかる。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①完全クラウドサービスなので、専用PBX機器の購入が一切不要となり、
元々は、5年単位ぐらいで機器入替が必要だったが回避可能となった。

②IVR導入拠点について、社内の電話取り次ぎが必要最低限になった。
問合せ頂いたお客様自身に取り次ぎ先を選択頂く事で、短時間で、
より最適な対応窓口へ取り次げるフローになった為、
結果的に、お待ち頂くお客様にとっても、必要部署へ取り次ぎを行う弊社社員にとっても、
非効率な待ち時間を必要最低限に抑える事が出来るようになりました。

③年末年始、GW等の長期休暇、土日祝、平日の営業時間外、
会社行事毎に、ガイダンスを弊社流にカスタム出来き、
且つ、手元(管理設定画面)で事前に時限セットする事も出来るようになった為、
一度基本フォームを作成しておけば、日付や文言を変更するだけなので、
設定し忘れる事や直前に慌てる必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

前述の通り、
月額ランニングのコストパフォーマンスが非常に高い。
「こうしたい。こうあるべき。」というのが明確に具体的に上げられれば、
思いつ殆どの事がトビラでは現出来きます。
基本機能がタイムリーにブラッシュアップされているようで、形を変えていける流動性の高いサービスだと思います。