トビラフォン Cloudの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・マニュアルが膨大なため、希望の項目を探すのが大変
・カスタマーセンターへの電話がもう少しつながりやすいといい
その理由
・マニュアルのページ数が多く、やりたい項目が見つけにくい
・カスタマーセンターへの電話が話し中になることが多いので、返信予約ができるといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の回線は以前は一つしか登録できなかったが、クラウドフォンにしてからは一つの回線で何人でも通話できるようになった。外出時の転送設定が面倒だったが、クラウドフォンにしてからは設定不要になり煩わしさがなくなった。会社の夏休などのアナウンスも事前に設定できて安心だし、音声を自分で録音しなくてよいのも嬉しい。

検討者へお勧めするポイント

私たちのような中小企業こそ利用する価値はあると思う。一つの回線を複数で利用できて、外出先でも同じ回線で通話ができる。複数の端末を利用しなくてよい。

改善してほしいポイント

音声品質が通常の電話に比べて若干こもることがある。そのため少し聞き取りづらいことがあるので、改善してほしいです。機能等には満足しており、今のところ他に改善点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新たな業務のお問い合わせの電話番号を現状の電話番号と一緒にすると通話が重なった時に、他業務での電話に支障が発生したり、取り次ぎに手間がかかるという課題がありました。トビラフォンを導入することで棲み分けができるとともに担当部門に振り分け設定することで、上記課題が解決できました。また、音声ガイダンスとスケジュールフィルター、受付時間フォルター機能とアナウンス（音声ガイダンス）により、受付時間内に受電できるよう誘導できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・コールフロー（IVR）機能を活用した着信アクションによる部門振り分け、
コールフロー機能のスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・コールフロー（IVR）機能はフローチャートで設定できるので、視覚的にもわかりやすく設定しやすかったです。

検討者へお勧めするポイント

設備投資が不要で低コストに導入できるため、短期間での導入が可能です。導入前にテスト利用できるので、活用するとよいと思います。

改善してほしいポイント

スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。