トビラフォン Cloudの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント
スマートデバイスの機能にも依存する部分ではあるが、
着信時の表示が左→右へスクロール表示される為、
頭に固定で埋め込んだ「固定表示させた文言」が着信タイミングで認識できなければ、
見逃してしまい、もう一度スクロールが回ってくるのを待つしかない部分。
（つまり、表示文言が長ければ長いほど、再表示まで時間がかかる。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①完全クラウドサービスなので、専用PBX機器の購入が一切不要となり、
元々は、5年単位ぐらいで機器入替が必要だったが回避可能となった。

②IVR導入拠点について、社内の電話取り次ぎが必要最低限になった。
問合せ頂いたお客様自身に取り次ぎ先を選択頂く事で、短時間で、
より最適な対応窓口へ取り次げるフローになった為、
結果的に、お待ち頂くお客様にとっても、必要部署へ取り次ぎを行う弊社社員にとっても、
非効率な待ち時間を必要最低限に抑える事が出来るようになりました。

③年末年始、GW等の長期休暇、土日祝、平日の営業時間外、
会社行事毎に、ガイダンスを弊社流にカスタム出来き、
且つ、手元(管理設定画面)で事前に時限セットする事も出来るようになった為、
一度基本フォームを作成しておけば、日付や文言を変更するだけなので、
設定し忘れる事や直前に慌てる必要がなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

前述の通り、
月額ランニングのコストパフォーマンスが非常に高い。
「こうしたい。こうあるべき。」というのが明確に具体的に上げられれば、
思いつ殆どの事がトビラでは現出来きます。
基本機能がタイムリーにブラッシュアップされているようで、形を変えていける流動性の高いサービスだと思います。

改善してほしいポイント

当院は土日も診療を行っているため、サポートセンターへの問い合わせも土日に対応していただけると大変助かります。平日のみの対応だと、緊急時に困ることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

患者さんからの緊急連絡先としては使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高になってしまいます。トビラフォンクラウドなら低コストで必要な回線数を確保できました。また、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用できるため、特定の端末に依存することなく、スタッフ誰でも柔軟に対応できるようになりました。これにより、患者さんからの緊急連絡を確実に受けられる体制を整えることができています。

検討者へお勧めするポイント

複数の電話回線が必要だが使用頻度はそれほど高くない利用環境へ特にお勧めです。従来の携帯電話契約と比較して大幅なコスト削減が可能で、初期費用も抑えられます。アプリベースなので端末の制約がなく、既存のスマートフォンですぐに運用開始できる手軽さも魅力です。着信内容の文字化機能により、後から確認や記録管理も簡単に行えるため、業務効率化にも貢献します。特に医療機関や士業など、緊急連絡体制が重要な業種には最適なソリューションだと思います。導入までのサポートも非常に手厚くわからない点も細かにサポートいただきました。