Item: トビラフォン Cloud
Rating: 5.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

優れている点・好きな機能
・コールフロー（IVR）機能及びスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・アナウンスファイル管理機能
・専用機器が不要
その理由
・コールフロー（IVR）機能の部門設定により、受電時の対応部門を自由に設定できるため。 また、スケジュールフィルター、受付時間フォルターにより、昼休憩や終業後は時間外の案内ができ、電話の受付時間を事情に合わせて設定できるため。
・アナウンスファイル管理機能により、コールフローや留守番電話など、用途に応じたアナウンスを管理できる。デフォルトでよく使うアナウンスが登録されているのも使い勝手が良いです。
・専用の固定電話や内線の設置が不要で、それに伴う配線工事等も不要であり、現有のスマートフォンで対応可能なため、低コストで導入できるため。

改善してほしいポイント

音声品質が通常の電話に比べて若干こもることがある。そのため少し聞き取りづらいことがあるので、改善してほしいです。機能等には満足しており、今のところ他に改善点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新たな業務のお問い合わせの電話番号を現状の電話番号と一緒にすると通話が重なった時に、他業務での電話に支障が発生したり、取り次ぎに手間がかかるという課題がありました。トビラフォンを導入することで棲み分けができるとともに担当部門に振り分け設定することで、上記課題が解決できました。また、音声ガイダンスとスケジュールフィルター、受付時間フォルター機能とアナウンス（音声ガイダンス）により、受付時間内に受電できるよう誘導できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・コールフロー（IVR）機能を活用した着信アクションによる部門振り分け、 コールフロー機能のスケジュールフィルター、受付時間フォルター
・コールフロー（IVR）機能はフローチャートで設定できるので、視覚的にもわかりやすく設定しやすかったです。

検討者へお勧めするポイント

設備投資が不要で低コストに導入できるため、短期間での導入が可能です。導入前にテスト利用できるので、活用するとよいと思います。

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